Un CEO debe hacer 3 cosas cada día. "Debería" es más amable, más suave, término para debe.
$config[code] not found- Escucha a tus clientes
- Habla con tus empleados
- Lee tus informes
He blogeado por separado sobre los dos primeros.
Ahora, hablemos de sus empleados. Ellos son los que crean su marca, ejecutan su estrategia, construyen su negocio.
Escuchar a sus empleados es la tarea número 1.1 para los CEOs. Su empresa depende de esta conversación.
Su importancia es paralela a la importancia de escuchar a sus clientes.
Enlisté escuchar a sus clientes como la prioridad número uno y les expliqué por qué es una prioridad ligeramente más alta que escuchar a sus empleados. La palabra operativa es leve y siempre lo es.
La siempre tan ligera preferencia por escuchar con sus clientes sobre los empleados es solo porque solo podemos hacer una cosa a la vez.Y … sus clientes son el árbitro final de su éxito. Comienzas allí y trabajas de nuevo.
Pero, volver a trabajar rápidamente a sus empleados. Usted ve que sus empleados son los que crean sus clientes.
- ¿Son sus clientes evangelistas o vigilantes?
- ¿Se refieren a sus amigos o los advierten?
- ¿Son compradores repetidos o maravillas de un golpe?
Sus empleados crean, refuerzan y sostienen esas definiciones de sus clientes, para sus clientes.
$config[code] not foundY, nunca olvides que tus empleados te escuchan. Te escuchan para obtener respuestas a estas tres preguntas:
- ¿Qué hay para mi ahí dentro?
- ¿Por qué debería creer?
- ¿Por qué debería importarme?
Estas respuestas las entrega usted en todo lo que dice y hace para comunicar su Propósito, su Misión y su Visión.
Esas respuestas los motivan … a ofrecer su pasión, energía, soluciones, paciencia, iniciativa. Mike Wagner, de White Rabbit Group, señaló que los empleados se convierten en voluntarios ahora, solo después de haberlos inspirado a llevar su pasión, energía, soluciones, paciencia … iniciativa, liderazgo al día.
- Los empleados llegan a tiempo y salen a tiempo.
- Los voluntarios llegan temprano, salen tarde.
- Los empleados cumplen los términos de sus contratos.
- Los voluntarios construyen movimientos, crean seguidores, innovan nuevos productos que conducen a nuevas empresas que conducen a más empleados.
¿Cómo escuchas a tus empleados / voluntarios?
En primer lugar, honrar la proporción orejas a boca. Esa es una relación de 2: 1. Escucha el doble de lo que hablas. El hábito difícil de aprender. Usted es un líder Los líderes no surgen de su silencio.
Pero ahora, eres un líder. Y tú quieres, necesitas, más líderes con más soluciones. Quieres crear oportunidades para que otros lideren. Escucha el doble de lo que hablas.
Pasa diariamente y di Hola . No hables de trabajo a menos que lo mencionen. Hable sobre sus intereses, sus pasatiempos, sus metas, su lugar de estacionamiento, su forma de conducir al trabajo … y sabe cuáles son, porque ha escuchado.
No todo es trabajo. Esto es complicado Todo trabajo y no juego hacen para … empleados, no voluntarios. Encuentra qué más les interesa. Inclúyelo en tus discusiones. Luego, encuentre maneras de incluir esos intereses durante el día. Las soluciones creativas surgen cuando el lado analítico del cerebro se relaja. Ayudar a todos a encontrar soluciones, sus soluciones, es su misión número uno.
Reuniones regulares. Una revisión anual o una revisión semestral, incluso una revisión trimestral es demasiado infrecuente para agregar significado a cualquiera de ustedes. Reuniones semanales, en persona. Obviamente, esto debe limitarse a los informes directos, si usted dirige una organización grande.
Documenta tus reuniones. Nada es más destructivo para una relación que no recordar la conversación. Nada comunica el desinterés que no recordar los detalles importantes que discutió, acordó y asignó.
Utilizo el wiki Basecamp para documentar conversaciones, crear seguimientos de tareas y cronogramas, mantener clara la memoria de todos. Incluso los míos. Incluso cuando es una conversación conmigo mismo. Eso mantiene su tiempo y atención enfocados en los logros, no en resolver malentendidos.
Sentarse en sus escritorios. No hay mejor manera de comprender mejor sus desafíos, su día, sus recompensas, que sentarse regularmente en su escritorio y hacer su trabajo. Nada demuestra que te importe más que ayudar de esta manera. Por supuesto que no puedes sentarte y hacer el trabajo de todos. Pero, hay muchos que puedes, sin amenazar con quemar la oficina.
Todos estos merecen una discusión en mayor detalle.
Pero, el punto más importante es la relación 2: 1. Escucha. Escucha y escucharás lo que necesitas hacer.
Tú también darás ejemplo. Serás voluntario para escuchar, escuchar sus sueños, sus necesidades, sus ideas y soluciones. Claro, escuchará sus problemas y tendrá que cortar un poco de queso para ofrecerlos con su quejo. Encontrará información sobre sus familias, el primer recital de su hijo o su primer cuadrangular, los problemas de salud de sus padres. Serás voluntario para ser un humano. Y crearás un movimiento de voluntarios … quienes tal vez, solo tal vez, ingresen el boca a boca, WOM, WOW en el ADN de su creación. Y ahí es cuando su negocio comienza su viaje hacia la sostenibilidad.
Escucha a tus empleados voluntarios. Son importantes
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Sobre el Autor: La pasión de Zane Safrit es la pequeña empresa y la excelencia en las operaciones requeridas para ofrecer un producto que genere recomendaciones boca a boca, clientes e infunde orgullo en aquellos cuya pasión lo creó. Anteriormente se desempeñó como CEO de Conference Calls Unlimited. El blog de Zane se puede encontrar en Zane Safrit.
