No mostrar empatía como empresa puede hacer que su estrategia de marketing salga terriblemente, terriblemente mal. Solo necesitas mirar la creciente pesadilla de relaciones públicas de United para un buen ejemplo.
La importancia de la empatía en los negocios
Pero la importancia de la empatía en los negocios va más allá de preservar la imagen de su empresa. El Centro para el Liderazgo Creativo (CCL) realizó un estudio que analizó la relación entre la empatía y el desempeño laboral, y evaluó a más de 6,700 gerentes de 38 países.
$config[code] not foundEl estudio recolectó datos de subordinados y superiores. Los empleados clasificaron a sus gerentes de acuerdo con la forma en que los gerentes estaban en sintonía con las situaciones personales del personal. Hicieron ellos:
- darse cuenta cuando los empleados estaban sobrecargados de trabajo?
- ¿Se preocupan por los problemas y pérdidas personales de los empleados?
- ¿Muestra interés en las "necesidades, esperanzas y sueños" de los empleados?
Luego, aquellos en el liderazgo sobre los gerentes los calificaron en su desempeño laboral general.
El estudio no cuestionó que las fuertes habilidades de empatía estén conectadas a un desempeño laboral superior. Los resultados de la CCL mostraron que "la emoción empática clasificada por los subordinados del líder predice positivamente las calificaciones de desempeño del trabajo del jefe del líder".
Sin embargo, independientemente de la industria en la que se encuentre, es muy fácil caer en la trampa de centrarse exclusivamente en cómo su servicio beneficia a su empresa. Su negocio necesita mantenerse a flote, pero preocuparse por las necesidades de sus clientes es una parte vital para que esto suceda.
Puntos de dolor literales y figurativos de los clientes
La importancia de la empatía en los negocios es una lección que las personas de J. Reyna Law Firm han tomado muy en serio.
J. Reyna se enfoca exclusivamente en defender a clientes que han sufrido lesiones personales graves. La empatía es importante en cualquier negocio, pero es crucial en una industria donde el objetivo es ayudar a las personas que están sufriendo.
La firma ha ayudado a muchas personas que han experimentado traumas mientras trabajaban en la construcción o en campos petroleros, así como a quienes han resultado heridos en accidentes automovilísticos. Los clientes incluyen a personas que han necesitado atención médica compleja por el daño causado al cerebro o la médula espinal.
Las personas que experimentan una lesión grave no solo sufren dolor físico. También tienen ansiedad sobre cómo sus lesiones van a afectar el futuro. ¿Podrán volver al trabajo y cuándo podrán hacerlo? ¿Cuál será el impacto en sus familias? ¿Tendrán suficiente dinero para sobrevivir hasta que todo esté resuelto?
Y quizás lo más importante de todo, ¿se hará justicia?
La experiencia proporciona una perspectiva única
Juan Reyna tiene una comprensión especial de sus clientes porque él mismo ha tenido un familiar inmediato que sufrió una lesión traumática. Esa situación le dio a Reyna un punto de vista singular para abordar cómo hace su trabajo como abogado de lesiones personales.
Reyna dice: "Es triste, pero la sociedad está tan acostumbrada a leer sobre accidentes en las noticias, que estamos insensibilizados a escuchar sobre accidentes hasta cierto punto … Sin embargo, cuando es SU familia en el hospital o cuando es SU hijo / hija / esposa / marido que fue herido o incluso asesinado por una parte irresponsable, no hay palabras para el dolor que sientes ".
Ahora ayuda a las víctimas de lesiones personales con un verdadero entendimiento de la crisis financiera que las enfrenta. Él entiende el dolor emocional que están atravesando, así como su deseo de corregir los males que han experimentado.
$config[code] not foundPrácticas de negocios impulsadas por la empatía
Pero si simplemente siente los puntos de dolor de sus clientes y no hace nada al respecto, tener empatía no sirve de nada. La compasión debe moldear sus prácticas comerciales.
Con las necesidades de sus clientes en mente, Reyna trabaja sobre una "base de contingencia". No le cobra a las personas una tarifa de consulta, y no cobra por sus servicios a menos que gane un caso.
Él y su equipo dedicaron tiempo para determinar qué se necesita para ayudar a cada cliente a tener éxito. Su enfoque no es ganar dinero tomando tantos casos como sea posible, simplemente esperando que algunos tengan éxito. Más bien, se asegura de explorar cada oportunidad que pueda ayudar a todos sus clientes a ganar. También le brinda a su clientela una atención personal cercana y se asegura de comunicarse bien con ellos.
3 lecciones de empatía
1. Asegúrese de que está ofreciendo resolver un problema que realmente comprende. Al hacerlo, ganará una enorme credibilidad con sus clientes y, de hecho, podrá ayudarlos mejor.
2. No se centre simplemente en cómo puede beneficiar a su empresa. Sí, necesitas tener en cuenta tus intereses. Pero recuerda que al ayudar a tus clientes, también te estás ayudando a ti mismo.
3. Adapte la estructura de sus procesos a las necesidades de sus clientes de manera que se adapte a la importancia de la empatía en los negocios. ¿Puede ajustar la forma en que acepta los pagos para aliviar el estrés de sus clientes mientras sigue obteniendo ganancias? Cualquier forma de facilitar la experiencia de compra para ellos también lo beneficiará.
Foto de la ley a través de Shutterstock
