¿Has dejado algo atrás? Cada año, millones de compradores en línea agregan artículos a su carrito de compras, pero se van. Seamos realistas, el abandono de la cesta de la compra es como una promesa rota.
Un servicio de conversión de sitios web informó que el abandono de la cesta de la compra ha crecido enormemente. Para los comerciantes, es una venta perdida e ingresos no reclamados y para el comprador, existe una necesidad no satisfecha. El abandono del carrito de compra es un aspecto importante del ciclo de compra normal para la mayoría de los clientes.
$config[code] not foundEntonces, ¿cuál es tu plan de acción cuando ves esos carros huérfanos flotando alrededor? ¿Cómo pretende recuperar los ingresos perdidos por el abandono de la cesta de la compra?
Bueno, hay buenas noticias para los comerciantes en línea. Los programas de correo electrónico pueden renovar la promesa rota, por lo tanto, ayudan tanto a los clientes como a los eTailers. La investigación dice que alrededor del 67,35% de los carritos de compras de comercio electrónico están abandonados. Como ustedes saben, el abandono de la cesta de la compra puede ocurrir por varias razones. Los más constantes son los gastos de envío y manipulación. Como resultado, a continuación se muestran algunas tácticas de correo electrónico para ayudarlo a evitar el abandono del carro de la compra.
Terminar el abandono del carrito de compras
Planea una cadena de correos electrónicos
Muchos expertos recomiendan que se envíen tres series de correos electrónicos a intervalos programados:
- Su primer correo electrónico debe preguntar al comprador si necesita ayuda para completar su transacción de compra, en caso de que haya un problema técnico.
- El segundo correo electrónico le informa al comprador que sus artículos están en espera. Su correo electrónico debe ser lo suficientemente efectivo como para asegurarles que si no confirman su compra, esos artículos se agotarán rápidamente, por lo tanto, deben hacer su pedido pronto.
- El correo electrónico final debe hacer una oferta de seguimiento. Esto puede incluir ofertas de descuentos o envío gratuito. Por ejemplo, puede ofrecer envío gratuito de dos días si confirman su compra dentro de las próximas cinco horas.
Confirmación de compra por correo electrónico
Ponga una nueva vida en el correo electrónico generado por el sistema. Los correos electrónicos optimizados son increíblemente efectivos para que los visitantes regresen a su sitio. Sin embargo, asegúrese de que su cliente perciba sus correos electrónicos como un gran servicio y no como un enfoque de ventas agresivo. Su servicio debe incluir:
- Hipervínculos para volver a ver sus pedidos.
- Recomendación de productos complementarios.
- Marca
- Productos más vendidos en su sitio.
- Reconfirmando números de teléfono y dirección de correo electrónico
Obtenga la dirección de correo electrónico de su cliente en Priority
A menos que tenga un correo electrónico válido, no tiene oportunidad de reclamar la venta perdida. Así que asegúrese de solicitar la dirección de correo electrónico de su cliente o posee un correo electrónico válido para enviar mensajes.
Además, asegúrese de que la dirección de correo electrónico se guarde después de que el comprador haya terminado con el primer paso en el proceso de pago o se guarde automáticamente en el carrito de compras. Envíe correos electrónicos relacionados con transacciones que ayudarán a construir una relación sana con los clientes.
Enviar correos electrónicos de re-marketing después de la compra
El siguiente paso crucial para realizar una compra repetida es enviar correos electrónicos de re-marketing posteriores a la compra para volver a conectar con sus clientes cuando abandonen su carrito. Entonces, si aún no lo ha pensado, ahora es el momento, ya que puede generar ingresos incrementales. Su servicio de re-marketing debe incluir lo siguiente:
- Imágenes, nombre y descripción del producto que el cliente había abandonado.
- No distraiga a los clientes con ofertas de venta cruzada, sino centre su mensaje en productos abandonados.
- Incluya un enlace que se vuelva a conectar al carrito del cliente.
Teniendo en cuenta la re-comercialización, debes estar sincronizado con tus clientes. Esto es particularmente importante para los artículos abandonados, especialmente para aquellos clientes que vuelven a revisar sus pedidos o verifican los detalles del producto nuevamente.
Sin embargo, tenga cuidado de no dañar la reputación de su marca y realizar una nueva comercialización correctamente para recuperar a sus clientes.
Reactivate Email Campaign
Se ha observado que la mayoría de los clientes nuevos, a pesar de confirmar su compra, no vuelven al sitio. Entonces, ¿cómo conseguir que vuelvan a su sitio web? Las tácticas simples de una campaña de correo electrónico funcionan bien en tal situación.
Simplemente suelte a sus nuevos clientes en su campaña de correo. Esta táctica de reactivar la campaña de correo electrónico ayuda a continuar desde donde quedó la confirmación de la transacción. Una secuencia de correos electrónicos enfocados puede traer de vuelta a esos clientes. Sin embargo, hay algunos factores importantes que debe tener en cuenta:
- Enfócate y entrega un buen servicio.
- Mantenga sus correos electrónicos lo más relevantes posible.
- Utilice incentivos para fomentar una segunda compra.
- Utilice las recomendaciones y los artículos más vendidos.
Monitorear, relacionar y aclimatar
¿Ayudar a agregar imágenes a los artículos en el carrito abandonado? ¿La modificación de las líneas de asunto afecta a la conversión?
Supervise estos cambios y ajústelos en consecuencia. A medida que realice estos cambios y ajustes, compare el resultado para ver si tiene algún impacto positivo en el carro abandonado.
Las estrategias de correo electrónico pueden ser lucrativas en términos de ingresos tan pronto como se lanzan y ayudan a prevenir el abandono de la cesta de la compra.
Foto de carro de compras a través de Shutterstock
9 comentarios ▼
