Han pasado casi tres años desde que tuve el placer de hablar con Dennis Mortensen, fundador y CEO de X.ai, el servicio detrás de Amy y Andrew, asistentes de IA autónomos que programan reuniones.
Dado que tres años en tecnología son como 20 años en la vida real, y con los asistentes digitales inteligentes que están en la cima de muchas listas de tecnología actual, quería tener la perspectiva de Dennis sobre cómo han cambiado las cosas desde la última vez que hablamos y cómo ve el Agente inteligente del paisaje que se perfila.
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para ver la conversación completa, vea el video a continuación, o haga clic en el reproductor integrado de SoundCloud.
Desde la última vez que hablamos, ¿cuáles han sido algunos de los mayores desarrollos o cambios en lo que Amy puede hacer?
Dennis Mortensen: Hemos estado trabajando muy duro en la precisión. Yo diría que la mayor parte del primer año fue simplemente definir el universo en el que existimos, y los últimos tres años hemos estado tratando de perfeccionar al agente. El agente puede operar verdaderamente de forma totalmente autónoma. Ese es uno, y cualquiera que haga algo con un agente que se suponía debía ser autónomo, ya sea conduciendo un automóvil o programando una reunión o haciendo muchas cosas, creo que tendremos esa curva interesante para dónde … usted ' solo un punto alto en el progreso ese primer año y luego te metes en ese progreso realmente lento donde la mayoría de las personas simplemente se rinden. Aunque lo paramos. Como en, vamos a llegar al final de la misma. Y Amy y Andrew son dos agentes que están en muy buena forma. Nunca han sido más precisos, nunca han sido más rápidos, nunca han tenido más habilidades que en la actualidad.
Pero dejando eso a un lado, nos esforzamos mucho para asegurarnos de que las personas comprendan desde el punto de vista del diseño que ahora están hablando con una máquina.Bueno, también estamos tratando de hacer un trabajo tan bien, para que al final de esa conversación, todavía te sientas bien al decir: "Oh, muchas gracias, Amy". Así que ha habido mucha exploración de diseño durante los últimos tres, cuatro años y creo que nos hemos convertido en expertos en algo en lo que soy muy consciente del hecho de que ciertamente todavía no tenemos todas las respuestas, pero ciertamente estamos mucho más … sintonizados, Como debería decir, diseñando estos agentes.
Y habrá toda una industria en torno a los principios de diseño de instalación. Al igual que tú y yo y todos los que conocemos que han hecho algo en el espacio de software durante los últimos 20 años, tendremos buenas ideas de principios de diseño para el escritorio o principios de diseño para la interfaz de usuario móvil, pero no muchos de nosotros lo tenemos realmente bien. Principios de diseño para el agente inteligente o software totalmente invisible. Así que esas son dos buenas notas de los últimos tres años.
$config[code] not foundTendencias de pequeñas empresas: La idea general de diseñar para cosas como estas, asistentes y asistentes de voz también, parece que se pone mucho más énfasis en eso hoy que hace un par de años cuando estas tecnologías empezaron a llegar. arriba.
Dennis Mortensen: Creo que es importante al menos separar la interfaz de usuario del agente, o la inteligencia, si así lo desea. Y ciertamente hay un verdadero movimiento hacia la interfaz de usuario conversacional. Y la interfaz de usuario conversacional se puede realizar en voz recta; Alexa, Siri, Google Assistant y así sucesivamente, o podría realizarse en forma de texto como escritura; Siri, y obtengo algún tipo de respuesta en tu teléfono o escribiéndote a Amy y su escrito para responderte cuándo debemos reunirnos. Pero ese es un paradigma de UI y pasamos de la interfaz de línea de comandos donde obtuve mi título de CS a una especie de interfaz gráfica de usuario en la que mi mamá, quien trabajó durante décadas con hojas de cálculo y procesadores de texto, y lo que sea, a una interfaz de usuario móvil. en la que mis hijos crecieron, a este bebé paso a la interfaz de usuario de conversación.
No estoy seguro de que sepamos exactamente lo que eso conlleva y de la superposición que tendrá la interfaz de usuario conversacional con cualquiera de los paradigmas de la interfaz de usuario anteriores, pero solo son interfaces de usuario que no son inteligentes por derecho propio. Ahora, la razón por la que no hemos visto … tanta inteligencia en todo el progreso en aprendizaje automático en la última década, seguramente, pero también que parte de esa inteligencia, parte de esa autonomía es … difícil de inyectar en cualquiera de los anteriores Los paradigmas de la interfaz de usuario, pero en la interfaz de usuario conversacional, se hace mucho más fácil de diseñar para la autonomía. Digo, cuando me haces una pregunta, "hey Dennis, ¿puedes buscarme un par de boletos para Miami este fin de semana para mi esposa y mis dos hijas, y necesito regresar el lunes a las 8:00 AM?". solicitud que usted y yo recibimos. Es una solicitud donde tú y yo podríamos saltar a Expedia o Kayak, y resolver un poco por ello. Por lo tanto, es una muy buena interfaz para describir los objetivos de donde la interfaz gráfica no es una interfaz tan robusta para eso.
Así que ahora que esto está llegando, está viendo que estos agentes no solo son máquinas de preguntas y respuestas: "¿Qué hora es en Singapur? Pon mi alarma para mañana por la mañana ”. Pero los agentes reales que tendrán algún objetivo descrito y luego necesitan tener la capacidad de la inteligencia escapada por su cuenta. Y creo que cuanto antes podamos realmente separar los dos, mejores serán los principios que podamos encontrar, tanto los principios de diseño como los principios de razonamiento en el otro lado.
Tendencias de pequeñas empresas: Cuando hablamos por primera vez, Alexa, los dispositivos Echo, eran realmente nuevos. Google ni siquiera había salido con Google Home. Apple ni siquiera fue un problema en el radar con lo que están haciendo. Pero ahora, avancemos hasta hoy, ¿qué impacto han tenido estos asistentes de voz en la dirección en que pensaron que iban las cosas?
Dennis Mortensen: En todo caso, hice algunas apuestas empresariales sobre el hecho de que proliferarán, porque hay muchas cosas que puedes hacer como startup, pero ciertamente hay una cosa que no puedes hacer, que es educar al mercado. Eso es tan costoso que si está en un entorno como una empresa nueva donde su éxito depende de su capacidad para educar al mercado en su totalidad, entonces ya perdió. Esa es una tarea importante y fundamental, y debes asegurarte de que de alguna manera eso se está cuidando. No significa que tú y yo no podamos encontrar ejemplos de startups que hayan sido capaces de hacerlo, pero soy muy escéptico a la hora de asumir un desafío así, así que ciertamente esperaba que hubiera uno de esos Amazon Echos en cada Árbol de navidad de los últimos tres años.
Y ciertamente parecía que ese era el caso, al ritmo de decenas de millones de dispositivos en este momento. Y lo que hemos hecho es presentar la interfaz de usuario conversacional a las personas normales, que esto no es algo en lo que necesitas ser un friki para tontear con Alexa. Podrías ser mi madre y poner uno de estos dispositivos en tu habitación y preguntar por el clima o ponerlo en la cocina, hacer que programe un temporizador y es normal. Y mientras más normal se vuelve, menos tengo que entrenar a las personas sobre cómo usar la interfaz de usuario de conversación o cómo usas a Amy y Andrew en X.AI.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Te sorprende que hasta el momento las integraciones entre las plataformas grandes como Amazon y Microsoft y Google, simplemente no hayan sucedido?
Dennis Mortensen: No creo que veamos ninguna integración real. En realidad, tienes razón al decir que Amazon y Microsoft han introducido alguna idea al obtener acceso a Cortana a través de Alexa, pero … ciertamente, mientras lo leo, y no necesariamente veo que sea algo que deberíamos esperar que proliferara en el mercado. Creo que todos están luchando para convertirse en esa nueva plataforma, o ese nuevo sistema operativo, porque sí creo que tendrás algún tipo de AI habilitador, si quieres, donde te conviertes en amigo de Siri o Google Assistant o Alexa, y esperas que sean capaces de responder muchas preguntas. Fue realmente la más básica de las cosas. Al igual que cuando compras tu iPhone, viene con un conjunto de aplicaciones básicas y puedes usarlo de inmediato. Pero si realmente desea personalizarlo y utilizarlo como una herramienta de trabajo, instala otras 40 aplicaciones en su teléfono que son únicas para usted.
Le dije: "¿qué necesita un tipo danés-americano con dos hijas adolescentes, que viven en Manhattan, necesitan una startup en su teléfono?" Le dije: Apple no tiene idea, por lo que tiene una App Store con 3 millones de aplicaciones, y Voy a instalar todas mis aplicaciones específicas. Creo que será lo mismo en esta nueva sección en la que te convertirás en amigo de, digamos, Alexa y la usarás como la IA habilitadora. Administrarás las luces o tu calefacción o cualquier otra cosa en la casa y podrás preguntarle algunas cosas básicas que hacer con la productividad o lo que tienes. Pero si realmente desea hacer el trabajo, espera que puedan integrarse con la configuración. Las IA altamente verticalizadas que son súper específicas podrían hacer un trabajo y hacer ese trabajo realmente, realmente bien, y así es como se vuelve específico. Así que creo que será una pelea entre los cinco primeros. Nunca se cruzarán y verás que la gente elige uno de ellos como si tuvieras un Android, podría tener iOS, quizás tengamos las mismas oportunidades, pero serás tú el que elija uno de esos. Y luego puedo instalarlo, ese conjunto de habilidades encima de él.
Tendencias de la pequeña empresa: Entonces, si tuviéramos que vigilar los próximos tres a cinco años, ¿dónde vamos a estar? ¿Dónde van a estar Amy y Andrew? Y en general, ¿dónde vamos a estar con los asistentes virtuales?
Dennis Mortensen: Ciertamente veo un futuro a corto plazo donde la idea de tener un asistente, no es exótico y se vuelve normal. Tal vez sea tan normal que si vas a una entrevista de trabajo y te preguntan: "Entonces, cuéntame sobre tus habilidades". Por lo general, comenzarías con la escuela en Columbia, tomando este grado en particular, algún nivel de Experiencia laboral, y el tipo habitual de comentario. Pero quizás empiecen a incluir, "pero también he contratado a estos seis agentes que he estado entrenando durante los últimos dos años para que cuando haga inserciones en Salesforce, o cuando programe mis reuniones, o cuando hago mis reembolsos, estos son los agentes que uso. Así es como los uso y es por eso que soy un poco más productivo que el próximo chico al que vas a entrevistar ". Por lo tanto, podrían terminar siendo una especie de extensión tuya, tanto que si entiendes una entrevista de trabajo y no traes a ninguno de esos agentes, podría parecer un poco excéntrico.
Tendencias de la pequeña empresa: una última cosa en la que pensé, ¿qué papel desempeñan los millennials a medida que avanzan en la fuerza laboral en mayor número y adoptan este tipo de tecnología?
Dennis Mortensen: … Creo que podrían estar menos dispuestos, lo que me gusta, a hacer pequeñas tareas sin sentido día tras día. Cosas que tú y yo acabamos de aceptar. Simplemente tomo mi propia herramienta como un buen ejemplo, pero hay mucho de esto en su bandeja de entrada, donde pasé los últimos 20 años sentado en reuniones exactamente de la misma manera. Dije que cuando recibí mi primer correo electrónico, ¿qué fue eso,’90,’91? ¿Y tuve mi primer encuentro? Era un cliente de correo electrónico diferente, pero es de la misma manera, ¿no? Mi amigo me envía un correo electrónico, yo le devuelvo el correo, hago un poco de ping pong. Estamos de acuerdo el próximo miércoles a la 1:00. Yo armo una invitación, la envío.
Es el mismo archivo.ICS, por cierto, el que sale hoy. Luego, comparado con lo que dijimos hace unos 20 años, así que durante 20 años más tarde, no un fin de semana, no en un par de semanas, sino durante 20 años sangrientos envié un correo electrónico al ping pong. Eso es toda una vida. No creo que … la generación detrás de mí esté tan dispuesta a hacer una temporada de 20 años de una tarea de mierda. Creo que pedirían que se lo quitaran. Ellos dirán, "hey, ¿sabes qué? No fui a la escuela hasta que tenía 24 años para sentarme aquí y hacer un ping pong por correo electrónico. No, gracias ”. Así que creo que solo pedirán que estos agentes formen parte de su trabajo.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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