La persona que recibió el mensaje fue un caso de cesta. Esto ocurrió hace más de ocho años, en un momento en que las personas no estaban acostumbradas a recibir correos electrónicos extraños a diario de personas que no conocen (es decir, correo no deseado).
Sin embargo, la fuerte reacción de la mujer fue sorprendente, es decir, hasta que escuchó toda la historia.
Parece que la hermana de la joven había sido acosada por "un admirador" y asesinada. Entonces, recibir un mensaje de un admirador secreto que afirmaba estar observándola fue tomado como una amenaza importante. ¿Podrías culparla por reaccionar fuertemente?
El mensaje contenía algunos detalles que sugieren que fue enviado por alguien dentro de la empresa (a pesar de que mostraba una dirección de correo electrónico externa). Trajeron al jefe de TI. Su personal llevó a cabo un excelente trabajo forense en informática.
Ellos rastrearon el correo electrónico a otro empleado. Resulta que el mensaje provino de un compañero de trabajo que usaba una computadora de la empresa en horario de la empresa. La compañera de trabajo era otra mujer en el mismo equipo que el destinatario del mensaje: alguien que estaba sentada a unos cuantos cubículos.
Después de una investigación, los ejecutivos de la compañía estaban satisfechos de que el correo electrónico era una broma práctica. El remitente se había aburrido y mostró muy mal juicio sobre cómo decidió divertirse. Ella no sabía de la historia con la hermana de la otra mujer porque había ocurrido en otro estado.
Entonces, ¿cómo resultó esta situación? El destinatario del mensaje se tomó varias semanas de descanso mientras buscaba asesoramiento. El joker práctico, que por lo demás era un artista estrella, debía disculparse por escrito y recibir una advertencia por escrito. Poco después, el práctico bromista abandonó la compañía, sin duda al darse cuenta de que acababa de realizar un movimiento que limitaba su carrera.
Esta es una historia real. En realidad estaba involucrado en ello.
En la época en que era ejecutivo corporativo, desempeñé un cargo como Vicepresidente de Recursos Humanos. Me enfrenté a la tarea de resolver esta situación y lidiar con las consecuencias.
Lo que comenzó como una broma práctica resultó ser un gran incidente y una gran desviación de los recursos de la empresa. Antes de que todo estuviera dicho y hecho, teníamos media docena de empleados trabajando para investigar el problema y resolverlo, y habíamos contratado a un asesor legal externo. Y, por supuesto, se produjo una pérdida de productividad tanto del destinatario del mensaje como del bromista práctico.
Todo este escenario me hizo pensar en la necesidad de una política escrita sobre el uso de los recursos electrónicos de la compañía, incluido el correo electrónico e Internet.
En ese momento, el uso del correo electrónico e Internet no estaba tan extendido como lo está hoy. De hecho, uno de los problemas que enfrenté al disciplinar al bromista práctico fue que la política de nuestra compañía apenas mencionaba el correo electrónico e Internet. Sin mencionar este punto importante: hubiera sido útil que los empleados estuvieran al tanto del correo electrónico correcto y del uso de Internet desde el principio. Podríamos haber sido capaces de "salvar" a ese artista estrella.
Después de esa situación, sin embargo, inmediatamente reescribimos nuestra política.
Sospecho que muchos de ustedes en sus propios negocios están en posiciones similares. Tiene políticas rudimentarias o inexistentes para el uso de Internet y correo electrónico.
Pero, confía en mí. La verdadera vida es más extraña que la ficción. Situaciones como esta están a la vuelta de la esquina.
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