Los resultados del "Informe del sector hotelero" de 2018 de TripAdvisor revelan que la participación digital y móvil se ha vuelto cada vez más importante.
La importancia del marketing digital para empresas hoteleras
Los hoteles, restaurantes, experiencias, tours y atracciones, así como otros destinos que figuran en TripAdvisor, están prestando más atención a su presencia digital. Estas empresas se centran en el marketing móvil, la gestión de la reputación en línea y la implementación de sus esfuerzos de marketing en la plataforma digital adecuada.
$config[code] not foundCon los propietarios de pequeñas empresas que conforman la mayoría de estos restaurantes, hoteles y destinos, el informe proporciona información sobre las tendencias digitales en el mercado. Para los propietarios, significa mirar los datos y determinar qué funciona y qué no funciona para tomar una decisión informada.
Martin Verdon-Roe, vicepresidente de productos de negocio a negocio de TripAdvisor, dijo en un comunicado de prensa, que el resultado de la encuesta muestra un "Raro vistazo a la evolución del mercado digital de viajes en la actualidad".
Verdon-Roe continúa diciendo: "Lo que está claro es que la gran mayoría de los propietarios y operadores están preocupados por su presencia en línea y cómo utilizan las plataformas móviles y sociales para atraer a los consumidores correctos".
El crecimiento del compromiso digital
Más de 4 de cada 5 o el 87% de los encuestados dijo que tener un sitio web habilitado para dispositivos móviles es importante, y otro 71% que agrega tener reservas en línea también es importante. Esto va de la mano con el aumento en el número de consumidores que usan su dispositivo móvil para acceder a Internet.
Una vez en línea, el 97% de los encuestados dijo que la gestión de la reputación en línea es importante para su negocio, con un 98% y un 92% más, lo que indica que las revisiones en línea y la presencia social también son importantes.
Además de monitorear y administrar su reputación en línea, las empresas tienen que elegir el canal de marketing adecuado. Dependiendo del mercado, la demografía y la ubicación, las diferentes plataformas se desempeñan mejor.
Saber qué plataforma se adapta mejor a su base de clientes es clave para garantizar que sus esfuerzos y gastos de marketing no se desperdicien. La encuesta revela que la mayoría de los encuestados son conscientes de las diferencias.
El ochenta por ciento de los encuestados dijo que trabajar con el servicio de marketing en línea correcto es importante y el 89% se hizo eco del sentimiento respecto a mantenerse al día con el marketing en línea.
La encuesta también destacó otras tendencias clave de la industria de viajes en 2018.
En cuanto a dónde deberían enfocarse, el 27% dijo que el servicio al cliente y la retención, el 25% de personal y otro 20% de esfuerzos de marketing.
Cuando se trata de las fuerzas que esperan que tengan el mayor impacto, el 43% dijo que contrató al mejor personal seguido por el 30% de la economía mundial, y el 29% dijo que lidiar con los desafíos del turismo excesivo.
La encuesta señala que el compromiso digital es clave para adquirir y retener clientes. Y esto se aplica a prácticamente todas las industrias en el ecosistema digital de hoy, no solo al segmento de la hospitalidad.
Foto a través de Shutterstock
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