En este punto, cada negocio bajo el sol parece haber aprovechado el poder de los compañeros en alguna forma. Al aprovechar las habilidades y el conocimiento de sus consumidores, una empresa necesita solo proporcionar a los usuarios un vehículo de crecimiento. El comercio Peer-2-peer (P2P) es un proverbial de ganar-ganar. Los ingresos llegan sin una gran inversión, mientras que los consumidores son efectivamente libres de comprar, vender y relacionarse entre ellos de la forma que consideren adecuada.
$config[code] not foundDicho esto, el modelo ha generado muchas críticas en los últimos años. Los unicornios P2P como Uber han sido fuertemente atacados por su falta de responsabilidad al confiar en los freelancers. Los trabajadores argumentan que el modelo les quita sus derechos, mientras que los consumidores no tienen forma de saber la fiabilidad de un servicio que están a punto de comprar.
En respuesta a estas críticas válidas, las empresas ya están aprovechando el poder colectivo de sus usuarios para crear una bestia mucho más dinámica y democrática: el ejército de iguales.
Los ejércitos de pares son esencialmente una red externa de superfans que están dispuestos a aportar sus propias habilidades o recursos para potenciar las ofertas de una marca. Sin embargo, a diferencia de su modelo P2P típico y corriente, las compañías que confían en un ejército de pares deben centrarse en mantener una relación recíproca con los consumidores. Los usuarios desean recibir beneficios tangibles y significativos por ofrecer su tiempo y esfuerzo como voluntarios.
Parece que las empresas finalmente están empezando a darse cuenta de eso.
¿Cómo se utilizan los ejércitos de pares?
La revolución P2P permitió a los usuarios convertirse en participantes activos en lugar de consumidores pasivos. Sin embargo, un gran número de empresas impulsadas por pares han decepcionado a los participantes activos al mantener una relación sesgada.
Los usuarios quieren ver un nuevo tipo de consumismo positivo con el que realmente puedan sentirse bien, y eso comienza con la construcción de una relación genuinamente simbiótica entre la marca y el consumidor. En muchos casos, las marcas están utilizando estas relaciones en campañas o iniciativas específicas. Las empresas que no necesariamente son conocidas por atraer clientes leales están aprovechando el conocimiento o las habilidades de sus superfans para generar nuevos servicios o programas innovadores.
Los compañeros son recompensados a través de la provisión de dinero, la oportunidad de hacer el bien o una plataforma simple con la que mostrar sus habilidades. Las recompensas en oferta serán inherentemente diferentes según la industria o las circunstancias. Lo único que importa es que cada soldado de pie individual sea tratado con igual importancia, y puede estar tranquilo sabiendo que está recibiendo beneficios o recompensas adecuados por dedicar tiempo y recursos a una empresa.
¿Quién los está usando?
Una de las mayores historias de éxito del ejército de pares hasta la fecha tiene que ser el maestro de P2P Airbnb. En octubre de 2015, el gigante de la puesta en marcha lanzó un programa llamado Journeys diseñado para ofrecer viajes a medida alrededor de San Francisco. Como parte del acuerdo, los clientes pudieron obtener alojamiento y una variedad de excursiones por la ciudad. Solo hubo un problema: todo el concepto se basó en que los usuarios de Airbnb se registraron como guías voluntarios.
Gracias a una respuesta estelar del bien establecido ejército de la compañía, todos ganaron. El movimiento generó ventas, los clientes desbloquearon una auténtica experiencia local y ofrecieron a los usuarios la oportunidad de demostrar su conocimiento de una ciudad que adoran.
Sin embargo, el modelo Peer Army no solo lo utilizan las nuevas empresas de moda. En febrero de 2016, el gigante de las aerolíneas holandesas KLM lanzó una iniciativa similar que intentaba transformarse en una compañía de hospitalidad aprovechando el poder colectivo de los superfans de marca. Apodado Layover con un Local, el proyecto busca hacer coincidir a los viajeros que están experimentando una escala en Ámsterdam con los locales de la ciudad a través de una aplicación especial. KLM conecta a los amigos potenciales, paga el transporte público a la ciudad y la primera ronda de bebidas. Todo el mundo gana.
Finalmente, nadie sabe cómo aprovechar el poder de los pares como Amazon. El año pasado, el principal minorista en línea del mundo decidió expandir drásticamente un servicio de entrega especial que se basa exclusivamente en superfans de marca. Amazon Flex permite que las personas se conviertan en conductores de entrega independientes, incluso si no tienen conexión con la compañía a la que están entregando. Amazon proporciona una plataforma con la que los usuarios pueden registrarse, administrar y programar entregas. A su vez, los clientes reciben entregas más rápidas, mientras que sus pares reciben dinero en efectivo para realizar trabajos de repuesto.
Es el proverbial triple triunfo.
¿Cómo puede una pequeña empresa crear un ejército de iguales o aprovechar una existente?
Desde el exterior, puede parecer casi imposible para una pequeña empresa crear el mismo tipo de ejércitos de pares que disfrutan compañías como Amazon o Airbnb. La verdad es que este modelo se puede aplicar a cualquier empresa que opere en cualquier industria. Solo lleva algo de tiempo, paciencia y pensamiento creativo.
La primera pregunta que cualquier pequeña empresa debe tener en cuenta cuando intenta organizar un ejército de pares es simple: ¿quién debería ser incluido? Incluso antes de que haya imaginado un posible modelo de negocio impulsado por pares o un proyecto paralelo, debe tener una idea firme de a quién se dirige. Después de tomarse un tiempo para identificar a los súper fanáticos de su empresa, es posible que se sorprenda al descubrir que ya cuenta con los componentes de un ejército de pares. Simplemente no lo estás utilizando correctamente.
Para cambiar eso, tienes que hacer una lluvia de ideas sobre cómo tus superfans pueden comenzar a interactuar con tu marca de una manera más significativa. Piense en lo que esas personas pueden ofrecerle a su empresa. A su vez, ¿qué puede ofrecerles como recompensa? Podría ser tan simple como proporcionar una plataforma para ayudar a los usuarios a mostrar sus habilidades, compensaciones financieras regulares o descuentos en productos existentes.
Pero no te adelantes. Antes de alentar a los superfans a que se alisten en su nuevo ejército de pares, debe asegurarse de que haya recursos adecuados para que este ejército pueda ser movilizado de manera efectiva. Las plataformas centrales para el compromiso deben desarrollarse adecuadamente antes de instigar un llamado a la acción, y deben mantenerse y monitorearse constantemente. Los servicios de soporte también deben estar implementados para abordar consultas o discrepancias. Eso podría significar la contratación de nuevo personal de la comunidad, el desarrollo de una aplicación o la creación de una página de inicio dinámica que servirá para organizar y administrar su nuevo ejército de pares.
Una vez que haya cubierto todas sus bases, es hora de unirse a la revolución del ejército de pares.
Sin embargo, vale la pena señalar que los ejércitos de compañeros pueden no ser para todos. Si bien el modelo puede adaptarse a cualquier empresa o industria, requiere mucho tiempo, liderazgo y dedicación para que un ejército de pares esté en funcionamiento. Un ejército de pares efectivo es guiado por la autenticidad e innovación que algunas marcas simplemente no están listas para abrazar. Sin embargo, a largo plazo, aprovechar esta nueva forma de consumismo mejorará drásticamente la sostenibilidad a largo plazo de su marca.
Foto del ejército a través de Shutterstock
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