En 2011, hubo 156 millones de visitas al spa en los Estados Unidos, según la Asociación Internacional de Spa. Los visitantes a menudo son recibidos por un conserje del spa, la persona de la recepción que está lista para ayudar. El conserje es el primer punto de contacto que tienen los visitantes con el spa, por lo que es crucial para la conclusión del spa que siempre da un caluroso saludo, tiene una actitud útil y está verdaderamente interesada en brindar la experiencia de spa perfecta.
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Según los psicólogos de la Universidad de Princeton, Janine Willis y Alexander Todorov, el conserje tiene una décima de segundo para causar una buena primera impresión. Esto significa que debe saludar a los invitados, confirmar las citas y responder a las preguntas iniciales con una actitud cálida y profesional para que los asistentes al spa se relajen al llegar. Después del registro, los huéspedes son acompañados para ver los casilleros y las salas de tratamiento, el salón y las duchas, por ejemplo, y se les ofrece té o agua y un refrigerio ligero, como nueces o frutas secas, mientras esperan los tratamientos.
Deberes administrativos
El conserje contesta el teléfono, hace y confirma citas, revisa a los asistentes al spa, toma nota de las solicitudes especiales de los clientes y responde a preguntas sobre productos y servicios. Además, ella envía cupones de spa, folletos y listas de precios a clientes actuales y potenciales, archiva documentos, mantiene registros limpios de clientes y recoge y distribuye el correo. El conserje también toma el pago al final de la visita.
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La comunicación con el personal del spa y los clientes es clave para ejecutar una recepción exitosa. Cuando los asistentes al spa hacen preguntas sobre un tratamiento específico, como lo que implica un masaje con sal o un masaje con piedras calientes, el conserje está listo para dar una explicación detallada. Cualquier cosa que ella no sepa, rápidamente le pregunta a un terapeuta y transmite la respuesta. El conserje también tiene conocimientos sobre los productos, los precios y la duración de cada servicio. Además, el conserje se comunica con el personal cuando un cliente tiene una solicitud especial o si un terapeuta se retrasa, por ejemplo.
Limpieza ligera y ordenación
Debido a que los que visitan el spa primero visitan el servicio de conserjería, deben estar ordenados en todo momento. El conserje es responsable de guardar con diligencia los suministros del escritorio para que el área aparezca organizada. Ella también llena el área del salón con bocadillos y bebidas y se asegura de que las áreas de espera estén limpias y acogedoras. Las toallas, batas y zapatillas sucias se recogen y los reemplazos se agregan ordenadamente a los estantes. Además, el conserje puede ser responsable de regar las plantas, desempolvar los estantes de los productos y reponer las mercancías para la venta.
2016 Información Salarial para Recepcionistas
Las recepcionistas ganaron un salario medio anual de $ 27,920 en 2016, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. En el extremo inferior, los recepcionistas ganaron un salario del percentil 25 de $ 22,700, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es de $ 34,280, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 1,053,700 personas estaban empleadas en los Estados Unidos como recepcionistas.
