Estoy muy complacido de ver a más y más pequeñas empresas abrazando los medios sociales para promocionar sus negocios. La encuesta de Actitudes y perspectivas de otoño de Constant Contact, publicada hoy, demuestra que el cambio se está produciendo con bastante rapidez: en los últimos seis meses, el uso de las redes sociales entre las pequeñas empresas aumentó un 8%, en comparación con el 73% de esta primavera.
Y lo que es realmente interesante es que las pequeñas empresas están comenzando a reconocer el valor de involucrarse con los clientes que publican comentarios en las plataformas sociales. Alrededor del 60% de los encuestados dijo que respondía a estos comentarios, ya fueran negativos o positivos. Así que para cada tweet, Facebook, Google + actualización o comentario de blog que mencione una marca, estas compañías están interactuando con los consumidores de una manera que no lo eran hace unos años.
$config[code] not foundEl 40% que no responde regularmente a los comentarios dio las siguientes razones:
- No tienen tiempo
- Ellos no creen que sea necesario
- No saben que decir
¿Que pasa contigo? ¿Respondes a los comentarios de las redes sociales? Toma esta encuesta para ver cuando nuestros lectores están respondiendo:
¿Respondes a los comentarios de las redes sociales?
- No nunca (36%, 1,764 votos)
- Solo cuando se le hace una pregunta (30%, 1,442 votos)
- Si siempre (15%, 753 votos)
- Cuando me da la gana (11%, 546 votos)
- Cuando tengo tiempo (6%, 288 votos)
- Solo cuando el comentario es positivo (1%, 59 votos)
- Solo cuando el comentario es negativo (1%, 35 votos)
Total de votantes: 4,887
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¿Por qué es importante interactuar y responder?
Si caes en el 40% de las empresas que no responden, déjame educarte sobre por qué deberías. Los consumidores se están convirtiendo rápidamente en sus propias estaciones de radio, y la gente siempre está escuchando. Si dicen algo bueno de ti, puedes obtener las recompensas. Si están tuiteando sus frustraciones sobre su compañía, su silencio podría costarle más clientes. Las marcas que están tomando medidas para culpar y pedir disculpas están encontrando a los consumidores más dispuestos a perdonar, y el daño no se ha extendido hasta ahora.
Por otro lado, si la gente dice cosas grandiosas sobre ti, ¡esa es una razón más para interactuar! Una mención en Google + de cómo un cliente ama a su marca le brinda la oportunidad única de establecer una relación con esa persona. Los usuarios de las redes sociales son clientes leales, especialmente cuando se los trata correctamente.
También puedes aprender mucho de los consumidores en las plataformas sociales. Es como una investigación de mercado en tiempo real. Gratis. Puede responder a conversaciones, obtener opiniones sobre su marca y preguntar qué querrían los clientes en sus productos. En lugar de basarse en suposiciones, puede comenzar con lo que el cliente realmente quiere.
Entonces digo: haz el tiempo Si usted como propietario de su empresa no tiene tiempo o interés para hacer un seguimiento en las redes sociales, contrate a alguien para que lo haga por usted. Esto se está convirtiendo en una necesidad.
¿No crees que es necesario? Simplemente busque "USAirways" para ver cuántas personas se quejan de las aerolíneas en Twitter. Y no hay una sola respuesta de vuelta. Esto deja un gran espacio para que los consumidores se alejen y elijan a su competidor. Y en cuanto a no saber qué decir, di lo que venga naturalmente. Si es un comentario negativo, debería ser una disculpa. Si es positivo, debe compartir el comentario y agradecer al remitente.
Las reglas de los medios sociales todavía se están creando en estos momentos. Pero debes saber que si estás en el juego, estás en todo el camino, y eso significa que la interacción con tus clientes es clave.
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