La página 404 en su sitio web es lo que un cliente ve si hace clic en un enlace roto, escribe un error o simplemente intenta acceder a una página o información en su sitio que no existe. La página 404 que crea para su audiencia es su oportunidad de poner al cliente de nuevo en el camino correcto, darle algunas opciones y, ocasionalmente, hacer que la situación sea un poco menos temible al burlarse de ella. Pero solo puede hacerlo si se toma el tiempo para crear una página 404 personalizada. Una que no parece tan aterradora como esta:
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Ay.
Si eres un cliente, la página de error que se muestra arriba no representa más que un callejón sin salida. También es lo que usted quiere evitar absolutamente servir. Entonces, ¿qué información es ¿importante incluir en tu página 404? Aquí hay algunas de las mejores prácticas.
1. Una explicación de lo que acaba de suceder.
Dependiendo de la experiencia técnica de su cliente, es posible que ni siquiera se den cuenta de que han llegado a una página de error en su sitio web cuando ingresan a su página 404. Y eso podría llevar a la confusión sobre qué es exactamente lo que están viendo y por qué no pueden encontrar la información que solicitaron. No quieres que tus clientes se vayan confundidos. En realidad, ¡no quieres que se vayan! En algún lugar de tu página 404, querrás decir que algo salió mal en el proceso y que están viendo una página de error. Esto les ayudará a comprender lo que ha sucedido para que no piensen que simplemente no puede resolver su problema. Una vez que entiendan dónde se encuentran en su sitio web, puede proporcionar otra información para que puedan volver a la tarea. Pero tienes que poner el escenario primero.
2. Enlaces a páginas centrales / populares
Una vez que haya dejado que sus usuarios se enteren de lo que sucedió, ¡no los deje desamparados! Proporcione enlaces a las páginas principales y de mayor tráfico en su sitio web para que vuelvan al camino correcto. Esto incluirá, pero no se limitará a:
- Tu pagina de inicio
- Tu blog edita
- Páginas de producto / servicio
- Contenido de blog popular
- Tu página de preguntas frecuentes
- Otras páginas de alto tráfico
Al darles a sus clientes un lugar donde ir, los alienta a seguir buscando en su sitio y no simplemente a irse. La clave es crear algo que ayude al usuario a completar sus tareas en lugar de simplemente dejarlos colgados.
3. Enlaces a información de contacto
Además de proporcionar enlaces a su contenido más buscado o páginas del sitio, no olvide incluir enlaces a información de contacto (teléfono y correo electrónico), páginas de servicio al cliente, su página Acerca de y otras piezas de información que alguien pueda necesitar para obtener una retención. de ti. Para un cliente que acaba de tomar un giro equivocado en su sitio web, estas son claves de confianza importantes y pueden ser exactamente lo que están buscando si han caído en un agujero y necesitan una salida.
4. Un poco de humor …
A nadie le gusta perderse o ser atrapado haciendo algo mal. Nos hace sentir mal con nosotros mismos y cuestiona nuestra propia inteligencia. Así que considera usar un poco de humor para aligerar el estado de ánimo antes de que la gente vuelva a su camino.
Por ejemplo:
En la página de Outspoken Media 404, eliminamos la incomodidad con un poco de ayuda de Foreigner.
Lego lo hace con algunos hombres lindos de Lego.
Blue Fountain Media alienta a los usuarios a jugar a PacMan (que no recomiendo desde un punto de vista de optimización de conversión …)
Si bien estas 404 páginas son divertidas (si no distraen), su objetivo principal para su página 404 debería ser crear algo que sea útil para un usuario. Si se pierden, su página 404 es su hoja de ruta para volver a esa ruta de conversión. Agregue algo de humor cuando pueda, pero concéntrese en dirigirlos a otras áreas de su sitio web.
¿Cómo es tu página 404?
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