Colaborar en la nube ha abierto un mundo completamente nuevo en los negocios, especialmente con tantos que trabajan en forma móvil o virtualmente. Se acabaron los días de retraso en el tiempo al tratar de obtener la información que necesita, aquí y ahora. La colaboración en la nube permite el acceso a esta información de forma inmediata y permite que todos estén en la misma página, en tiempo real, y esto puede incluso incluir a clientes y clientes. Están pasando muchas cosas en la nube y Daisy Hernandez de SAP StreamWork se une a Brent Leary para hablar sobre los beneficios.
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Margarita Hernández: Claro, actualmente corro la estrategia de negocio para SAP Streamwork.
Antes de estar con SAP, vengo de Oracle, que adquirió BEA, que adquirió Plumtree. Mi principal responsabilidad es realmente la suite de colaboraciones, el software empresarial de colaboración y cómo reunir a las personas en términos de obtener la información que necesitan y aumentar la productividad.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cómo ha cambiado la colaboración en la nube desde hace unos pocos años?
Margarita Hernández: Sin duda, uno de los poderes de estar en la nube es la capacidad de extender su red social más allá de los muros de la empresa. Todos los días pensamos en trabajar con nuestros colegas, pero en realidad, trabajamos con socios, proveedores y clientes todo el tiempo. Muchas de las interacciones son de naturaleza colaborativa, tratando de evaluar una RFP (solicitud de propuesta) para un cliente o tratando de cerrar un trato.
Tendencias de pequeñas empresas: cuando la mayoría de las personas piensa en la nube y la colaboración, tienden a centrarse en el lado externo del compromiso del cliente / empresa. ¿Crees que aprovechan al máximo los otros beneficios de la nube?
Margarita Hernández: Sin duda, la adquisición de clientes es muy importante y un estilo de colaboración en la nube. Pero la colaboración está realmente integrada en casi todos los procesos de negocios en los que puede pensar.
Imagine un mundo en el que puede ahora traer datos de todos estos clientes con los que está hablando y ahora dirigir procesos de negocios internamente al tener discusiones de colaboración sobre cómo podemos mejorar este mercado, o cómo podemos mejorar nuestra línea superior y hacer Decisiones concretas con tus colegas.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Hay algunas áreas particulares en la organización que usted ve que tienen el mayor o más rápido beneficio?
Margarita Hernández: Claro, ahora mismo en SAP estamos usando esa función para interactuar con algunos de los clientes. La organización de servicios profesionales definitivamente puede aprovechar la naturaleza colaborativa de poder interactuar con el cliente a lo largo del ciclo de vida del proyecto o del compromiso.
Tener a todos en la misma página en cuanto a dónde están en el proyecto y cualquier problema que puedan abordar rápidamente. Debido a la forma en que la aplicación activa la notificación a las personas, se asegura de que aún estén comprometidos con ese proyecto en particular.
La razón por la que pueden hacer esto con el cliente es porque en la nube, el cliente puede unirse fácilmente al espacio de actividad que está utilizando para manejar ese tipo de compromiso.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué tipo de cambios organizativos / culturales debe hacer una empresa para aprovechar este tipo de colaboración?
Margarita Hernández: El cambio cultural más importante de la empresa es la apertura y la transparencia. Tiene que haber una buena disposición para responsabilizarse y no sentirse incómodos con el hecho de que este compromiso avanza y todo el mundo lo sabe.
Tendencias de pequeñas empresas: El impacto que la colaboración interna tiene en la adquisición de clientes debe ser importante.
Margarita Hernández: Hay ciertas decisiones que una empresa debe tomar para descubrir cómo mejorar. Necesitamos que esta información o estas conversaciones estén disponibles internamente. Luego tenemos que conducir el siguiente conjunto de conversaciones para averiguar cuáles son los próximos pasos. Luego, puede determinar cómo vamos a hacer este cambio en la política; o hacer este cambio en la campaña; O cambiar nuestra estrategia.
Puede ver el ciclo y trazar un mapa de cómo las decisiones ayudan a mejorar la adquisición de clientes, que a su vez, retrocede y dice: “Ahora miramos hacia atrás y ¿realmente cumplimos con nuestras medidas de éxito? ¿Nuestra decisión fue buena? Si no, ¿qué cambiaríamos?
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuáles son algunas formas en que las personas pueden medir el impacto y la importancia de colaborar en la nube?
Margarita Hernández: Suponiendo que estamos hablando de colaboración en el contexto de los procesos de negocios, con la toma de decisiones; Ciertamente, el tiempo para enfrentar los obstáculos, el tiempo que lleva cerrar las excepciones, básicamente el tiempo. ¿Cómo puede mejorar e impulsar la línea superior al mejorar los procesos de negocios que ahora tiene internamente?
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuáles son algunas de las mejores maneras de comenzar a aprovechar la nube para ser más productivos y más colaborativos internamente?
Margarita Hernández: En primer lugar, es tener un caso de uso. Lo que quiero decir con eso es que, si las personas han identificado un proceso empresarial en el que sienten que se puede mejorar a través de la colaboración, creo que eso es lo más importante. La razón por la que dije eso es porque ahora, con la primera ronda de colaboración social, se trata de una gran cantidad de características de las redes sociales de base amplia. ¿Es una pieza importante de la función que necesita en colaboración? Lo que es contagioso es hacer el trabajo, no descubrir qué almorzó alguien o qué hizo durante el fin de semana.
Si los clientes o las personas realmente están interesados en tomar en serio la colaboración social y en la nube en su negocio para que se adopte, debe tener un valor comercial, y la única manera de tener un valor empresarial es si realmente afecta a la parte superior o inferior de una empresa. línea.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿A dónde pueden ir las personas para obtener más información sobre el trabajo de transmisión?
Margarita Hernández: SAP StreamWork.
Esta entrevista es parte de nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en la flecha derecha en el reproductor gris de abajo. También puedes ver más entrevistas en nuestra serie de entrevistas.
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