Los fabricantes de productos, los editores de software y otras compañías contratan especialistas en usabilidad para ayudar a garantizar que sus productos y servicios satisfagan las necesidades de los usuarios. Estos profesionales reúnen y analizan las preferencias de los usuarios y transmiten sus descubrimientos a los diseñadores e ingenieros de productos. Los especialistas en usabilidad pueden provenir de diversos antecedentes académicos, como psicología, ciencias cognitivas, marketing y ciencias de la computación.
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Para prosperar en el trabajo, los especialistas en usabilidad deben poseer habilidades creativas superiores y el entusiasmo de ayudar a los fabricantes a desarrollar productos que sean un placer usar. Deben poder proporcionar sugerencias creativas que puedan ayudar a mejorar los productos existentes. Los especialistas en usabilidad también requieren sólidas habilidades de investigación, comunicación y análisis para reunir y analizar eficazmente la inteligencia del cliente. Cuando es necesario describir esta información a los diseñadores e ingenieros de productos, los especialistas en usabilidad confían en las buenas habilidades de presentación.
Recopilando inteligencia de clientes
Los especialistas en usabilidad obtienen información de posibles clientes o usuarios para establecer las necesidades y preferencias de sus productos. Cuando un fabricante de teléfonos desea fabricar un nuevo teléfono móvil, por ejemplo, el especialista en usabilidad puede realizar entrevistas o encuestas en línea para recopilar información de los clientes existentes de la empresa. Debido a que las preferencias varían entre los clientes, el especialista evalúa todas las respuestas para obtener una lista que capture las preferencias del mercado y se la entregue al equipo de producción.
Realizando pruebas
Durante el desarrollo del producto, los especialistas en usabilidad prueban los productos para asegurarse de que funcionan de acuerdo con las preferencias del cliente. En el desarrollo de software, el especialista generalmente realiza pruebas de la experiencia del cliente en las fases beta, la segunda fase en un ciclo de lanzamiento de software. Si no está satisfecha con el diseño de la interfaz de usuario del software, recomienda cambios adecuados para los desarrolladores. Los especialistas en usabilidad también deben estar al tanto de las tendencias de la industria al asistir a ferias comerciales y exposiciones de productos.
Llegar allí
Los requisitos de educación para los especialistas en usabilidad varían según el área de especialización. Por ejemplo, los aspirantes a especialistas que desean trabajar en el desarrollo de software deben obtener al menos una licenciatura en ciencias de la computación, mientras que aquellos que buscan trabajar en la fabricación de vehículos motorizados deben obtener un título en ergonomía. Los especialistas en usabilidad pueden obtener la certificación de analista de usabilidad de Human Factors International y completar una maestría en usabilidad para mejorar su competencia laboral y calificar para puestos administrativos, como el director de usabilidad.
