Muchas pequeñas empresas han aprendido recientemente sobre el mundo de las aplicaciones web (aplicaciones) y están empezando a incorporar aplicaciones en sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, lo que quizás no sepa es que crear una gran aplicación requiere cierto conocimiento. Miles de pequeñas empresas han creado aplicaciones en nuestra plataforma; estas aplicaciones han sido efectivas para atraer clientes y crear nuevas fuentes de ingresos.
A continuación se muestra la lista de los 10 factores que han marcado la diferencia entre las aplicaciones que involucran a los clientes y las que no:
$config[code] not found1. usabilidad - Ponte tu "sombrero de cliente". Cree una aplicación que sus clientes realmente quieran o encuentren útil. Puede ser cualquier cosa, dependiendo de su producto o servicio. Tripit ayuda a las personas a gestionar sus planes de viaje con su aplicación. La aplicación fácil de usar de Facebook permite a los usuarios actualizar el estado y agregar fotos directamente en la ventana del navegador sin tener que ir al sitio. E-Junkie facilita el comercio electrónico al proporcionar un botón de "comprar ahora", carritos de compras y más. Solo asegúrese de que sea útil … eso es lo que hará que los clientes regresen a su aplicación.
2. velocidad - Piensa rápido. Los clientes quieren respuestas inmediatas. Una de las razones principales por las que las aplicaciones nativas de iPhone son tan populares es porque la respuesta es instantánea. Asegúrese de que su aplicación pueda cargarse rápidamente y, de lo contrario, entretenga a los usuarios con imágenes o información en la duración.
$config[code] not found3. Facilidad de uso - ¡Tan fácil que un cavernícola podría hacerlo! Geico lo entendió bien y como lo expresó Arun Gupta de WakeMate: “La facilidad de uso de su sitio web debe ser al menos inversamente proporcional a la cantidad de valor que está agregando. Si su servicio proporciona un beneficio marginal, entonces es mejor que sea extremadamente fácil de usar. A la inversa, si está proporcionando algo que el usuario no puede vivir sin él, puede salirse con la suya haciendo que salte a través de algunos aros ”. Si su aplicación no es fácil de usar y requiere una curva de aprendizaje empinada, los usuarios perderán rápidamente interés y seguirán adelante. Asegúrese de que el valor de su aplicación se pueda experimentar con el menor número de clics posible.
3. Moderno y elegante - Obtener con los tiempos. Si su empresa tiene la mejor aplicación del mundo con gráficos obsoletos, los clientes pensarán que está vieja o cansada. Echa un vistazo a aplicaciones similares en tu industria y compara. Por ejemplo, observe cuántas aplicaciones de iPhone cambian su ícono, solo un poco, cuando lanzan una nueva versión. El ícono actualizado les da a los usuarios la sensación de que están obteniendo algo brillante y nuevo, incluso si la nueva versión es solo una pequeña corrección de errores.
4. sorpresas - Superar las expectativas. La primera vez que recibí un correo de voz en mi cuenta de Google Voice, me alegró ver que el mensaje también se transcribió para poder leerlo por correo electrónico. Google sobre-entregado tomando un servicio estándar más allá de las expectativas iniciales. Este enfoque crea una experiencia global positiva con su marca y brinda a los clientes la sensación de que su negocio realmente está considerando sus necesidades.
5. Notificaciones - No te olvides de mí. No importa si se trata de un correo electrónico, una extensión de Chrome que muestra una tarjeta de identificación o una aplicación de iPhone con notificaciones automáticas: su aplicación debe comunicarse con los clientes y recordarles las cosas interesantes que están sucediendo en su negocio. Quora, por ejemplo, permite a los usuarios "seguir" una pregunta y hacerles ping cuando alguien agrega una respuesta. La aplicación de navegador Groupon notifica a los usuarios cuando hay un nuevo acuerdo disponible en su área. Estas notificaciones aseguran que los clientes potenciales no se pierdan las grandes ofertas ni sus últimas ofertas. La clave es utilizar el mecanismo correcto y determinar la frecuencia adecuada para que las notificaciones sean valiosas, no intrusivas.
7. diversión - Déjame entretenerte. Flickr es un gran ejemplo de cómo hacer que compartir fotos sea divertido y aventurero. MailChimp le da un giro divertido al aburrido negocio del correo electrónico. Agregar un poco de fantasía a tu aplicación puede mejorar la experiencia general. La diversión se puede generar de muchas maneras, desde la "voz" de su aplicación (el texto y el tono que se usa en toda la aplicación), hasta dibujos animados de vacaciones, elementos ocultos, colores divertidos o cualquier cosa que agregue un elemento de sorpresa a la experiencia.
8. Gran servicio - El cliente es el rey. Hace más de 10 años, el ejecutivo de Dell, Jerry Gregoire, proclamó: "La experiencia del cliente es el próximo campo de batalla competitivo". La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas lo saben muy bien. Haga una pausa para considerar cómo un gran servicio afecta sus propias experiencias con una marca. Proporcionar un excelente servicio al cliente produce impresiones de primer nivel, fomenta la lealtad, fomenta el boca a boca positivo y hace que los usuarios regresen a su aplicación.Zappos ha hecho esta parte del ADN de su empresa, con gran éxito.
9. Comentarios - Dime que piensas. Escuche a sus clientes y preste atención a sus comentarios. No lance la última versión de su aplicación hasta que se haya tomado el tiempo para recopilar comentarios. La web de hoy facilita el lanzamiento de actualizaciones. Una vez que tenga más recursos, incluso puede utilizar las pruebas A / B para optimizar y personalizar ciertas experiencias. Algunas de las herramientas que puede usar para "escuchar" son Alertas de Google, Tweet-Beep.com y TweetDeck. Considere agregar una función de comentarios a su aplicación que permita a los usuarios hacer sugerencias.
10. Monetización - No rompas el banco. Necesita ganarse la vida, así que si su aplicación le está costando dinero, no podrá seguir brindando un excelente servicio al cliente. Hay muchos modelos establecidos y emergentes para generar ingresos que pueden funcionar para su pequeña empresa. Considere un modelo de suscripción freemium (como el modelo de Flickr), publicidad, donaciones, SMS, inteligencia de mercado, marketing de afiliación, venta de bienes virtuales / moneda, o cualquier idea que crea que funcionará para tu clientes.
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