El rol de un gerente de calidad en una organización es uno que garantiza que todos los productos y servicios de la compañía cumplan y superen las expectativas de los clientes. Cuando los productos y servicios son de calidad superior y consistentemente confiables, el gerente de calidad está haciendo un impacto en la organización. El gerente de calidad también puede llamarse "gerente de control de calidad", "gerente de control de calidad" o "director de calidad". A pesar de los títulos de trabajo, el rol de gerente de calidad es responsable de varias tareas dentro de la organización.
$config[code] not foundImplementar programas de calidad
El gerente de calidad es responsable de implementar un programa de calidad en toda la organización. Ella debe trabajar con todas las áreas de la organización para comprender el impacto del programa de calidad en las operaciones de cada área. Las preguntas pertinentes para hacer a cada área son: ¿cómo impactaría un programa de calidad en el presupuesto, hay asociados con experiencia en teorías de calidad y el área ha intentado algún programa de calidad en el pasado? Solicite al jefe del departamento que sea sincero acerca de sus impresiones sobre los programas de mejora de la calidad. Estos tipos de conversaciones ayudan a comprender los tipos de obstáculos que deben superarse antes de implementar un programa de calidad.
PYME de calidad
El gerente de calidad sirve como la PYME (experto en la materia) en calidad. Ella debe ser la persona a quien acudir para hacer preguntas sobre calidad, medidas de calidad y especificaciones de "lo mejor en la industria". Como gerente de calidad, pase tiempo con el departamento de investigación y desarrollo. En las empresas, este departamento suele ser responsable de la creación de nuevos productos y servicios. Al pasar tiempo con el equipo de investigación y desarrollo, ella ayuda a inculcar calidad en nuevos productos y servicios. Visite la industria y conferencias de calidad para mantenerse al día sobre las últimas iniciativas y programas de calidad. Abrir las líneas de comunicación con los departamentos de calidad de otras empresas. Compartir las mejores prácticas y estándares de la industria.
Implementar medidas de calidad
Para monitorear las mejoras de calidad en productos y servicios, se deben implementar medidas de desempeño de calidad. Esta es una responsabilidad del gerente de calidad. Las medidas de rendimiento deben incluir aquellas medidas críticas para la satisfacción del cliente. Por ejemplo, si la empresa está involucrada en brindar un servicio de reparación, una de las medidas críticas para la satisfacción del cliente es que el artículo se arregle correctamente la primera vez. Para entender las cualidades críticas para la satisfacción del cliente, simplemente pregúntele al cliente. Use las encuestas de satisfacción del cliente para comprender lo que los clientes consideran importante. Implementar medidas de calidad para abordar y monitorear el desempeño de la organización contra las expectativas de los clientes.
Enseñar a otros sobre la calidad
El gerente de calidad no puede afectar la calidad de una organización solo. Enseñar a otros la importancia de la calidad y cómo la calidad baja y alta afecta a la organización. Invite a expertos para hablar y enseñar al personal seleccionado sobre la calidad. El personal recién educado puede ir a sus respectivos departamentos y educar a otros sobre la calidad. Implementar talleres de mejores prácticas mensuales para mantener a la organización actualizada sobre los cambios de políticas y procedimientos, los programas de calidad que la compañía implementa y las medidas de calidad de la compañía.
Compruebe el proceso de producción
El gerente de calidad también es responsable de inspeccionar, muestrear y probar el proceso de producción. Asegúrese de que la calidad de los productos y servicios cumpla con las expectativas de los clientes. Cada paso en el proceso debe documentarse y medirse para su efectividad. Registre las mediciones, compare dónde están y dónde deberían estar las mediciones. Trabaje dentro de los departamentos de la empresa para eliminar cualquier paso innecesario en el proceso de producción.
