Hoy en día, un buen negocio es más que grandes productos, servicios y una excelente atención al cliente. Se trata de aprender a navegar a través de todos los riesgos nuevos y de rápido movimiento para su marca. Small Business Trends conversó con el Director de Marketing de Fortune 500, Peter Horst, MBA, sobre estos potenciales bombardeos de marketing en lo que se conoce como Trump Era para los negocios. Habló acerca de lo único que todas las pequeñas empresas pueden hacer para controlar a través de cualquier problema social o político.
$config[code] not foundCómo manejar la falta de confianza
"Ya sea que lo llames Trump Era o Fake News Era, existen más riesgos nuevos y rápidos para cualquier activo de marca que nunca", dice. "Eso se debe a una tormenta perfecta de tendencias y fuerzas que se han estado gestando incluso antes de que Trump asumiera el cargo".
Entiende las amenazas que enfrentan tus marcas
Horst dice que si bien el público ha perdido la confianza en sus instituciones a lo largo del tiempo, el proceso se ha acelerado en el último año. Esta pérdida de confianza cubre todas las instituciones públicas, incluidos el gobierno, las empresas e incluso las ONG.
"Junto con eso viene un aumento en el miedo. Es un temor generalizado de que las cosas se rompan y no vayan bien ", dice, agregando que las preocupaciones como los políticos corruptos y la guerra cortan una gran franja.
Eso, a su vez, conduce a la polarización radical que vemos hoy. Es un entorno altamente cargado que a menudo enfrenta a grupos entre sí en cualquier tema social dado. Horst dice que cuando todo esto se coloca en el ámbito de los negocios y las marcas, el resultado es que los consumidores esperan que las pequeñas empresas muestren sus valores.
Comprender los riesgos de tomar una posición, o no
"Se espera que declaren lo que representan e incluso desempeñen un papel para hacer del mundo un lugar mejor", dice Horst.
Esta mayor expectativa de participación puede ser un lugar peligroso para su marca si no realiza el trabajo para navegar con éxito. Las marcas deben estar constantemente conscientes de que las redes sociales pueden dar respuestas inmediatas e incapacitantes de manera ilícita ante cualquier error.
Al final, existen riesgos por involucrarse y riesgos por mantenerse al margen y no tomar una postura. Él sugiere que la configuración de sus valores es lo único que todas las pequeñas empresas deben hacer usando el siguiente plan.
Se adhieren a los valores fundamentales de su marca
Horst considera que todas las empresas deben estar listas para colgar su marca en los valores de su empresa, sin importar cuáles sean.
"Ahí es donde dice, 'Escuche, debido a mis valores que incluyen mi modelo de negocio o mis clientes, elijo no meterme en el diálogo sobre temas políticos o sociales", dice.
Este proceso puede eximir a una pequeña empresa de ingresar al combate, pero debe ser claro y haber realizado el trabajo para demostrar cuáles son sus valores.
Horst también sugiere que estos valores fundamentales estén claramente asignados, lo que puede ayudar a una pequeña empresa a trazar una línea cuando se encuentran en un debate en contra de su voluntad.
"Porque no puede elegir si el Presidente lo llamará en un tweet o un asociado hará algo desafortunado en una cafetería", dice, "necesita saber quién es usted y cuál será su respuesta en caso de que alguien lo haga". De una serie de cosas suceden ".
Él sugiere que la colaboración es una excelente manera de unir este tipo de ADN de la empresa. Un equipo de administración e incluso los comentarios de un fundador pueden ser valiosos.
"También tendrá que descubrir cuáles son los problemas que se han vuelto más o menos importantes para los corazones de los empleados, ya que se han convertido en una gran fuerza para obligar a las empresas a adoptar políticas", dice.
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