Chicago IL (Comunicado de prensa - 5 de marzo de 2012) - SingleHop, Inc., un servidor líder y proveedor de alojamiento en la nube dedicado, anunció el lanzamiento de su Declaración de Derechos del Cliente, un nuevo tipo de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). La compañía creó el programa publicando públicamente sus rígidos estándares de tiempo internos en todo, desde reemplazos de hardware hasta la implementación del servidor. Los estrictos SLA internos siempre han sido parte de la infraestructura de SingleHop y ahora son la base de la Declaración de Derechos del Cliente, un programa único que ofrece beneficios financieros claros y simples a sus clientes.
$config[code] not found“Sabemos que establecer las expectativas correctas y cumplir nuestras promesas son dos de los principales factores que impulsan la satisfacción del cliente. "Con la Declaración de Derechos, nuestros clientes siempre saben exactamente qué esperar, cuánto tiempo tomará y qué sucederá si no cumplimos", dijo Dan Ushman, Director de Marketing.
Características de muestra de la Declaración de Derechos del Cliente:
- Servicio, su garantía, crédito recibido
- Primera respuesta a un ticket de soporte, 1 hora, 5%
- Frecuencia de tickets actualizada, 2 horas, 5%
- Despliegue del servidor, 1 hora, 10%
- Despliegue de máquina virtual, 15 minutos, 10%
- Red y tiempo de funcionamiento, 100%, varía
Si las necesidades de un cliente no se satisfacen dentro de los plazos mencionados anteriormente, el cliente simplemente solicitará un crédito en su cuenta sin hacer preguntas. “Como proveedor de infraestructura como servicio mayorista y minorista, nos ocupamos de situaciones extremadamente sensibles al tiempo que pueden ser muy estresantes tanto para nuestros clientes como para nuestro personal. A nuestros clientes les encanta saber que no se subcontrata ni un solo elemento de nuestro soporte. Cada vez que llaman, van a hablar con alguien de su equipo ", dijo Andy Pace, Director de Operaciones.
Una de las características exclusivas de la Declaración de Derechos es una funcionalidad similar a la de una tarjeta de informe que permite a los clientes de SingleHop ver qué tan bien se está dando servicio a su cuenta. El informe detallado muestra los registros de servicio en comparación con las estrictas pautas de la compañía. "Este es un nuevo tipo de acuerdo de nivel de servicio, claro, hasta el punto, y escrito en inglés por humanos, no por abogados", agregó Ushman.
Acerca de SingleHop, Inc.
SingleHop es un proveedor dedicado y de alojamiento en la nube que ofrece servicios de infraestructura a pedido altamente escalables tanto para usuarios finales como para revendedores, principalmente con contratos mensuales. Con clientes en 114 países, dos centros de datos del área de Chicago y más de 10,000 servidores en línea, SingleHop ofrece hardware de última generación, personalización de administración de servidores e Infraestructura como servicio. Al combinar la seguridad y la conveniencia para brindar soluciones a una amplia gama de empresas, SingleHop sigue siendo un líder de la industria en proporcionar a los clientes la implementación automática del servidor, la administración remota y la accesibilidad mediante una variedad de dispositivos personales.
SingleHop se estableció en 2006 y tiene su sede en Chicago, IL. En 2011, la compañía fue nombrada # 25 en la lista Inc. 500 de las compañías de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, un salto significativo respecto del # 58 el año anterior.
