Cuando tiene que ocurrir un cambio, ¿cómo se manejan las personas? Si se requiere un cambio para un grupo de personas, ¿cómo maneja las emociones que lo acompañan?
Switch: Cómo cambiar las cosas cuando el cambio es difícil, es el nuevo libro de Hecho para pegar Los autores Chip Heath y Dan Heath. Aborda el cambio y el proceso de cambio asociado a él.
$config[code] not foundPor suerte, recibí una copia anticipada gratuita al estar en una lista de distribución de oyentes de la presentación de Chip y Dan en la expo Search Engine Strategies San Jose el año pasado. Así que pensé que una reseña de un libro estaba en orden.
El elefante y el conductor deben ser uno para que se pueda ganar la lucha por el cambio
Switch se inspira en una analogía en el libro "T la hipótesis de la felicidad ”Por el psicólogo de la Universidad de Virginia Jonathan Haidt. En Felicidad, Haidt equipara el funcionamiento de la mente humana con un elefante y un conductor que se sienta en la parte superior. El elefante representa el lado emocional, mientras que el conductor del elefante es el lado racional. Ambos aspectos tienen fortalezas y debilidades.
Nuestras emociones pueden abrumar nuestro pensamiento racional (es decir, la razón de la metáfora del conductor del elefante; el elefante es más grande que el conductor), mientras que confiar únicamente en el comportamiento racional puede "Analice en exceso y piense más las cosas … Lo más probable es que conozca a las personas con problemas de Jinete … su colega que puede intercambiar ideas durante horas pero que parece que nunca puede tomar una decisión". Switch se dedica a cambiar procesos que gestionan ambos aspectos. Dirigir al jinete y motivar al elefante. - junto con un tercer segmento, Shaping the Path, que detalla los pasos una vez que se dominan el conductor y el elefante.
Los lectores podrán decir que los Heath aplicaron una gran cantidad de pensamiento al equilibrar el material familiar con la originalidad. Switch no es un Hecho para pegar II (afortunadamente estamos hablando de un libro, no de una secuela de la película: ¿Hijo de Stick? ¿La pegajosidad contraataca?). Los lectores de sticks probablemente tratarán el nuevo material como una evolución natural del primer libro. Leerán páginas sobre cómo eliminar la ambigüedad de la ejecución de cambios, por ejemplo, y recordarán claramente los párrafos de concreción de Stick sin un sentimiento completo de deja vu. Where Made To Stick explicó qué es lo que hace que una idea sobreviva, Switch da un paso más detallado al explicar cómo adoptamos las ideas de forma individual, gestionando las influencias en el proceso.
Ejemplos que están hechos para pegar
Las narraciones le recuerdan al lector que "el cerebro tiene dos sistemas independientes funcionando en todo momento". Algunos ejemplos intrigan la imaginación, como la descripción de Clocky, un reloj despertador creado por los estudiantes del MIT que se mueve cuando su alarma suena y se activa una vez. - despertar a los usuarios para que lo persigan y lo apaguen:
“La belleza de este dispositivo es que permite que tu lado racional supere a tu lado emocional. "Es simplemente imposible mantenerse acurrucado debajo de las sábanas cuando un reloj de alarma falso está rodando por tu habitación".
Con respecto al cambio de comportamiento, uno debe "reducir el cambio" a un tamaño manejable. Un ejemplo de fútbol con una cita de Bill Parcells muestra cómo encoge el cambio:
"Establecemos un conjunto claro de objetivos que están al alcance inmediato …. Cuando se establecen objetivos pequeños y visibles, y las personas los logran, comienzan a tenerlo en la cabeza para poder tener éxito". Switch continúa para identificar cómo seleccionar pequeños gana - "(1) Son significativos y (2) Están 'dentro del alcance inmediato', como dijo Bill Parcells".
Cambiar Traduce sus teorías a entornos empresariales. Por ejemplo, el libro establece que:
“… Los empresarios piensan en dos etapas: planificas y ejecutas. No hay una "etapa de aprendizaje" o "etapa de práctica" en el medio. Desde la perspectiva empresarial, la práctica parece una mala ejecución … pero para crear y mantener el cambio, tienes que actuar más como un entrenador, menos como un anotador ".
$config[code] not foundEjemplos corporativos, como la historia del gerente de Target, Robyn Waters, muestran lo que resulta de un elefante y jinete equilibrados. Durante la transición de la cadena de tiendas por departamento a un descuento de moda, alentó a los comerciantes de Target a ofrecer productos con estilo. Ella invocó al elefante demostrando productos elegantes, mientras hablaba con los conductores de la organización a través de resultados comprobados:
“Dado que Target tenía una cultura analítica basada en números, la publicación de los primeros resultados fue fundamental. Waters podría apuntar a "héroes" en la organización que se arriesgarían y lo lograrían ".
La gestión de nuestros cerebros de "conductor y elefante" también incluye el entorno. Tweak the Environment cubre cómo una persona no debería simplemente culpar a las personas, sino también explicar la situación: "Lo que parece un problema de persona es a menudo un problema de situación". Los Heaths abogan por pequeños ajustes ("incluso pequeños ajustes ambientales pueden hacer una diferencia") y examinan los "factores desencadenantes de la acción", las asociaciones de una acción a otra, para abordar los hábitos. Las clínicas ocasionales reúnen a los segmentos en situaciones establecidas en las organizaciones. Relacionar un proceso de negocios con los acontecimientos cotidianos trae la idea de "escribir el cambio" en un concepto vivo que, bueno, se queda en tu mente.
Cambiar Hace accesible la psicología detrás de su tesis. Desmitifica los conflictos psicológicos básicos que pueden llevar a malas elecciones o descarrilar al equipo de negocios más complejo. Hace sus puntos utilizando narrativa, pero las historias están arraigadas en fuentes académicas. Se explica en términos sencillos. Los grandes libros amplían la perspectiva del mundo de un lector, y los Heaths amplían la perspectiva muy bien. Lo hacen con un tono optimista que fortalece sus puntos y la utilidad de sus conceptos.
Sea individual o en grupo, el cambio es posible
En general encontré Cambiar Un excelente punto de partida para discutir el cambio en un profesional u organización. No solo se destaca por sí solo para aprender a manejar e infundir el cambio en una situación dada, Cambiar Puede complementar otros libros sobre el cambio en casos específicos, como Analítica web 2.0 (revisado aquí), donde los profesionales de análisis web deben convencer a la administración de resultados basados en datos. Cambiar no es fácil, por así decirlo, pero Cambiar Facilita el proceso de cambio.
