En lugar de pensar hacia dónde se dirige su negocio, considere a dónde se dirigen sus clientes. Esa premisa es: ¿Quién quiere que sus clientes se conviertan en Michael Schrage? Aprendo sobre el libro a través de una revisión de la vista previa de otoño de Harvard Business Press, y sintiendo la necesidad de un libro corto, pensado para leerlo.
$config[code] not foundUsted está en el negocio para transformar, no solo para obtener un beneficio
La noción de entender al cliente no es una pregunta completamente nueva. Incluso la pregunta "Quién quiere que se conviertan sus clientes" tiene historia, como lo sugiere el prólogo de una cita de Steve Jobs:
"No es trabajo de los clientes saber lo que quieren".
La pregunta de en qué quiere que se convierta el cliente se conoce como "The Ask", una pregunta central para provocar una introspección más profunda sobre su producto o servicio. Simplemente, ¿qué estás ofreciendo y por qué lo estás ofreciendo? Schrage afirma que The Ask reconoce a:
".. La verdad fundamental. Los clientes cambian. Siempre."
Aquí hay más de ese pensamiento:
"No son consumidores meticulosos que esperan pasivamente que los mercados les satisfagan, satisfagan o deleiten; en realidad son colaboradores dinámicos y autores de su propio futuro … quieren asegurarse de que van en la dirección correcta ".
En otras palabras, espere reinvertir en su producto o servicio porque su cliente no querrá lo mismo que tenía ayer.
La fuente de la innovación
Para proporcionar una perspectiva a ese ayer, Schrage proporciona seis ideas subsiguientes. La mayoría refuerza la alineación de sus objetivos con respecto a los clientes, como la tercera: la visión del cliente es tan importante como la visión corporativa.
$config[code] not foundMe gustó la configuración para la sexta perspectiva: anticipar y gestionar el lado oscuro del Ask. Le pide que comprenda que puede haber rendimientos decrecientes en su pedido, que puede ofrecer demasiado, lo que luego puede ser contraproducente. Las ofertas de gran tamaño de McDonald's son un buen ejemplo, ya que se "reinterpretaron como el vicio glotón de la obesidad" a lo largo del tiempo.
Estas ideas están destinadas a realinear el marketing y la inversión en una organización grande, pero las pequeñas empresas pueden beneficiarse de pensar cómo transformar lo que proporcionan. Confíe en mí, aplique estos conocimientos y su negocio superará a la competencia en la que se incluye una serie de productos sin sentido que esperan una venta.
En general, me gustó la simplicidad del libro, al descubrir la mejor cita que capta dónde Schrage quiere llevar a los lectores en las primeras páginas:
“Los innovadores exitosos no solo les piden a los clientes que hagan algo diferente, les piden que se conviertan en alguien diferente. Facebook les pide a sus usuarios que sean más abiertos y compartan con su información personal, incluso si son menos extrovertidos en la vida real.
Amazon convirtió a los compradores en consumidores ricos en información que podrían compartir datos y revisiones en tiempo real, verificar los precios y evaluar recomendaciones algorítmicas.
¿Quién compra ahora sin hacer al menos algunas comparaciones digitales de precio y rendimiento? "
La eficiencia del libro es adecuada para gente de negocios hiperactiva (que parece que siempre superan en número a los dueños de negocios hiper-lentos y casuales, ¿no?). Puedo ver a alguien leyendo esto como un complemento a los libros fáciles de procesar. La innovación del servicio viene a la mente. Volverse Puede iluminar sin crear objetivos confusos contra una empresa.
Al mismo tiempo, a pesar de la brevedad atípica de 68 páginas, no sentirá nada caprichoso sobre el texto que creará un tipo de sentimiento engañado, dame-mi-dinero-devolución-por-este-libro.
Los propietarios de negocios de una industria de larga data pueden sentir como si el libro habla más a la multitud de startups de tecnología. Pero con una mente abierta, los mejores innovadores entenderán lo que Schrage propone.
Si la respuesta a su pregunta de la infancia es ser una persona seria de negocios, entonces deje que ¿A quién quieres que se conviertan tus clientes? Sé tu próxima pregunta importante y tu próxima lectura importante.
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