De acuerdo con un estudio reciente de la compañía de software de chat LiveChat, los clientes dependen cada vez más del chat en vivo para comunicarse con las empresas.
Estadísticas de chat en vivo
Más específicamente, el informe de LiveChat encontró que la demanda de funciones de chat en vivo en los sitios web de la compañía creció un 8,3 por ciento en 2017. Pero las pequeñas empresas no pudieron mantenerse al día con la creciente demanda, al igual que las grandes empresas. Las empresas de nivel empresarial pudieron reducir la cantidad de chats que quedaron sin respuesta en 2017. Pero las pequeñas empresas vieron un aumento del 19 por ciento en esos chats durante el año pasado.
$config[code] not foundPara las pequeñas empresas que buscan adaptarse a esta nueva forma de comunicación, es fundamental encontrar una manera de responder a esos chats de manera oportuna. No tiene sentido tener una opción de chat en su sitio web si solo va a dejar a los clientes esperando una respuesta.
Tener representantes de servicio al cliente dedicados a responder mensajes de chat en vivo puede ser una gran ayuda. También puede indicar las horas claramente en su sitio web indicando cuándo estará disponible para responder las solicitudes. Más allá de eso, la integración de nueva tecnología como los chatbots puede ayudarlo a responder rápidamente a ciertas preguntas frecuentes sin tener que estar realmente disponible en ese momento.
Szymon Klimczak, CMO de LiveChat dijo en un correo electrónico a Small Business Trends, "Como muestra el informe, las pequeñas y medianas empresas deben trabajar para organizar su negocio de una manera que permita ofrecer un servicio al cliente instantáneo (por ejemplo, a través del chat en vivo software). Una de las soluciones en este caso son los chatbots. Actualmente, están completamente listos para manejar las consultas más comunes y repetidas que no requieren ninguna reacción humana. Gracias a ellos, las empresas pueden ejecutar un soporte complejo, 24/7 (incluso con recursos limitados) y mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes ".
El informe de LiveChat presenta datos de más de 21,000 compañías que recibieron al menos un chat en vivo de los clientes diariamente a lo largo de 2017.
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