El 2018 Marketing Technology (Martech) Landscape Supergraphic se lanzó el mes pasado. Y al igual que el año pasado, nos pusimos en contacto con Anand Thaker, quien dirigió la investigación de datos para el panorama de este año a través de su compañía, IntelliPhi.
Anand comparte con nosotros algunas de sus conclusiones del panorama de este año, incluidas algunas categorías que desaparecieron y por qué se agregaron algunas. Y como la gran noticia de la semana fue la adquisición de Adobe de la plataforma de comercio electrónico Magento, tuvimos que preguntarle qué significa eso para toda la categoría de tecnología de marketing. Y esto significa que HubSpot debería ir después de Shopify.
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Entramos en más detalles en el video, por lo que si está interesado en aprender más sobre qué está haciendo Martech, consúltelo a continuación o haga clic en el reproductor integrado de SoundCloud.
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Tendencias de la pequeña empresa: Cuéntenos sobre el panorama de este año.
Anand Thaker: Comenzamos con 37,000 compañías que se obtuvieron de manera que, solo porque usted tiene los datos, no significa que realmente tenga el conocimiento o la información. Así que realmente tienes que trabajar en ello. Nosotros hicimos eso La cuenta final de este año fue de 6.829.
Eliminamos el análisis predictivo como categoría todos juntos y descubrimos que el 70%, más de 70 empresas que estaban allí ya se encontraban en otras partes del paisaje, aplicándose a alguna necesidad o problema específico que los profesionales de marketing estaban resolviendo. La misma razón por la que tampoco incluimos la inteligencia artificial como categoría. Recibimos muchas preguntas, muchas quejas de que, como es posible, no tienes AI allí. Bueno, no solo usas AI por el simple hecho de usar AI. Se está aplicando.
Tendencias de la pequeña empresa: es una pieza fundamental.
Anand Thaker: Es una capacidad. Es una característica. Es … Tal vez sea una parte importante de ello. Pero, no es algo a lo que necesariamente debas llamar.
Tendencias de la pequeña empresa: a la derecha.
Anand Thaker: Otra cosa que surgió también, por supuesto, con todos los asuntos de privacidad que han estado ocurriendo, tenemos una nueva categoría sobre privacidad / gobierno de datos que se incluyó. Y dos docenas de empresas están inmersas allí. Eso fue ciertamente algo nuevo. Y luego evolucionamos a una categoría, simplemente de chat y encuestas o comentarios, lo convertimos todo en la experiencia del cliente, porque ese es realmente un componente central de la experiencia del cliente, el éxito del cliente.
Luego, el componente de chat se expandió a chat-bots y chat en vivo. Por lo tanto, esta conversación, que será intrigante: la naturaleza en tiempo real de esa conversación nos brindará un aspecto interesante, cuantitativo y cuantitativo interesante y una comprensión de nuestros clientes ahora. Y ese será un nuevo sabor de información que nunca antes habíamos tenido.
Y ahora está incluyendo el aspecto del tiempo en la mezcla, ¿verdad? En ese momento, este cliente de Amazon estaba realmente molesto, se metieron en el chat y de repente dieron una calificación de cinco estrellas al final, o una cara feliz, al final de esa sesión de chat. ¿Derecha? Esa es una medida interesante de éxito.
La otra pieza más grande que salió del paisaje, o la conferencia de MarTech, que encontramos fue esta colaboración cruzada de la organización. Entonces, si vemos que los consumidores exigen más de manera iterativa, las empresas tienen que seguir el ritmo para estar … para mantenerse diferenciadas. Pero, también para mantenerse relevante. Para hacer eso, más empresas, empresas o pequeñas empresas, están rompiendo los silos entre los departamentos.
Tenemos ventas como categoría. Tenemos el éxito del cliente como una categoría. Porque mientras que todas esas funciones pueden tener departamentos asignados, y todos tienen puntos de contacto de clientes respectivos, pudiendo comprender cómo conectar ese viaje que claramente ha estado muy desconectado durante mucho tiempo, conectándolo en forma generalizada El marketing aún parece ser o será muy responsable o tendrá visibilidad en la parte experiencial de eso en general. Si algo sale mal en legal, adivina qué? El marketing va a ser uno para tener que manejar eso. ¿Derecha?
Con privacidad, ¿adivina qué? Tenemos legal y marketing que ahora tenemos que trabajar juntos. Operaciones y marketing están trabajando juntos. Las finanzas y el marketing trabajan juntos.
Tendencias de la pequeña empresa: sí.
Anand Thaker: Pero, Brent, ¿cómo has visto que gran parte de esta empatía se traduce en organizaciones que cambian o tienen que cambiar para satisfacer esa demanda o quizás estén más conectados con los consumidores con los que … pueden haber perdido terreno?
Tendencias de pequeñas empresas: Creo que lo que escuchamos mucho sobre la interrupción digital y la transformación digital y el tipo de cosas que se mueven, hacen que las cosas se muevan. La adopción del cliente es lo más disruptivo que existe y es lo que debería estar en el centro de su transformación digital, porque, como usted dijo, los clientes son más inteligentes de lo que han sido. Tienen más herramientas a su disposición. Exigen que usted no solo los valore por su dinero, sino que los valore por su inteligencia.
Anand Thaker: Absolutamente.
Tendencias de la pequeña empresa: pero una de las cosas más interesantes que sucedió a principios de esta semana, una de las mayores compañías de tecnología, por supuesto, es Adobe.
Anand Thaker: Derecha.
Tendencias de la pequeña empresa: y lo que hicieron con la adquisición anunciada de Magento por $ 1.6 mil millones de dólares, es básicamente que estamos diciendo que el comercio y la tecnología deben estar más unidos. Y esto no comenzó con ellos. Esta es su respuesta porque Salesforce compró Demandware y CloudCraze, SAP compró Hybris e incluso mucho antes, Oracle compró ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (afirmativo).
Tendencias de la pequeña empresa: como experto de MarTech, ¿cuál es la importancia de este anuncio y qué le hace al panorama de MarTech en general?
Anand Thaker: Creo que este es solo otro complemento para Adobe, que en realidad, en mi opinión, ha estado organizando de manera inteligente muchas de estas cosas en silencio, así que, sí, están sus comunicados de prensa tradicionales, pero tengo la sensación de que van a estallar Este conejo saldrá de su sombrero que va a ser increíble.
Estábamos hablando de valor en otra conversación nuestra. Ya sabes, están agregando valor al por qué querrías tener que seguir con la marca Adobe. Esta adquisición de Magento, ya sabes, es el ángulo de facto para que las personas puedan configurar el comercio electrónico a medida que crezca, según la versión de mercado de su tienda. Por lo tanto, también estamos tratando de satisfacer las necesidades de ir más allá en la pequeña empresa, ya que estamos hablando de cuánta de esta nueva economía va a ser una mayor economía de concierto para algo mayor. Quieren adelantarse a eso y creo que ese es un aspecto de ello. Creo que todas las otras compañías encuentran que el comercio electrónico y MarTech, o los datos de clientes y comercio electrónico, son extremadamente poderosos juntos.
Tendencias de la pequeña empresa: lo que teóricamente pensarías es que ahora tienen el Magento, bueno, no es oficial, pero cuando todo está listo. Pueden poner los datos que dicen, de acuerdo, no solo de todos estos grandes análisis, sino que ahora sabemos específicamente que estas son las transacciones que se cerraron. No tenemos que salir afuera ahora para juntarlo. Ahora tenemos la transacción real a la que podemos vincular. Todos los esfuerzos que hizo en su comercialización e incluso en sus ventas, todo eso. Entonces, tenerlo todo junto, tener todos los datos ahora lo hace aún más poderoso, además de brindar a las personas la plataforma para ponerlo todo junto. Ahora, los datos podrán decirles, oh sí, estas cosas realmente funcionaron.
Anand Thaker: Oh si.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué pasaría si HubSpot comprara Shopify? ¿Cómo afectaría eso a las cosas?
Anand Thaker: Tiene sentido. No quiero … no hay necesidad de divulgarlo realmente. Quiero decir, suena como una gran combinación si terminaron haciendo eso. Quiero decir, Shopify tiene una gran comunidad fuerte otra vez. La forma en que operan si alguna vez has sido cliente de Shopify, literalmente están trabajando para ayudarte a construir tu negocio porque reconocen que eso sería muy beneficioso para ellos. Mismo MO con HubSpot.
Tendencias de la pequeña empresa: Creo que alguien tendrá que comprar Shopify. Quiero decir, literalmente. Si quiere seguir siendo un jugador en el nivel de algunas de las compañías de las que hablamos, quiero decir, creo que Shopify, HubSpot es realmente una buena opción porque creo que hay muchos puntos en común en su base de clientes. Además de como he dicho, algunas de sus filosofías. Pero puede tener aún más sentido para una empresa que compite con HubSpot comprar Shopify solo por ese hecho.
$config[code] not foundAnand Thaker: ¿Shopify incluso quiere ser comprado? ¿Derecha?
Tendencias de la pequeña empresa: eso también es cierto
Anand Thaker: Todavía veo esta tendencia de, si estamos hablando de que AI se hace cargo de los trabajos, no todos los trabajos, pero ciertamente muchos de los trabajos tediosos. Ciertamente, ir a una economía de concierto porque la gente no trabaja en las empresas durante 30 años. Esos baby boomers, ¿verdad? Estamos pensando que estamos en medio de todo eso, ¿verdad? Y luego, si todo eso sucede, la gente va a comenzar su propio negocio. Van a encontrar fuentes alternativas de ingresos. Shopify está directamente en una gran posición.
Tendencias de la pequeña empresa: Hay como el último hombre parado en este punto.
Anand Thaker: Derecha.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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