El cinco por ciento (5%) de las pequeñas empresas usa Skype, principalmente para conversaciones rápidas.
Ese pequeño detalle formó parte de los hallazgos de un informe de investigación publicado ayer por AMI Partners.
Y ese pequeño factoide también simboliza lo lejos que está cambiando el mundo cuando se trata de manejar llamadas de voz y otras formas de comunicación.
Piénsalo. Usted tiene una empresa de comercio electrónico / subastas (eBay, la empresa matriz de Skype) que brinda una solución de telefonía, y es gratuita o casi gratuita. Es una definición de libro de texto de una innovación disruptiva.
$config[code] not foundY Skype es solo un ejemplo. Todo el espacio de la telefonía se ha puesto de cabeza.
Cada vez más utilizamos software e Internet para realizar y gestionar llamadas de voz, en lugar de utilizar líneas telefónicas tradicionales. Esto ha abierto opciones para la forma en que gestionamos nuestras comunicaciones. Solía ser que los datos relacionados con nuestro sistema telefónico estaban aislados por sí solos. Pero ahora nuestros muchos sistemas están convergiendo, lo que nos permite consolidar y administrar los datos en un solo lugar usando software. Algún día, los sistemas de comunicaciones múltiples (por ejemplo, correo electrónico, correo de voz, conferencias web) se integrarán en un todo integrado.
Los vendedores y sus roles también están cambiando. En el pasado, si quería un sistema de telefonía comercial, tenía una opción: la compañía telefónica. Ahora, tienes múltiples opciones. Las compañías de software, los proveedores de hardware y, sí, incluso las empresas de comercio electrónico como eBay se han metido en el espacio de las comunicaciones de voz.
Sanjeev Aggarwal, vicepresidente de AMI, señala que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) con entre 1 y 999 empleados están cada vez más interesadas en las soluciones de comunicaciones basadas en IP:
“El mercado de comunicaciones IP para pymes está en un punto álgido, lo que aumenta el interés y la competencia de los proveedores de voz / datos a nivel mundial y regional, los proveedores de software, los proveedores de Internet / portal y los grandes proveedores de servicios de telecomunicaciones tradicionales. Además de las soluciones de comunicaciones de voz, en los últimos años, los proveedores de servicios de telecomunicaciones han comenzado a ofrecer un paquete ampliado de servicios complementarios: conectividad a Internet y servicios administrados, que incluyen seguridad, respaldo en línea / continuidad de negocios, alojamiento web y comercio electrónico. "Soluciones de correo electrónico y colaboración, y aplicaciones y bases de datos alojadas", dice Aggarwal. "Sin embargo, ningún proveedor dominante ha surgido en este espacio en rápida evolución".
Si suena confuso, entonces no estás solo. Los nuevos productos y opciones son emocionantes. Pero va a ser un mercado desordenado por un tiempo. Hasta que las nuevas soluciones se sacudan y se establezcan, podría encontrarse frente a una confusa gama de opciones y proveedores cuando se trata de sistemas de comunicaciones para su empresa.
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