La capacitación de empleados tiene múltiples propósitos en cualquier negocio. Le permite establecer un estándar para el funcionamiento de su negocio. También mantiene a los empleados seguros, ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, aumenta la eficiencia y permite el trabajo productivo. Sin embargo, si no cuenta con un programa formal de capacitación para empleados, no puede medir los resultados ni mantener la consistencia.
Imagina una escuela sin un currículum. Los maestros no sabrían qué temas cubrir o en qué orden. Sería un caos. Lo mismo ocurre con la formación de su plantilla. Aliento a los empresarios a crear programas de capacitación para empleados y a seguirlos. Aquí es cómo desarrollar uno para su negocio.
$config[code] not foundDesarrollando un programa efectivo de entrenamiento para empleados
Establecer áreas de entrenamiento
Muchos propietarios de negocios nunca se molestan con un programa de capacitación para empleados porque parece complejo. Después de todo, cada miembro del equipo cumple una función diferente, entonces, ¿cómo se crea un programa de capacitación efectivo para cada persona? La respuesta simple: usted no.
En su lugar, divide a los empleados en categorías o áreas de capacitación. Algunos empleados necesitarán aprender el servicio al cliente, por ejemplo, mientras que otros deberán aprender cómo usar su software de contabilidad.
Siempre es una buena idea entrenar a los empleados también, por lo que tiene más sentido crear programas que se centren en áreas específicas. En un restaurante, los servidores pueden necesitar conocer las tareas de alojamiento o de cocina en caso de que necesite un bateador emergente en una noche ocupada. Del mismo modo, en una tienda minorista, los empleados pueden necesitar saber cómo almacenar mercancías.
Establecer un horario
El mejor momento para capacitar a los empleados es el momento en que son contratados. El lanzamiento de nuevos trabajadores con un programa de capacitación garantiza que no aprendan malos hábitos. Sin embargo, también es necesario proporcionar formación continua. Tal vez cambie a un nuevo programa de software, o quizás lance un nuevo producto. Como alternativa, puede descubrir que ciertos empleados realizan una tarea incorrectamente, por lo que necesitan un curso de actualización.
Establezca un horario de entrenamiento, por lo menos una o dos veces al año, y luego cúmplalo. La capacitación en servicio al cliente puede tomar solo un día laboral, por ejemplo. Decida cuántas horas dedicará a cada faceta del aprendizaje para que la capacitación se mantenga dentro del objetivo.
Establecer metas y puntos de referencia
Es imposible saber si su programa de capacitación para empleados resulta efectivo a menos que tenga alguna forma de medirlo. El establecimiento de objetivos le permite evaluar la eficacia de un programa a lo largo del tiempo y comparar diferentes trabajadores a medida que aprenden las cuerdas. Puede decidir, por ejemplo, que sus empleados administrativos deben saber cómo operar funciones básicas en QuickBooks al final de su primer día. Una nueva contratación que no cumpla con este estándar podría necesitar un método de capacitación diferente o más asistencia. Alternativamente, si la mayoría de los nuevos empleados no cumplen con este objetivo, sabe que necesita dedicar más tiempo al proceso de capacitación. No se guarde las metas para sí mismo. Compártelos con tus alumnos para que sepan para qué están disparando. De esa manera, experimentan una sensación de logro al alcanzar varios hitos.
Invitar preguntas
Con demasiada frecuencia, los gerentes ven la capacitación como una tarea para tachar una lista. Es mucho más importante que eso. Un empleado bien capacitado puede mejorar sus procesos comerciales y aumentar sus ingresos. A la inversa, un empleado mal capacitado se convierte en un peligro para la seguridad y en una posible pérdida de recursos. Deje que sus alumnos sepan que pueden hacer preguntas y expresar sus inquietudes. Recomiendo hacer que la capacitación de los empleados sea un proceso interactivo que involucre dar y recibir.
Claro, lleva tiempo y energía entrenar formalmente a los empleados. Sin embargo, también crea un entorno empresarial más eficaz. Si está interesado en aumentar la moral de los empleados, aumentar la satisfacción de los trabajadores y aprovechar al máximo su jornada laboral, suscríbase a mi boletín semanal. Siempre estoy compartiendo consejos empresariales interesantes y útiles para los empresarios que desean hacer crecer sus negocios con éxito.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
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