Para crecer, cada empresa necesita adquirir nuevos clientes y mantener a los que tienen. Esto es particularmente difícil para muchos propietarios de pequeñas empresas, ya que generalmente temen las ventas y el marketing. También son malos para mantener a sus clientes, ya que están tan concentrados en conseguir nuevos en la puerta de entrada que los existentes salen insatisfechos por la puerta de atrás. Las empresas deben desarrollar procesos que atraigan, conviertan y retengan a los clientes para que tengan éxito a largo plazo.
$config[code] not foundCómo atraer nuevos clientes y mantenerlos
1. el miedo. Los propietarios de pequeñas empresas huyen de la comercialización porque no lo entienden. Razonan que no tienen tiempo con todas las acciones diarias tácticas que necesitan tomar todos los días. No pueden hacer una pausa el tiempo suficiente para entenderlo realmente. La acción a tomar: Deténgase mensualmente para planificar su estrategia de marketing. Específicamente, qué acciones realiza la compañía diariamente para atraer nuevos clientes y mantener los que tienen.
2. No medir resultados de marketing.. Existe la percepción de que cualquier dinero que se gaste en marketing dará malos resultados. De hecho, el viejo dicho es que el propietario del negocio sabe que el 50 por ciento de su comercialización está funcionando. ¡Simplemente no están seguros de cuál de los 50 por ciento! La acción a tomar: Solo invierta en marketing que sea rastreable y rastreable. Probar iniciativas y luego medir los resultados. Deja de hacer lo que falla y escala más de lo que tiene éxito. Si nada funciona, siga tomando pequeñas acciones hasta que algo tenga éxito.
3. Demasiada dependencia de las referencias o el boca a boca.. Los propietarios de pequeñas empresas creen que si ofrecen un gran producto o servicio, los nuevos clientes acudirán automáticamente o serán remitidos a la compañía. Esto está muy lejos de la verdad. La acción a tomar: En su lugar, obtenga referencias de forma proactiva preguntando a los clientes y animándoles a compartir su experiencia en las redes sociales.
4. No contar cuentos.. La mayoría de las empresas venden características y productos. Desafortunadamente, los prospectos compran soluciones a sus problemas y la mejor manera de resolverlos es contando una historia de la compañía. La acción a tomar: Pregunte a los empleados cuál es la historia de la compañía. Elabore una narrativa que sea verdadera e inspiradora.
5. No marketing sistemático. Cuando las cosas son lentas, los propietarios de pequeñas empresas comercializan sus productos. Tan pronto como llegan a los clientes, se ponen demasiado ocupados haciendo el trabajo para seguir comercializando. Esto mantiene su negocio plano y hace que la compañía sea casi invisible en línea. Recuerda, no puedes venderle nada a nadie; solo necesitas estar ahí cuando estén listos para comprar. La acción a tomar: Mensualmente, prepare un plan de marketing sistemático que se ejecutará sin importar cuán ocupado esté. Esto puede incluir marketing pagado en línea, marketing de contenido de correo electrónico o redes sociales.
6. Bajo conocimiento de marketing digital.. Este tipo de marketing es muy confuso y tiene muchas más opciones. Pero ahora, más del 75 por ciento de los consumidores investigan en la web antes de comprar cualquier cosa, por lo que es necesario encontrar a cada compañía para que sean elegidas. La acción a tomar: Encuentre un experto para educar y trabajar con usted en diversos aspectos del marketing digital, incluida la optimización de motores de búsqueda y el marketing de motores de búsqueda.
7. No es personal. El objetivo del marketing es llevar a los clientes potenciales del descubrimiento a la compra de una manera muy personal. Todos los prospectos quieren pensar que solo les está hablando y la tecnología permite que esto suceda. La acción a tomar. Descubra cómo su empresa personaliza cada interacción con un cliente potencial o cliente para que se sientan especiales.
8. No hay sitio web móvil. Menos del 50 por ciento de todas las pequeñas empresas tienen sitios web. Sin uno, es menos probable que la empresa aparezca en las búsquedas web móviles de Google. Esto es malo para encontrar el negocio, ya que más del 50 por ciento de todas las búsquedas se realizan en dispositivos móviles. La acción a tomar: Haga una búsqueda móvil para el sitio web de su empresa. Asegúrese de que tenga un diseño adaptable para que no haya desplazamiento ni pellizco en los teléfonos inteligentes.
9. No hay presencia en las redes sociales. Menos del 15 por ciento de las pequeñas empresas tienen algún feed de redes sociales. Sin él, las empresas están perdiendo la oportunidad de tener conversaciones con nuevos prospectos que necesitan su solución. La acción a tomar: Realice búsquedas en los principales sitios de redes sociales del problema que su empresa resuelve. Vea qué tipos de conversaciones están sucediendo a su alrededor. Involúcrate en ese sitio y esas conversaciones diariamente.
10. No gestionar sus reseñas online.. Hoy en día, todos los clientes anteriores son fanáticos o críticos y hablan de ello en línea. Un comentario positivo puede atraer otras perspectivas. Un comentario negativo sin respuesta puede mantener lejos a los prospectos. La acción a tomar: Monitorea diariamente los comentarios en todos los sitios principales y responde con empatía y una solución.
¿Cómo atraes nuevos clientes y conservas los que tienes?
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
Foto de clientes a través de Shutterstock
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