No importa para qué están comprando o dónde se realiza la transacción, a los clientes les gusta sentir que la experiencia tiene en cuenta sus preferencias. Esto incluye compras en línea. De hecho, las tasas de conversión suelen ser más altas cuando se trata de personalización en línea.
Entonces, ¿cómo puede crear una experiencia individual para los visitantes de su sitio web que convierte a más de ellos en clientes de pago?
$config[code] not foundAfortunadamente, no tiene que invertir mucho dinero en plataformas sofisticadas que rastrean, analizan y responden a cada clic de sus visitantes. Hay formas sencillas y económicas de hacer que sus clientes se sientan prácticamente bienvenidos.
4 estrategias de personalización en línea para su negocio
Pregúntales qué quieren
La mejor práctica para descubrir lo que realmente quieren sus clientes es realizar una encuesta en línea. Las encuestas en línea están en todas partes en estos días, y la mayoría de las personas se sienten cómodas al completarlas. Puede crear una encuesta que permita a los clientes informarle sobre sus preferencias como parte del proceso de registro de su sitio web y luego usar esos datos para sugerir opciones de productos o servicios que coincidan.
Aquí hay una pista rápida: Mantenga la encuesta corta. Un cuestionario que va por páginas y páginas (o se desplaza hacia abajo para siempre) va a perder interés. Muchos visitantes simplemente se dirigirán a un motor de búsqueda para encontrar un proceso de registro menos complicado.
Dales una voz
Según lo demostrado por la popularidad de las redes sociales, las personas están más influenciadas por las recomendaciones de compañeros y amigos que por el material de marketing dirigido por la empresa. También tienen sus propias opiniones que les gustaría compartir con otros.
Si aún no tiene un sistema para comentarios y opiniones de clientes en su sitio web, considere obtener uno. Las revisiones dirigidas por el consumidor le dan a su empresa un toque más personal. Incluya muchas herramientas para compartir en redes sociales, para que sus clientes puedan contarles a sus amigos sus excelentes experiencias con su negocio.
Ahora con: usted
Todo el mundo ama un poco de tiempo en el centro de atención. Cuando muestra no solo sus productos o servicios, sino también sus clientes, crea una atmósfera amigable que muestra que hay más en su negocio que píxeles en un sitio web. También puede estimular el espíritu competitivo de sus visitantes al ofrecer la oportunidad de aparecer en su sitio.
Invite a sus clientes a enviar sus historias, fotos e incluso videos sobre sus experiencias con su empresa y cree un área centrada en el cliente para mostrar las respuestas.
Mantengámonos en contacto
Nunca subestime el poder del seguimiento, especialmente cuando es personalizado. El seguimiento de la actividad de sus visitantes en su sitio web es excelente, pero es aún mejor cuando se pone en contacto con esos visitantes y hace preguntas útiles, como si pudieron encontrar lo que necesitaban o si hay algo más que pueda hacer por ellos.
También debe hacer un seguimiento con los clientes que le hayan comprado productos o servicios y mantener el toque personal. Si el cliente tuvo una buena experiencia, no sea tímido al pedir referencias. La mayoría de la gente disfruta compartiendo hallazgos positivos.
No lleva mucho tiempo ni dinero extra para interactuar más personalmente con sus clientes en línea, y estos cambios lo ayudarán a atraer más negocios a su sitio web.
Más clientes significa que los resultados pueden ser exponenciales para sus márgenes de ganancia.
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