Las evaluaciones informales pueden complementar las evaluaciones de desempeño programadas regularmente o incluso tomar su lugar por completo, dependiendo de la organización. Las evaluaciones informales tienen las ventajas de la flexibilidad y la puntualidad, pero no proporcionan ninguna documentación que pueda consultarse más adelante, si es necesario. Las evaluaciones informales son más útiles en algunas situaciones que en otras.
Formal, informal o impredecible
Algunos propietarios de negocios no proporcionan ningún comentario estructurado en absoluto; en su lugar, simplemente se enojan cuando algo sale mal. Los ataques de críticas impredecibles no pueden sustituir un proceso de revisión del desempeño, ya sea formal o informal. Muchas compañías prefieren usar evaluaciones de desempeño programadas regularmente, pero esto puede hacer que los empleados sientan que no tienen ninguna dirección o apoyo entre las revisiones formales. Esto puede ser especialmente problemático cuando un empleado comienza un nuevo proyecto importante y necesita saber si lo está haciendo de la manera correcta. Las evaluaciones informales de desempeño pueden llenar el vacío entre las evaluaciones formales.
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Una evaluación de desempeño informal siempre debe incluir elogios por el buen trabajo y las instrucciones, o sugerencias para mejorar cuando corresponda. Por ejemplo, un gerente de ventas podría elogiar a un empleado por cerrar una venta y señalar que se negó a ofrecerle al cliente algunas opciones disponibles. La ventaja de la evaluación de desempeño informal es que el empleado recibe retroalimentación de inmediato, en lugar de tener que esperar por una evaluación oficial, lo que le permite concentrarse en lo que necesita hacer para mejorar sin demora.
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La desventaja de la evaluación informal es que no hay documentación de la interacción. Esto generalmente no importa, pero puede llegar a ser muy importante en el caso de una demanda. Por ejemplo, si un supervisor tiene una docena de conversaciones con un empleado acerca de ser respetuosos con los clientes, y luego lo deja ir cuando no mejora, no hay un registro que demuestre que las conversaciones hayan sucedido. Si el empleado alega incumplimiento de contrato o discriminación ilegal, la empresa puede tener dificultades para probar que alguna vez intentó corregir el comportamiento del empleado. Muchas compañías escriben todas las infracciones disciplinarias para evitar este tipo de problema, pero una evaluación de desempeño es más amplia e incluye comentarios sobre lo que el empleado hace bien y cómo mejorar.
Cuando la retroalimentación ayuda a la mayoría
La evaluación informal es más útil cuando le da a la empleada información que puede usar para hacer un mejor trabajo. Un estudio de la Universidad de Texas A&M sobre evaluaciones informales de desempeño encontró que algunos tipos de retroalimentación se consideraron mucho más importantes que otros en términos prácticos. Por lo general, los empleados consideraron que los comentarios de sus supervisores inmediatos eran útiles, pero estaban menos interesados en recibir comentarios de personas más arriba en la organización o en otras áreas de la empresa. Los empleados tuvieron más éxito cuando recibieron comentarios antes y después de intentar realizar una tarea. Prefirieron recibir instrucciones claras sobre lo que se esperaba de ellos, seguido de una evaluación clara de si habían cumplido con las expectativas y qué podían hacer para mejorar.
