¿Qué pasaría si hubiera una herramienta simple que fuera lo suficientemente poderosa como para tener un impacto en toda su estrategia de marketing, desde la publicidad hasta las ventas en persona? Bueno, existe una herramienta de este tipo, y probablemente incluso la haya usado antes. Pero es posible que no se dé cuenta de cuántas maneras diferentes puede aplicar a sus esfuerzos de marketing.
Entonces, ¿qué es esta herramienta mágica? Es una encuesta simple. A continuación hay una lista de diferentes maneras en que las encuestas pueden mejorar los esfuerzos de marketing.
$config[code] not foundGestión de la reputación en línea
Problemas de dirección antes de que lleguen a sitios de revisión pública
No importa qué tan buenos sean sus productos y servicios, en algún momento tendrá problemas con sus clientes. Cuando eso suceda, puede resolver el problema usted mismo o dejar que sus clientes se enojen. Si no usa encuestas u otro método para recopilar comentarios de los clientes, no tendrá tantas oportunidades para abordar las inquietudes de los clientes. Pero si descubre que un cliente no está satisfecho de inmediato, podrá solucionar el problema. Una vez que se haya rectificado, es menos probable que el cliente deje comentarios negativos sobre su negocio en línea.
Anime a la gente a dejar comentarios positivos en línea
También puede usar encuestas para encontrar clientes que hayan estado extremadamente satisfechos con sus productos y servicios. Cuando esto sucede, puede preguntar si tienen un momento para dejar una opinión positiva o un comentario en línea. Cuantos más comentarios positivos puedas obtener, mayores serán tus posibilidades de convertir a nuevos clientes que consulten Yelp o Google antes de hacer negocios contigo.
Encuentra gente para pedir recomendaciones
Aquellos que han tenido experiencias positivas con su negocio también pueden prestar sus historias o comentarios a testimonios públicos o recomendaciones. Cuando los nuevos clientes están considerando hacer negocios con una empresa, les gusta escuchar las experiencias positivas de otras personas. Por lo tanto, tener algunas de estas disponibles en su sitio o en otro lugar es una buena táctica.
Gestión publicitaria
Determine dónde los clientes escuchan acerca de su negocio
Al recopilar comentarios de nuevos clientes, puede preguntar dónde se encontraron inicialmente con su compañía. Esto puede ayudarlo a decidir si sus esfuerzos publicitarios valen la pena o si le sería mejor concentrarse en otras áreas de marketing.
Medir el éxito de campañas específicas
Además, si tiene varias campañas publicitarias, puede utilizar los comentarios para determinar si alguna de ellas ha sido más efectiva que otras. Quizás tenga anuncios en línea y anuncios de radio, pero es mucho más probable que los anuncios en línea atraigan clientes a su sitio. Las encuestas le ayudarán a determinar si hay campañas que no le están funcionando. Si los hay, puede ahorrar dinero al eliminarlos de su plan.
Averigüe qué puntos de mensajería son más propensos a atraer a sus clientes
También puede ver si ha habido tendencias en sus esfuerzos publicitarios. Si sus anuncios que reproducen un mensaje en particular han sido más efectivos que otros, eso podría indicarle qué puntos de mensajería son los más adecuados para futuras campañas.
Utilice las fortalezas a su ventaja
También puede simplemente preguntar a los clientes existentes cuáles creen que son los mejores aspectos de su negocio. Puede ser algo que nunca antes consideraste. Pero escuchar lo que los clientes actuales adoran de su negocio podría ayudarlo a descubrir algunos puntos de mensajería para que los use en el futuro.
Marketing de medios sociales
Anime a los clientes a conectarse con usted en las redes sociales
Encontrar clientes para conectarse en las redes sociales es importante. Y las encuestas pueden ayudarlo a aumentar ese compromiso al descubrir qué sitios están usando sus clientes y qué buscan en las empresas en estos sitios. Incluso podría considerar usar una llamada a la acción cuando reúna comentarios.
Mida y responda a los comentarios en estos sitios
Los medios sociales también pueden ser una gran plataforma para recopilar comentarios. Los clientes a menudo se comunican con las empresas en estos sitios, por lo que es importante para esos clientes y su imagen pública ver y responder a esos comentarios. Sus clientes actuales se alegrarán de tener una salida para contactarlo y resolver sus problemas. Y los clientes potenciales podrían ver cuánto le importan los clientes y es más probable que hagan negocios con usted en el futuro. Luego puede hacer algunas preguntas a sus clientes mediante la promoción de una encuesta rápida en sus sitios de redes sociales para ayudar a recopilar comentarios sobre problemas específicos.
Determinar cómo participar con los clientes
No todos sus clientes estarán activos en todos los sitios de redes sociales. Y no todos ellos buscan conectarse con las empresas. Al usar encuestas, puede averiguar dónde enfocar sus esfuerzos de marketing en redes sociales y cómo lograr que los clientes se conecten con usted.
Crea ideas para promociones u ofertas especiales
Los medios sociales son una gran plataforma para cosas como concursos, sorteos y otras promociones. Estas cosas pueden ayudarlo a ganar seguidores y conectarse con más clientes potenciales. Pero no todas estas campañas valdrán la pena. Así que puede y debe recopilar comentarios para ver qué tipos de campañas serían más efectivas y cuáles han obtenido los mejores resultados hasta el momento.
Marketing de clientes
Mantenga su marca en la mente de los clientes
La realización regular de encuestas de satisfacción del cliente es excelente para obtener información. Pero también pueden ser herramientas de marketing. Cuando los clientes encuentran esas encuestas en sus bandejas de entrada, se les recuerda su marca y sus experiencias con usted. Eso podría estimular algunas visitas o ventas sin ninguna otra acción.
Decida las mejores formas de mantenerse en contacto con los clientes
Pero también desea mantenerse en contacto con los clientes, aparte de sus solicitudes de encuestas regulares. Para determinar la mejor manera de hacer esto, puede preguntar a los clientes qué métodos de comunicación utilizan regularmente y cómo prefieren que se comunique con ellos con ofertas o descuentos especiales.
Presentar un programa de lealtad
También puede utilizar comentarios para aumentar la lealtad del cliente. Determine cuáles de sus clientes son clientes habituales y cuáles son nuevos y que es probable que regresen. Luego, intente aumentar el número de clientes que regresan mediante la introducción de algún tipo de programa de lealtad y mida los resultados en encuestas futuras. Incluso puede usar encuestas para preguntar a los clientes qué tipo de programa de lealtad sería el mejor para ellos, incluido lo que esperarían como beneficios de su programa de lealtad.
Aumentar las referencias a nuevos clientes
A través de encuestas, también puede averiguar cuál de sus clientes probablemente recomendará a otros. Al medir regularmente la satisfacción del cliente y luego realizar los cambios relevantes, puede aumentar el número de personas que probablemente le den referencias. Luego, considere incluir un llamado a la acción en su encuesta, sitio web u otros materiales que le pidan a sus clientes actuales que recomienden a otras personas que puedan estar interesadas en su negocio.
Involucrar a los visitantes del sitio web
Incluir una breve encuesta en su sitio web es una excelente manera de que los clientes hablen con usted. Incluso aquellos que aún no le han comprado nada pueden ofrecerle información relevante. Cualquiera que visite su sitio está allí por una razón. Entonces, puede averiguar cómo llegaron allí, qué están buscando o qué piensan de su sitio. Y al preguntar, está logrando que se comprometan con usted, lo que significa que es más probable que recuerden su marca y respondan positivamente en el futuro.
Mejora del producto
Haga preguntas sobre nuevos productos
Las encuestas son esenciales en el proceso de desarrollo del producto. Si está considerando introducir un nuevo producto, primero deberá obtener algunas opiniones sobre él. Entonces pregunte a sus clientes existentes si existe una necesidad y algún interés real antes de gastar mucho dinero en producción.
Encuentra clientes para probar o revisar nuevos conceptos
Las encuestas también pueden ayudarlo a identificar a algunos de sus clientes más leales que podrían estar interesados en su nueva línea de productos. Identificar algunos de ellos puede ayudarlo a encontrar probadores potenciales que le brindarán opiniones genuinas desde el punto de vista de un cliente.
Encuentre aspectos de los productos con los que los clientes no están satisfechos.
También es bastante posible que sus productos actuales puedan usar algún trabajo propio. Al preguntar a los clientes que compraron un producto en particular qué piensan de él, puede encontrar aquellas características que podrían necesitar mejoras o que podrían no ser necesarias para futuros modelos.
Determine nuevas características que podrían mejorar los productos
Incluso para los productos que no necesariamente tienen fallas importantes, los clientes podrían brindar algunas ideas para mejoras. Los clientes ven sus productos desde una perspectiva diferente a la suya, por lo tanto, preguntarles sobre posibles mejoras o incluso descubrir más acerca de sus hábitos puede ayudarlo a desarrollar nuevas funciones potenciales.
Servicio al cliente
Encuentre aspectos de la experiencia del cliente que necesitan ser mejorados
El servicio al cliente puede ser una parte increíblemente importante de su comercialización, ya que afecta si los clientes regresarán o referirán a otros. En las encuestas regulares de satisfacción del cliente, es probable que descubra si hay algún hueco en sus esfuerzos de servicio al cliente. Si puede mejorar en estas áreas, es probable que pueda retener a más clientes, obtener nuevos y quizás incluso recuperar algunos que quedaron.
Determine en qué áreas de sus clientes comerciales confían más
Las encuestas también pueden ayudarlo a determinar qué métodos es más probable que los clientes usen para comunicarse con usted. Por ejemplo, si a sus clientes les gustaría conversar con usted directamente en su sitio web pero no ofrece esa función, podría estar perdiendo clientes debido a eso. Descubrir que la información en una encuesta puede ayudarlo a decidir desarrollar esa característica o enfocarse en otras áreas de comunicación. Y eso puede ayudarte a mantener a los clientes o incluso a obtener nuevos.
En caso de que haya notado una tendencia aquí, es porque las encuestas son excelentes para la interacción del cliente y el compromiso del cliente con su empresa y marca. Y en esta época de mayor expectativa por parte de los clientes de tener un mayor compromiso con una marca, las encuestas son cada vez más poderosas, no solo como una herramienta de investigación de mercado sino como una herramienta de participación comunitaria.
Encuesta foto a través de Shutterstock
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