"¿Cuál es la parte más difícil de tu trabajo?"
"Conversaciones difíciles" Él responde con un suspiro.
Ahí está de nuevo. Durante los últimos seis años, he estado realizando una encuesta informal en compañías de Fortune 500. Sigo esperando que los gerentes digan que su mayor desafío es algo como, "Mantener el control del presupuesto".
$config[code] not foundPero duro conversaciones Sigue siendo un problema grave. No importa su industria o su posición en una organización, participar en conversaciones importantes o difíciles es un aspecto incómodo de nuestros trabajos.
¿Por qué? El conflicto pone nerviosa a la mayoría de las personas, por lo que evitamos tener esas conversaciones difíciles, incluso si sabemos que pueden producir un mejor resultado. Un estudio de más de 1,000 gerentes de proyecto en 40 compañías encontró que si los líderes del proyecto estuvieran dispuestos a romper un código de silencio, podrían mejorar sustancialmente su capacidad para ejecutar iniciativas. Esto incluyó más de 2,200 proyectos, desde $ 10,000 proyectos de TI hasta esfuerzos de reestructuración de miles de millones de dólares.
Pero, ¿qué rodeaba el código de silencio? Los problemas clave que conducen a la mayoría de las fallas de los proyectos: fechas límite poco realistas, patrocinadores sin influencia interna o equipos que no brindan apoyo. Estas cuestiones deberían haber sido abordadas de inmediato. Pero el código de silencio les permitió inflarse en grandes problemas.
Tenemos muchas razones para evitar conversaciones difíciles:
"Si lo ignoro, tal vez se vaya".
"Ella está tan ocupada. No debería perder su tiempo ".
Pero que pasa entonces? El comportamiento continúa. Muchos gerentes han admitido que se sienten incómodos al tratar incluso asuntos pequeños: llegar tarde, no colaborar, y lo creas o no, ¡higiene personal!
Evitaron el tema hasta que tuvieron que involucrar a RRHH. ¡Qué perjuicio para el empleado, la organización y para ellos mismos! Una pequeña conversación, aunque incómoda, podría haber cambiado a esa persona: salvó una carrera y evitó la necesidad de acciones costosas por parte de la organización.
Las conversaciones honestas generan confianza y aprecio. Todos pueden contar una historia sobre alguien que les da consejos sencillos. Le dolió en ese momento, pero nos dio una idea de las percepciones de los demás. Que regalo Esas pequeñas conversaciones son a menudo el punto de inflexión en una vida o carrera.
El coaching no está diciendo
Las técnicas de coaching alivian el dolor de las conversaciones difíciles. El coaching es diferente a la supervisión. No se trata de narración alguien que hacer Se trata de dos personas que trabajan juntas para lograr un resultado positivo en el desempeño, el comportamiento o las relaciones.
Conectar, aprender, actuar . Siga estos tres pasos simples cada vez que participe en una conversación difícil. Crea un ambiente de confianza, le recuerda que escuche más de lo que dice y crea un plan de acción proactivo.
Paso 1: Conectar
Identifica una oportunidad para ayudar.
¿Qué métrica o comportamiento de desempeño necesita ser discutido? Ejemplo: John ha estado llegando tarde.
"John, me he dado cuenta de que has estado llegando aproximadamente 15 minutos tarde durante dos semanas".
¿Están los dos preparados?
Preste atención a la configuración y el estado de ánimo. Si no está bien, establece un tiempo diferente.
"Me gustaría que nos sentáramos y habláramos. ¿Podemos hacerlo ahora o sería más conveniente durante la hora del almuerzo?
Indique sus intenciones positivas.
Hágale saber a la persona que esto no es punitivo.
"John, valoro todo lo que traes a nuestro equipo. Quiero que todos trabajemos juntos ".
Paso 2: Aprender
Descubrir las percepciones.
Haga preguntas abiertas. Requieren respuestas largas y narrativas, y son lo opuesto a las preguntas cerradas ("sí / no").
"John, ¿podrías hablarme de tus mañanas y de tu viaje?"
Escuchar reflexivamente
Las reflexiones aclaran tu comprensión.
"Lo que te oigo decir es que el nuevo trabajo de tu esposa está más lejos. Has tenido que revertir las tareas de la mañana de forma permanente. Los martes son difíciles ya que los niños toman un autobús especial. ¿Está bien?"
¿Qué fortalezas se pueden aprovechar ahora?
“Eres una de las mejores personas del equipo para la gestión del tiempo. ¿Podrías usar algunas estrategias de oficina para tus mañanas?
Crea una visión.
Obtenga una imagen del resultado perfecto que ambos puedan acordar.
"John, si pudieras describir una semana perfecta, si cumples con las necesidades de tu familia y eres un miembro confiable del equipo, ¿cómo sería?"
Lluvia de ideas para hacer que suceda.
"Sus hijos podrían quedarse en casa del vecino durante 10 minutos algunas mañanas. Sabemos Los martes son difíciles para ti, así que haremos un plan de cobertura de 15 minutos. Le pediremos a Janice, nuestra pasante, que cubra su escritorio algunas mañanas. Podríamos enseñar en equipo su experiencia para que otros puedan responder preguntas, etc. "
Paso 3: Actuar
Tomar acción.
Reitere por qué tomará medidas inmediatamente.
"Estamos elaborando un plan de inmediato para este nuevo programa porque no podemos quedarnos sin experiencia técnica, y queremos que su familia tenga una rutina cómoda. También queremos que el equipo siga apoyándote ”.
Colabora en los siguientes pasos.
Elija una acción para que cada uno de ustedes realice.
"John, hablaré con Janice hoy para cubrir tu escritorio los martes. Te pones en contacto con tu vecino para intercambiar mañanas.
Discuta cómo ser exitoso.
"Por favor comparte tu nuevo horario con el equipo. Necesitan entender para no inventar razones ".
Establezca un objetivo INTELIGENTE (específico, medible, basado en la acción, realista, con límite de tiempo).
"Voy a hablar con Janice a finales de hoy. Ella cubrirá tu escritorio mañana. Dígale al equipo hoy sobre sus desafíos y su plan. Para el viernes, discutiremos su plan completo. Luego, el lunes siguiente, puedes presentarte a todo el equipo ".
Comprometerse con el seguimiento.
"Vamos a establecer una reunión para el próximo mes. Evaluaremos cómo le va a usted, al equipo y a su familia ".
Disfruta de la colaboración
Un consejo importante para recordar: el paso que la gente generalmente quiere saltar es Aprender. La gente quiere llegar a una solución rápidamente, y todos creemos que sabemos mejor, ¿verdad? Así que después de que los supervisores hacen una conexión, a menudo comienzan narración la persona que hacer En cambio, se un entrenador. Puede haber un proceso o solución mucho mejor dentro de la mente de la persona que está entrenando. Esta persona tiene que llegar a una solución ellos mismos. Disfrute aprendiendo cuán creativo y colaborativo puede ser su equipo, y disfrute los resultados de esas conversaciones.
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