Los supervisores son responsables de supervisar a los empleados en el lugar de trabajo. Básicamente, están encargados de manejar todo, desde entrevistas y contrataciones hasta disciplinas y despidos. Un supervisor también sirve como defensor de los empleados y los ayuda a navegar los problemas diarios relacionados con las responsabilidades laborales y las relaciones con los colegas y los clientes.
Contratación y Capacitación
Un supervisor acepta solicitudes de empleo, revisa currículos, entrevista a candidatos y contrata a las personas más adecuadas para el negocio. También puede proporcionar orientación a la empresa y capacitación previa al empleo o en el trabajo. El supervisor evalúa regularmente el desempeño de los empleados, hace recomendaciones para mejorar y maneja las medidas disciplinarias cuando es necesario. Puede llevar a cabo programas de capacitación continua o de desarrollo profesional para garantizar que los empleados tengan conocimiento y estén al tanto de cómo opera la empresa.
$config[code] not foundProgramación
Los supervisores deben asegurarse de que cada turno esté cubierto por personal capacitado y capacitado. Puede emparejar trabajadores menos experimentados con empleados experimentados o hacer malabarismos con un horario para garantizar que las horas punta del día cuenten con el personal adecuado para administrar el tráfico comercial de gran volumen. Un supervisor asigna tareas específicas y delega responsabilidades según sea necesario a empleados calificados. En el caso de que un trabajador no se presente, un supervisor debe hacer arreglos para cubrir el turno con un trabajador de reemplazo o temporal. Por lo general, supervisa las horas de trabajo para garantizar que los empleados reciban una compensación adecuada por su tiempo y se encargue de ausentarse cuando sea necesario.
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Un supervisor debe conocer todos los aspectos de los roles de los empleados individuales para garantizar una supervisión adecuada. La supervisión incluye asegurarse de que el trabajo se realice correctamente y de manera oportuna y que un empleado esté observando todos los protocolos de seguridad. El supervisor también es responsable de la garantía de calidad, observando a los empleados cuando interactúan con los clientes y realizan sus tareas diarias para asegurarse de que no se pierdan pasos y que cumplan con los estándares de calidad de la empresa.
Motivación
Los supervisores mantienen a su personal motivado y productivo al proporcionar comentarios positivos y alentarlos, y ayudarles a resolver problemas en el lugar de trabajo cuando surgen. Un supervisor puede actuar como mentor mientras los empleados aprenden nuevas habilidades y desarrollan sus propias habilidades. Los supervisores a menudo establecen programas de incentivos y recompensas y reconocen a los empleados por un trabajo bien hecho.
La resolución de conflictos
Los supervisores se ocupan del conflicto entre colegas y entre empleados y clientes. Si surge una disputa, el supervisor asesora a las partes involucradas y utiliza las mejores prácticas de la compañía para mediar una resolución aceptable. El supervisor es responsable de documentar las acciones disciplinarias y, a menudo, emite informes regulares sobre el estado del empleado a su gerente o al propietario de la empresa.
