Esta semana, Constant Contact presentó un nuevo servicio, una herramienta de encuesta en línea. Puede usarlo para realizar encuestas en línea, incluso redactar preguntas de la encuesta, recopilar respuestas y preparar informes de las respuestas de la encuesta.
Una de las cosas que me llamó la atención es que Constant Contact ha creado 40 plantillas de encuestas. Un gran obstáculo para realizar encuestas es que, a menos que usted sea un investigador de mercado por comercio, probablemente no sepa por dónde empezar. Sé que cada vez que estoy creando una encuesta, comienzo intentando componer 8 o 10 preguntas simples y dos horas más tarde todavía estoy en eso. (¿Qué pregunta? ¿Cómo se expresan las preguntas? ¿Respuestas de selección múltiple o escritas? ¿Cuántas elecciones múltiples? Y así sucesivamente.)
Tener plantillas de encuestas listas para usar puede reducir su tiempo considerablemente. Incluso si ajusta las plantillas y cambia algunas de las preguntas, todavía estará mucho más adelante.
Aquí hay una encuesta de este tipo creada por Constant Contact, llamada la encuesta Small Biz 7. Estas son siete preguntas que sugieren que todas las pequeñas empresas deben usar para evaluar qué tan bien conocen a sus clientes:
1. ¿Cómo calificaría su satisfacción general con nosotros?
* Muy Satisfecho * Satisfecho * Neutral * Insatisfecho * Muy insatisfecho
2. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestros productos / servicios a otros? * Muy probable * Probable * Neutral * Improbable * Muy poco probable
3. ¿Cuándo fue la última vez que nos compró un producto o servicio? * En el último mes. * Entre un mes y 3 meses. * Entre 3 y 6 meses. * Entre 6 meses y un año. * Más de un año * Nunca 4. Por favor califíquenos en lo siguiente: (Excelente, Bueno, Regular, Pobre)
* Atención al cliente / soporte * Calidad de los productos / servicio. * Personal de ventas * Valor del precio
5. ¿Qué posibilidades hay de que sigas haciendo negocios con nosotros? * Muy probable * Probable * Neutral * Improbable * Muy poco probable
6. ¿Cuánto tiempo ha usado nuestros productos / servicios? * Menos de 6 meses. * Entre 6 meses y 1 año. * Entre un año y 3 años. * Entre 3 y 5 años. * Mas de 5 años * No he usado
7. Sírvase sugerir cómo podemos mejorar nuestros productos / servicios para servirle mejor. Vaya aquí para obtener más información sobre la herramienta Encuesta de contacto constante.
