Un operador trabaja en el teléfono, ya sea para una compañía telefónica o para una empresa con un alto volumen de llamadas. Si bien algunos de estos puestos de trabajo se están eliminando porque las compañías están implementando operadores automatizados, de acuerdo con Communication Workers of America, todavía hay una necesidad de puestos de operadores en varios negocios debido a sus importantes obligaciones y responsabilidades relacionadas con las comunicaciones con los clientes y el personal.
$config[code] not foundAsistencia de directorio
Cuando no puede localizar un número de teléfono en línea o en la guía telefónica, una llamada a la asistencia de directorio lo pondrá en contacto con un operador que puede ayudarlo a encontrar la información que necesita. La asistencia de directorio es manejada principalmente por un sistema automatizado, pero hay operadores que están en espera cuando el sistema no puede ayudar. Estos operadores reciben llamadas del público, buscan información de contacto en una base de datos y transmiten la información a la persona que llama.
Recoger llamadas
La llamada por cobrar aún está disponible. En ocasiones, las circunstancias pueden dejarlo sin acceso a un teléfono celular y sin cambios para un teléfono público, por lo que las llamadas por cobrar pueden convertirse en una necesidad. Los operadores que trabajan para varias compañías telefónicas reciben llamadas de personas que desean hacer una llamada por cobrar. El operador le pedirá el nombre de la persona que llama y luego marcará el número de la persona que llama, y le preguntará al destinatario de la llamada si ella aceptará los cargos. Suponiendo que ella acepte, el operador conecta la llamada y deja a las dos partes para tener su conversación.
Peajes y facturación
Los operadores de la compañía telefónica pueden recibir llamadas para responder preguntas sobre el costo de hacer ciertas llamadas o sobre problemas de facturación. Estos operadores deben poder acceder rápidamente a la información necesaria para responder a las preguntas de facturación, explicar los cargos y resolver cualquier inquietud o disputa lo mejor que puedan mientras intentan mantener una imagen positiva de su empresa.
Ejecutar Switchboards
Muchas compañías reciben un alto volumen de llamadas, y puede que no sea factible que el personal atienda estas llamadas cuando entran. En su lugar, uno o más operadores trabajan la centralita para el número principal, preguntan cómo pueden ayudar y luego dirigen la Llamar al personal apropiado en el interior. Este trabajo requiere la capacidad de hablar con claridad y rapidez y enrutar las llamadas a las extensiones apropiadas para minimizar la cantidad de tiempo que la persona que llama tiene que esperar. El operador que trabaja en la centralita debe conocer cierta información sobre los roles que tienen las personas en particular en la empresa para que conozca a la persona adecuada para dirigir la llamada.
Llamadas de servicio al cliente
Los operadores a menudo realizan tareas de servicio al cliente, ya sea que trabajen para la compañía telefónica o para otra empresa. Siempre hay consumidores que no están contentos con ciertos bienes o servicios, y querrán desahogarse con alguien. En algunos casos, es el trabajo del operador doblar como representante de servicio al cliente. El representante de servicio al cliente que se desempeña como operador debe tener la capacidad de mantenerse tranquilo y sereno durante toda la conversación e intentar acomodar al cliente si es posible.
