Muchas organizaciones tienen un proceso formal para que los empleados expresen sus inquietudes sobre los problemas del lugar de trabajo. Pero si trabaja en una oficina pequeña o una empresa que no tiene pasos específicos para documentar los problemas con los que no está satisfecho, redacte una carta para que la dirija el departamento de recursos humanos. Revise su manual del empleado antes de comenzar a disparar una misiva para decirle a su empleador cómo se siente realmente. La adhesión a una política o un proceso puede asegurar que su queja reciba la atención que merece.
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La forma en que escriba o presente su carta y a quién se dirige, depende en parte de la fuente de su queja. Por ejemplo, si se está quejando sobre un proceso de trabajo o una sugerencia para mejorar los procesos de trabajo para evitar errores, puede abordar el problema con su supervisor inmediato. En este caso, una carta formal podría no ser necesaria a menos que trabaje en una organización tan grande que la correspondencia escrita sea la mejor manera de comunicar sus inquietudes.
Desafíos interpersonales
Cuando tenga una queja sobre su supervisor o gerente, su queja debe dirigirse al departamento de recursos humanos o al ejecutivo de la empresa. Pero si no está conforme con la relación que tiene con un compañero de trabajo, un compañero o un colega, y no puede solucionar el problema a través de la interacción personal con ella, considere escribir una carta de queja a su supervisor al respecto. Sin embargo, si lo hace, considere las ramificaciones de escribir una carta de queja sobre alguien con quien tiene que trabajar todos los días.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingContenido de la carta
Su carta debe contener información objetiva y ejemplos concretos. Si tiene una cronología de los eventos que precipitaron la presentación de su queja, inclúyala también. Además, si la queja involucra violaciones a la política en el lugar de trabajo, podrá citar las políticas específicas que reclama que fueron violadas. Asegúrese de tener información actualizada sobre las políticas del lugar de trabajo, como el manual del empleado. Si su queja tiene que ver con las regulaciones de empleo, asegúrese de interpretarlas con precisión antes de presentar una queja por escrito.
Tono
La forma en que exprese sus preocupaciones podría ser mucho más importante que lo que dice en su carta de queja. Abstenerse de usar lenguaje incendiario o hacer declaraciones acusatorias. Cuanta más información pueda proporcionar a su empleador, mejor podrá la empresa resolver sus problemas en lugar de permitir que el tono de su carta eclipse la queja real. No necesita ser solícito o excesivamente agradable, lo cual sería difícil de todos modos si está molesto por el estado de cosas en el trabajo. Pero atenuar sus emociones es el mejor curso para expresar sus inquietudes y resolverlas de manera efectiva.
Seguir
Cuando envíe su carta de queja, ya sea a su supervisor inmediato o al departamento de recursos humanos, programe cuidadosamente su seguimiento. Dale al lector el tiempo suficiente para leer tu queja y digerirla. No llame la mañana después de presentar su carta y exija una respuesta. Cuando envíe la carta, pregunte cuándo puede esperar una respuesta y haga un seguimiento en esa fecha. Si no recibe una respuesta adecuada en la fecha de seguimiento, déle uno o dos días hábiles más antes de llevar su queja al siguiente nivel.
