Salesforce lanzó hoy el centro de aplicaciones Desk.com. La compañía lo llama "una ventanilla única para implementar fácilmente aplicaciones asociadas que extienden el uso de Desk.com".
Desk.com es la aplicación de atención al cliente de Salesforce para pequeñas y medianas empresas. Las empresas de pequeñas y medianas empresas usan Desk.com para administrar las interacciones de atención al cliente que se realizan a través del correo electrónico y los canales sociales. Con Desk.com, las empresas pueden configurar preguntas frecuentes y bases de conocimiento a las que sus clientes acceden a través de Facebook, sitios web y aplicaciones móviles.
$config[code] not foundDesk.com también se puede utilizar para crear macros para automatizar el manejo de ciertos tipos de asuntos de clientes, para tiempos de respuesta más rápidos. Desk.com ofrece herramientas de autoservicio y autoservicio para clientes finales.
Con este nuevo App Hub para socios, las pequeñas y medianas empresas que utilizan Desk.com tendrán acceso a las aplicaciones de más de 50 socios. Los socios incluyen la plataforma de comercio electrónico Shopify, el software de chat en vivo Olark, el software de marketing por correo electrónico MailChimp, la compañía de telefonía virtual RingCentral y la aplicación de tablero Cyfe.com.
"Desk.com tiene una buena idea de las PYMES de rápido crecimiento que tienen una mentalidad de" servicio primero ", dijo el analista de la industria de CRM Brent Leary. "Debido a esto, Desk.com puede ayudar a estas compañías de alto crecimiento a manejar su rápido crecimiento, pero no dejar caer la pelota en la experiencia del cliente".
El anuncio de hoy aborda un obstáculo que enfrentan las pequeñas y medianas empresas. Es decir, ¿cómo aprovecha los datos aprendidos a través de un canal de atención al cliente, en otros lugares de la empresa? Por ejemplo, ¿sabe la gente de otros departamentos que existe un problema de asistencia al cliente en particular y cómo o si se resolvió? ¿Cómo canaliza los datos de soporte al cliente al equipo del producto y viceversa?
Ahí es donde entran las aplicaciones de App Hub y de terceros.
"Esta es una gran noticia para las PYMES", enfatiza Leary. “App Hub simplifica el proceso de descubrir aplicaciones de negocios de calidad. Más allá de eso, hace que sea más fácil para los usuarios de Desk.com trabajar con estas aplicaciones, directamente desde Desk.com ". (Lea más información de Leary sobre el impacto de las noticias en las pequeñas empresas).
Según un estudio de investigación realizado por el Grupo SMB, el desafío al que se enfrentan la mayoría de las pequeñas y medianas empresas es que el servicio al cliente a menudo está desconectado de otras áreas del negocio, rompiendo cualquier esperanza de una visión única y precisa del cliente. Solo el 21% de las pymes integran sus aplicaciones sin la ayuda de un tercero.
Salesforce (NYSE: CRM) se factura a sí misma como la empresa # 1 de CRM. Es conocido no solo por la aplicación Salesforce que coordina los clientes potenciales y las ventas, sino también por aplicaciones como Force (software para empleados), Pardot (automatización de marketing), Community Cloud (herramientas de colaboración) y Analytics Cloud (análisis de datos).
Salesforce también ofrece su Service Cloud, una aplicación de servicio al cliente para clientes empresariales. Desk.com, sin embargo, está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de las empresas más pequeñas.
Leyla Seka, gerente general y vicepresidenta principal de Desk.com, dijo recientemente que "el escritorio es una forma rápida para que una pequeña empresa pueda poner en marcha un centro de servicio".
Según una encuesta de clientes de Desk.com, la mayoría de las empresas se configuran para usar Desk en 1 a 3 días hábiles. Para las empresas con 1 a 3 empleados, el tiempo suele ser de un solo día para implementar Desk.com.
Más en: Salesforce 1
