Si crees que el servicio al cliente de calidad comienza y termina con llamar al consumidor, empaquetar sus artículos y espantarla por la puerta, no estás logrando el objetivo. El objetivo principal de brindar un buen servicio al cliente es hacer que su cliente vuelva a atravesar esas puertas, tan a menudo como sea posible. Y si ella trae algunos amigos, mucho mejor.
Juega bien
Independientemente de si está estacionado en una caja registradora o sentado detrás de un auricular en un centro de llamadas, el buen servicio al cliente está marcado por las mismas características: un saludo cordial, preguntas abiertas, respuestas pertinentes y oportunas y un cierre amistoso Eso anima a tu cliente a volver. Si logra aumentar la venta de algunos productos o servicios en el proceso, eso también es bueno. Cuando trabajas como representante de servicio al cliente, todo se trata de lo agradable.
$config[code] not foundProporcionar respuestas
Su cliente se acercó a usted porque tiene una necesidad específica: necesita este vestido en otro tamaño, no puede iniciar sesión en su red o quizás su teléfono celular dejó de funcionar y ha venido a aprovechar el plan de reemplazo. Aquí es donde su servicio puede hacer o deshacer la reputación de la empresa que representa. Para proporcionar las respuestas que el cliente necesita, debe estar bien versado en el producto o servicio que está ofreciendo. Si resuelve su problema de manera oportuna y para su gran satisfacción, ha hecho un cliente leal de por vida: exactamente lo que su empresa quiere en un asistente de servicio al cliente.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingResolver el conflicto
Incluso "no" puede sonar como "sí" si se presenta de la manera correcta. Tal vez la garantía de su cliente cubre solo reparaciones y no reemplazos. La forma en que presenta esta información tiene un gran impacto en la forma en que se recibe. Un asistente de servicio al cliente nunca debe ser confrontativo, o lo que Forbes llama "patear al gato". Abstenerse de pelear con su cliente a toda costa y ponerse en la piel de la persona a la que está ayudando. Si no ganaras nada escuchando una conferencia interminable sobre cosas que deberías haber hecho de otra manera, él tampoco lo hará.
Bloqueo en la venta
Incluso si no estás vendiendo productos o servicios, incluso si estás sentado frente a un escritorio, dirigiendo a los turistas a la exhibición de cocodrilos en el pasillo, la forma en que te comportas tiene una gran influencia en si la gente con la que estás tratando nunca volver Sea profesional y entendido, pero lo más importante, sea amigable. Sonríe como lo dices en serio, e invita a tus clientes a regresar. Si tiene incentivos disponibles, cupones o invitaciones a eventos especiales, ahora es el momento de presentarlos. Deja a tus clientes un dulce recuerdo de su visita, y volverán a verte una y otra vez.
