¿A quién crees que atraen tus productos o servicios?
Si tu respuesta es “todos” sigue leyendo. Las empresas con un mercado objetivo demasiado grande (es decir, todos los hogares en los Estados Unidos) luchan por conseguir clientes y, por lo tanto, explican por qué: no entender quién es realmente su cliente le impide poder atender mejor a ese cliente.
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Si nunca ha completado un ejercicio para identificar a su cliente ideal, le animo a que haga uno ahora. Agarra un cuaderno o empieza a escribir. Responda las preguntas completamente y sea creativo si no está seguro de las respuestas. El objetivo es dibujar una imagen de quién es su cliente ideal. Es probable que tenga otros tipos de clientes, pero concéntrese en aquellos a los que le guste servir y a quién desea más de:
- ¿Quién es mi cliente ideal en cuanto a edad, género, educación, ubicación?
- ¿Qué otro tipo de productos compran relacionados con el mío?
- Si eres B2B, ¿qué papel tiene tu cliente en su empresa?
- ¿De dónde obtienen su información sobre las marcas? ¿En línea? ¿Impresión? ¿Televisión? ¿Amigos?
- ¿Cómo encontraron su compañía?
- ¿Qué es importante para ellos?
- ¿Qué piensan del valor de su producto?
A continuación, tome un consejo de Ivana Taylor, de DIY Marketers, quien sugiere modelar su perfil de cliente ideal en un cliente real. Considera lo que hace que este cliente sea perfecto en tu mente. Puede dibujar físicamente a una persona o cortar imágenes y palabras de una revista para definir visualmente a esta persona. Cuando hayas terminado, tu perfil puede ser similar a este ejemplo:
“Mi cliente ideal es el dueño de una pequeña empresa masculina. Su presupuesto es pequeño, pero no minúsculo, y entiende el valor del marketing, aunque es posible que no tenga las habilidades o el tiempo para trabajar él mismo. También invierte en un contador, así como en un software de ventas basado en la web. Lee blogs de pequeñas empresas (que es cómo encontró mi empresa). Él valora las relaciones con los clientes y la confianza en solo obtener más tráfico web. Encuentra mis precios un poco altos, pero sabe que la inversión vale la pena ".
Arrojando el resto
El propósito de este ejercicio es asegurar que todos sus mensajes de marketing, copia web y mensajes estén dirigidos a este tipo específico de cliente. Nuevamente, si tu marca es demasiado genérica y estás tratando de ser todo para todos, fracasarás. Póngase a cero escribiendo sus mensajes directamente a este cliente ideal, y encontrará que instantáneamente atrae a más de ellos.
El propósito secundario del ejercicio es deshacerse de los tipos de clientes que no desea. Usted sabe cuáles: pierde dinero trabajando con ellos simplemente porque le quitan mucho tiempo. O intentan cobrarte en proyectos. Estos clientes no merecen su tiempo y, al orientar mejor sus mensajes, enviará señales sutiles que los enviarán de otra manera.
Al identificar correctamente quién es su cliente ideal, usted establece a su compañía en el camino correcto para obtener más (y mejores) negocios.
Foto de identificación a través de Shutterstock
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