Hay toneladas de información sobre su pequeña empresa disponible en línea. ¿Pero qué tan exactos son estos datos? ¿Y cómo está funcionando para tu negocio?
Si ni siquiera está seguro de lo que ven sus clientes cuando buscan su negocio o productos y servicios relacionados, entonces es posible que necesite una estrategia de gestión de conocimiento digital.
Un nuevo seminario web "¿Qué es la gestión del conocimiento digital y por qué debería importarle a las pequeñas empresas?" De la empresa de gestión de marca en línea Yext contiene toda la información que necesita sobre la gestión del conocimiento digital y por qué es una estrategia que debe implementar para su propio negocio.
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¿Qué es la gestión del conocimiento digital?
La gestión del conocimiento digital consiste en cualquier actividad en la que administre y ponga el conocimiento digital de su marca a disposición de los clientes en los momentos que importan.
Este concepto le permite reunir información pública sobre su marca y le permite controlar su marca y su reputación en línea.
Es especialmente importante hoy en día, en la era de las redes sociales y las aplicaciones donde hay tantas plataformas diferentes que contienen información sobre su negocio. Y en el futuro, la búsqueda por voz y los altavoces inteligentes harán que este concepto sea aún más vital para el éxito de las empresas.
Aquí hay más información sobre por qué la gestión digital es tan importante y cómo puede funcionar para su marca.
¿Por qué la gestión del conocimiento digital es importante para las marcas?
La información que vive en línea acerca de su negocio es probable que tenga un gran impacto en lo que los clientes piensan de usted y cómo interactúan con su marca. De hecho, es probable que esa información esté frente a sus clientes en los momentos precisos que importan cuando toman sus decisiones de compra.
¿Qué significa la gestión del conocimiento digital para su línea inferior?
La búsqueda local es uno de los aspectos más importantes que puede considerar dentro de su estrategia de gestión de conocimiento digital. Aquí es donde los clientes que probablemente compren irán a buscar información sobre su negocio.De hecho, el 82% de los usuarios locales realizan un seguimiento fuera de línea a través de una visita a la tienda, una llamada telefónica o una compra. Y el 74% de los usuarios de Internet realizan búsquedas locales, mientras que el 61% de esas búsquedas locales resultan en compras.
Además, las nuevas tecnologías, como la búsqueda por voz, hacen que sea aún más importante que las marcas aparezcan lo más alto posible en las búsquedas relevantes. Esos dispositivos solo entregan el mejor resultado para una consulta. Y esos clientes a menudo están dispuestos a gastar dinero en la búsqueda de empresas locales.
El conocimiento digital no viene solo de su sitio web
En el pasado, las empresas que querían agregar información sobre su marca podían simplemente hacer un cambio rápido en la página web de la empresa. Pero ahora, el 73% del tráfico de alta intención ocurre fuera de su sitio web en sitios y plataformas como Yelp, Apple Maps, Foursquare e Instagram. Por lo tanto, necesita una estrategia que incluya agregar información relevante a todas esas diferentes ubicaciones en línea y luego actualizarla a medida que su negocio cambie.
Obtenga más ojos en su negocio
La gestión del conocimiento digital no solo consiste en asegurarse de que la información correcta esté disponible, sino que también se trata de poner esa información frente a la mayor cantidad de personas posible. Las empresas que están invirtiendo en la gestión del conocimiento digital promedian un 49% más de visitas a través de búsquedas, mapas y directorios que las que utilizan el enfoque tradicional.
Esto se debe a que la búsqueda funciona al priorizar tres factores: relevancia, distancia y prominencia. Entonces, al agregar datos precisos sobre su negocio a la mayor cantidad de plataformas posible y priorizar las revisiones positivas, su negocio debería comenzar a aparecer en las búsquedas más relevantes de los clientes.
Sus datos viven en línea más tiempo
Si no está seguro de dedicar tiempo y recursos a la gestión del conocimiento digital, piense por un momento en su estrategia de redes sociales. El tweet de Half Life es de aproximadamente cinco minutos, mientras que la expectativa de vida de una publicación de Facebook es de aproximadamente cinco horas. Por lo tanto, si invierte mucho tiempo y esfuerzo en la elaboración de esas publicaciones, solo para que los clientes intenten interactuar con usted en otro lugar en línea y encuentren información inexacta, podría terminar siendo un costo hundido. Pero si prioriza los datos y las revisiones en línea, su información permanece en línea más tiempo y esas publicaciones en las redes sociales también pueden tener un impacto mayor.
Ahora que sabe por qué la gestión del conocimiento digital es tan importante, tiene algunas opciones diferentes. Puede actualizar todas esas plataformas manualmente con información sobre su marca y actualizarlas sitio por sitio a medida que su información cambie. También hay agregadores de datos que automatizan partes del proceso, pero lo hacen con poca frecuencia y no pueden garantizar la precisión. Yext también ofrece una solución de gestión de conocimiento con API y flujos de trabajo que actualizan su información a escala.
Para aprender más sobre la solución y la gestión del conocimiento de datos:
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Imagen vía Yext
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