El comercio electrónico es un nuevo y emocionante ámbito de negocios que ha abierto puertas para pequeñas empresas y empresarios. Solo hay millones de compradores en línea en los Estados Unidos, y las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer el potencial de llegar a clientes en todo el mundo. Con un crecimiento esperado de más del 40 por ciento para 2018 y sin signos de desaceleración, la creación de un negocio de comercio electrónico ofrece oportunidades emocionantes para el éxito lucrativo.
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El proceso de configuración de un modelo de negocio de comercio electrónico implica muchos pasos y planificación, pero existen cuatro tácticas simples que puede realizar para garantizar el éxito de su empresa de comercio electrónico.
Poner el foco en ventas y ventas cruzadas
La venta y venta cruzada de sus productos es una de las formas más sencillas de ganar más dinero por pedido. Un aumento de ventas es bastante sencillo: cuando un cliente mira un producto, el sitio web o el vendedor sugieren que también comprueban el modelo mejor y más costoso. Incluir opciones en su sitio web como "Los clientes también compraron" o "Otros productos que podrían gustarle" es una excelente manera de mostrar ventas a sus clientes. De hecho, los clientes tienen veinte veces más probabilidades de comprar una venta adicional en comparación con una venta cruzada.
No deje que el último hecho lo detenga de las ventas cruzadas, sigue siendo una excelente manera de vender más productos. La venta cruzada es la razón por la que las tiendas de comestibles colocan chocolatinas y revistas en las islas de salida y la razón por la que su proveedor de Internet lo convenció para que agregue el paquete de televisión por cable a su plan mensual. Una venta cruzada es un artículo complementario que no estaba planeando comprar, pero que decidió que quiere o puede necesitar. El comercio electrónico es una plataforma maravillosa para incluir fácilmente ventas cruzadas preguntando al cliente si también desea comprar un artículo relacionado o mostrando lo que otros clientes también compraron.
Los estudios han encontrado que la mejor ubicación para un artículo de venta cruzada se encuentra en la página de pago, lo que resulta en un aumento del 3% en las ventas.
Dabble con el análisis predictivo
Utilice el poder del software sofisticado y los algoritmos para determinar qué quieren sus clientes y qué comprarán. El análisis predictivo recopila información basada en los hábitos de compra del cliente, la satisfacción y las tendencias de precios para proporcionar información valiosa que puede significar un aumento de los ingresos.
Hoy en día, el poder de la analítica predictiva ya no se limita a la empresa o grandes empresas con grandes presupuestos. Por ejemplo, una solución como Forecastly permite a las pequeñas empresas que se apoyan en Amazon mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y mantener un inventario mínimo creíble. Lo hace mediante la recopilación de información avanzada del mercado de productos, la previsión de la demanda futura y el análisis de las ventas históricas.
Por lo menos, el software de análisis predictivo también puede garantizar que nunca se quede sin inventario durante un aumento repentino en las compras; muchos programas están diseñados para rastrear pedidos y determinar si la demanda está aumentando y aumentar o disminuir el inventario en consecuencia.
Incorporar chat en vivo
Debido a que el comercio electrónico se realiza completamente en línea, uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas es el elemento humano perdido. Incorporar una opción de chat en vivo en su sitio web es una excelente manera de responder las preguntas o inquietudes de un cliente, lo que lleva a un aumento de las ventas.
Según una encuesta, se encontró que el 62 por ciento de los clientes tenían más probabilidades de comprar en un sitio que incorporaba chat en vivo. Otro 38% de los encuestados dijo que había hecho su compra debido a la sesión de chat en sí. Todas estas actitudes fueron aún más prevalentes entre los encuestados que compraron en línea al menos semanalmente.
El chat en vivo es más fácil y menos costoso de configurar que un centro de llamadas, y es más conveniente que enviar correos electrónicos a los clientes de un lado a otro. Incluso puede subcontratar a sus representantes de chat en vivo a través de programas como Livezilla, que es un sistema de chat de código abierto que se ejecuta en cualquier servidor web, funciona sin cookies y admite 70 idiomas con traducción en tiempo real. Tener la opción de chat en vivo le da a su empresa una ventaja competitiva, aumenta la probabilidad de ventas y atrae a clientes que repiten.
Siempre seguimiento
Establecer un plan para hacer un seguimiento con los clientes para preguntar sobre su experiencia de compra es vital para un negocio de comercio electrónico. Los seguimientos se pueden realizar a través del correo electrónico o las redes sociales, y son una forma fácil y económica de aumentar los clientes que repiten.
Al pedirle a un cliente que califique su experiencia y que escriba una breve reseña sobre su compra, proporciona información sobre los posibles cambios que deben realizarse para mejorar la satisfacción del cliente y también brinda un gran contenido para usar. De hecho, el 92 por ciento de los clientes revisa las revisiones antes de comprar, por lo que incluir revisiones positivas puede relacionarse directamente con el aumento de las ventas.
Enviar un correo electrónico de seguimiento también es una excelente manera de aumentar la cantidad de clientes recurrentes, quienes a su vez gastan en promedio un 70 por ciento más que los clientes primerizos. La personalización de un correo electrónico con el nombre del comprador o la inclusión de una oferta especial o un cupón ayuda a garantizar que un cliente abra el correo electrónico y realice un viaje repetido a su sitio.
En conclusión
Pequeños detalles pueden hacer toda la diferencia en el negocio de comercio electrónico, lo que en última instancia lleva a un aumento de las ventas y la retención de compradores. Agregar un elemento humano a través del chat en vivo y correos electrónicos personalizados incrementa la cantidad de clientes, ofrece más opciones de compra e invierte en un software de análisis predictivo que realmente puede marcar la diferencia en el crecimiento y el éxito de su empresa.
Foto de comercio electrónico a través de Shutterstock
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