Esta temporada de vacaciones está batiendo récords de ventas en línea, y nadie está vendiendo más en línea que Amazon.com. ¿Pero cómo obtiene su sitio de comercio electrónico su parte de las ventas de vacaciones? Kevin Gibbon, cofundador y director ejecutivo de Shyp, un proveedor de recolección de paquetes, empaque y envío para pequeñas y medianas empresas, dice que las mejores oportunidades para las pequeñas empresas, cómo competir con Amazon y sus colegas, es centrarse en brindar experiencias únicas a los clientes junto con esos paquetes de vacaciones
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la conversación completa, haga clic en el reproductor integrado a continuación.
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Tendencias de la pequeña empresa: ¿Por qué no me das un poco de tu historia personal y sobre Shyp?
Kevin Gibbon: Soy ingeniero de oficio y empresario toda mi vida. He tenido algunas startups. Yo era un vendedor de energía de Ebay. Compraría artículos por un precio bajo y los revendería en eBay. Se convirtió en un negocio bastante grande. Pero uno de los mayores dolores de cabeza fue, en realidad, el hecho de que el envío se cumpliera; Realmente escalando ese lado del negocio hacia arriba.
Ese punto de dolor se quedó conmigo durante muchos años y decidí comenzar Shyp. Y es interesante porque no comenzamos a resolver el problema que tenía como vendedor de eBay; Estaba haciendo un poco de volumen. Pero cuando miré a toda la industria y los clientes, decidí ir tras el mercado de envío del consumidor. Y la razón fue porque es la pieza más desatendida del mercado. Por supuesto, es muy infrecuente; La gente probablemente se envía personalmente o cuatro veces al año si tienes suerte. Pero nos dio la oportunidad de romper un poco el ruido y asumir una tarea que las personas realizan con muy poca frecuencia, que toma una o dos horas, y convertir eso en minutos.
Comenzamos con un servicio de recogida y embalaje a pedido. Nosotros vendríamos a ti. Recogemos sus artículos que profesionalmente los empaquetaríamos. Tendríamos un almacén en cada mercado en el que operamos y luego los enviaríamos a través de los transportistas nacionales de envíos típicos, como UPS y FedEx. Y a eso le llamamos el envío de la primera milla; Eliminando los puntos de dolor más grandes como una pieza para recoger o dejar y empaquetar.
Ahora tenemos un producto comercial y una oferta, y realmente estamos tratando de ayudar a las pequeñas empresas con uno de los mayores puntos de fricción de tener una pequeña empresa. El problema con la venta en línea es la pieza de envío. Hoy estamos en cuatro mercados; San francisco, nueva york, la. y Chicago. Y también tenemos un producto digital disponible en todo el país que es un poco diferente. Pero solo estamos tratando de resolver esa parte difícil, creo, de operar una pequeña empresa.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Compites cabeza a cabeza con FBA (Fulfillment by Amazon)? O es más complementario.
Kevin Gibbon: Diría que hoy somos un buen servicio para las empresas realmente pequeñas. Y las empresas que recién comienzan y hacen todo el envío por sí mismas, lo que normalmente hace cuando inicia una empresa. Y las empresas aún no están en el volumen de la FBA.
Si estás haciendo menos de mil transacciones al mes, nos encontramos con que ese es nuestro mejor lugar hoy. Y con el tiempo, descubriremos cómo podríamos atender a un cliente más grande, pero ahí es donde estamos encontrando la mayor tracción hoy.
Tendencias de la pequeña empresa: Ya que trata con el extremo inferior del espacio SMB, cuéntenos cómo ve a estas personas en esta temporada de vacaciones actual en comparación con el año pasado.
Kevin Gibbon: Parece que las amazonas del mundo están realmente en racha. Ellos están creciendo más. Los consumidores les van a comprar la mayoría de sus productos; y año tras año los números son cada vez más altos.
Creo que es bastante difícil para las pequeñas empresas romper el ruido y crear esa base de seguidores leales. Pero estamos viendo a muchos de nuestros clientes hacer cosas para permitirles establecer el tipo de relaciones con ellos que no pueden construir con Amazon, con un servicio al cliente realmente increíble.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cuáles son algunas de las cosas que sus clientes están haciendo para encontrar el éxito en esta competencia, especialmente en este año?
Kevin Gibbon: Cualquier cosa que pueda hacer para entregar su producto a sus clientes lo más rápido posible. Incluso vemos a algunos de nuestros clientes que realizarán entregas locales en las ciudades en las que operan, porque tienen que competir en muchas ciudades de EE. UU. Donde Amazon tiene su servicio Prime Now. ¿Cuál es la ventana de entrega de una a dos horas? Y, por lo tanto, solo trato de ir más allá para llevar los productos a sus clientes lo más rápido posible.
Envío gratis si tu negocio puede soportar eso. Creo que tener un modelo de devolución gratuita es algo que debes tener para competir con las amazonas del mundo.
Vemos a muchos de nuestros clientes que enviarán un correo electrónico a sus clientes y crearán una conversación solo con una sola compra. O una nota manuscrita en la propia caja real.
Están haciendo cosas para crear una conexión más personal y crear esa base de fans que va a ser su base principal de partidarios; que esperamos que le cuenten a más gente y te consigan más clientes.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cómo pueden las pequeñas empresas obtener un pedazo de ese mercado de comercio conversacional? Empresas como Amazon con Echo están a la vanguardia, permitiéndole hablar con un dispositivo y decirle que le ordene algo sin que tenga que deslizar, hacer clic o hacer cualquier tipo de escritura.
Kevin Gibbon: Creo que debería innovar en lo que sea diferente acerca de su producto o su empresa, y subcontratar o utilizar otros recursos para lograr las mejores prácticas. Utilizando plataformas como Shopify que, creo que para las pequeñas empresas, busca ser uno de los líderes en ese espacio. Y para obtener un sitio web en el que puede comenzar a dirigir el tráfico y tiene muchas de estas cosas en las que (Spotify) pasó mucho tiempo pensando; la conversión en ese sitio web, pensando en tener integración con Apple Pay.
Tienen una integración con Facebook Messenger para iniciar parte de esa conversación desde el lado de la experiencia del cliente. Creo que cuando puedes ir a una plataforma como esa, que tiene un montón de cosas resueltas, entonces tienes una ventaja y puedes concentrarte en el resto del negocio.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué impacto tiene el hecho de no poder obtener rápidamente un producto desde el punto A hasta el punto B? ¿Cómo afecta eso al éxito potencial que tendrán las pequeñas empresas? Y cómo utilizan esa capacidad para hacer que las cosas se entreguen como una oportunidad de marketing contra Amazon o cualquier otro tipo de competencia que enfrenten.
Kevin Gibbon: En el lado del envío, creo que debes ser lo más rápido posible. Eso realmente ayuda con clientes repetidos. ¿Cómo les ganas al contarles a otras personas sobre ti? Y creo que la velocidad de entrega y la calidad en el desempaquetado ayudan. Y usar compañías como nosotros que piensan mucho sobre cómo conseguir los artículos de nuestros clientes allí rápidamente y por un buen precio, para que puedan gastar más dinero en otras partes del negocio.
Puede parecer bastante simple, pero hay muchas cosas que hacemos que llevan mucho tiempo, y creo que la pequeña empresa debería dedicar tiempo a las cosas que sí importan para su negocio en lugar de lo más mundano que las empresas como nosotros o Shopify pasar todo nuestro tiempo pensando.
Tendencias de la pequeña empresa: Sabemos que el precio es importante. Pero toda esta idea de la experiencia del cliente. ¿Qué debe hacer desde el punto de vista de hacer que esa caja sea especial cuando la abre el consumidor? ¿Qué tan importante es eso para construir la relación con el cliente y extender la oportunidad de compromiso?
Kevin Gibbon: Creo que es difícil saberlo y es muy específico para su negocio. Depende de qué marca estés intentando crear. Y eso determinará cuán importante es esa parte de toda la experiencia. Pero no es tan difícil y no es tan costoso si le dedicas el tiempo. Especialmente si usted está ordenando a granel; Hay un montón de estos fabricantes de cajas en los que puede obtener buenos precios y la calidad puede ser bastante alta.
Creo que así es como compites contra las amazonas del mundo. Piensas en esa experiencia que recibes de Amazon. Es una especie de vainilla. Y así es como potencialmente compites.
Algunas de las cosas que nuestros clientes pueden hacer es utilizar un operador múltiple, por lo que obtendremos las mejores tarifas para nuestros clientes y podemos hacer una gran diferencia para las empresas; Sólo esa pieza sola. Hay otras cosas en las que estamos trabajando. Pero queremos hacer lo que podamos para que los productos de nuestros clientes lleguen allí más rápido y más baratos que ellos mismos. Y continuaremos iterando sobre eso. Y así nuestros clientes pueden ofrecer envío gratuito y devoluciones gratuitas y todo lo que realmente necesitan para competir con las Amazonas del mundo.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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