Responsabilidad parte 5: 7 verdades críticas

El punto de crecimiento más difícil en los negocios es de 25 a 50 empleados.

Realmente no le creí entonces. Y le creo ahora. Palo Alto Software tiene ahora más de 40 empleados. Subimos a 36 en 2001, luego volvimos a 22 más tarde ese año (problemas de recesión), y hemos crecido a más de 40 desde entonces. Y ahora estoy bastante seguro de que el obstáculo, las trampas y las trampas de las que hablaba, podrían llamarse estructura, escalamiento o administración; pero todos los acumulan en la rendición de cuentas.

Para que conste, tengo un elegante título de posgrado en negocios, y tal vez estaban enseñando esto cuando estaba en la escuela de negocios y simplemente no estaba prestando suficiente atención; pero esto se siente como cosas que aprendí haciendo, no en un salón de clases.

Creo que puedo resumir esta serie con los siguientes siete puntos:

1. La rendición de cuentas es fundamental para el crecimiento de las pequeñas empresas.

Me refiero a mi post anterior sobre la caída de la responsabilidad. Las personas trabajan juntas bien y fácilmente y con frecuencia a medida que crecen de uno o dos a 10 o 20; Pero en algún lugar entre 20 y 50 la estructura se vuelve más importante. Debe averiguar quién informa a quién y quién es responsable de qué. Solo suponiendo que las cosas se hagan, no se corta.

Esto requiere un cambio en la cultura. A veces es una caída en la calidad percibida de la vida de oficina. Es dificil de hacer

2. Se trata de personas.

Si bien se relaciona con las herramientas y la planificación y las ubicaciones en los puntos 3, 4 y 6, realmente se trata de las habilidades de las personas. Hay momentos difíciles incorporados, cuando las personas no cumplen con las expectativas y alguien tiene que seguir adelante con un reconocimiento de decepción.

3. Las herramientas pueden ayudar.

Escribí sobre herramientas en la parte 1, guerra de los mundos. Basecamp, Zoho Google docs, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, RSS compartido, Skype, Yammer, todos los mensajeros instantáneos y (revelación: estoy involucrado con este) Email Center Pro.

Las herramientas pueden ayudar a mantener a las personas cerca, centrarse en objetivos específicos, métricas, seguimiento y análisis. Piense en la magia de la publicidad de pago por clic en la web y aplique ese nivel deliciosamente alto de análisis (un enorme lujo en comparación con el que solíamos trabajar al principio de mi carrera) a proyectos y trabajo, incluso correos electrónicos y teléfono respondiendo Desglosa las cosas en mediciones y análisis objetivos. Eso realmente ayuda. Predigo que obtendremos más herramientas y mejores herramientas a lo largo del tiempo, a medida que el trabajo se extienda a la web. Estas son todas las herramientas que construyen comunicación y contacto.

4. El lugar importa menos cada día.

El pasado es la rendición de cuentas por reloj y ubicación física. Quién está en la oficina y cuánto. El futuro es el trabajo remoto y el trabajo desde el hogar y los equipos conectados virtualmente por mensajería instantánea o yammer y campo base y similares. Estoy muy cerca de un CTO que administra un equipo de programadores en cuatro o cinco países diferentes, en tiempo real.

5. Las métricas son mágicas.

Llamé a mi parte 3 Métricas y Administración.Cuantas más métricas haya en el negocio, mejor. No solo ventas, sino llamadas, viajes, minutos, clientes potenciales, presentaciones, hitos, corrección de errores, minutos por llamada o lo que sea posible. A la gente le gusta ver sus propias métricas, y las métricas hacen que el lado difícil de la responsabilidad, las malas noticias, sea más fácil de manejar.

6. El proceso de planificación es crítico.

No solo un plan, sino un proceso de planificación: el plan tiene que establecer las expectativas y establecer los compromisos, y el proceso de planificación tiene que hacer un seguimiento de los resultados y los supuestos cambiantes y revisar y gestionar. Las métricas se refieren al seguimiento y son parte de la planificación. Un plan de negocios es una condición necesaria pero no suficiente: tiene que hacer un seguimiento de los resultados, observar las suposiciones cambiantes y hacer las correcciones del curso. En realidad, puede hacerlo sin un plan de negocios si tiene todas las métricas y el seguimiento configurados, pero en el momento en que lo haga, tendrá un plan de negocios, ya sea que se dé cuenta o no.

7. Más que nada: establecer expectativas y hacer un seguimiento del rendimiento.

Es algo así: si tuviera que escribir un libro sobre una dieta exitosa (y no puedo; antes tendría que perder alrededor de 10 libras) tendría una página, diciendo: "Coma menos. Hacer mas ejercicio."

De manera similar, el libro completo sobre la responsabilidad en las pequeñas empresas podría tener una página que diga: “haga las expectativas explícitas y mensurables. Luego medir el rendimiento. Recompense el buen desempeño y haga que la decepción por el mal desempeño sea clara y explícita. Con el tiempo, eliminamos los malos artistas ".

Es mucho más fácil decirlo (o escribirlo), me temo que hacerlo. Y en este caso, tampoco pretendo haber sido tan bueno en eso. Pero sí sé que es fundamental para el crecimiento de las pequeñas empresas.

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