Según un estudio reciente de NPR / Edison Research sobre propietarios de altavoces inteligentes, el 42 por ciento de las personas encuestadas dice que se ha vuelto esencial para su vida cotidiana, el 47 por ciento dice que lo usa más ahora que cuando lo recibieron por primera vez, y el 65 por ciento dice No volverían a la vida sin ellos. Y de todas las personas que tomaron esta encuesta, el 76 por ciento posee el Amazon Echo.
El futuro de Voice-First
Aunque no tomé la encuesta, puede contarme todos estos números, ya que desde que compré mi primer Amazon Echo hace casi tres años, me ha fascinado cómo puede hacer tantas cosas solo preguntando a Alexa. Así que estaba más que emocionado de hablar con Dave Isbitski, el evangelista jefe de Amazon para Alexa y Echo, para escuchar más sobre cómo se produjo el dispositivo, cómo el combo Echo / Alexa está impactando las conductas y expectativas de los clientes, y dónde ve la voz por primera vez Tecnologías que nos llevan en el futuro.
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, haga clic en el reproductor integrado a continuación.
* * * * *
Tendencias de pequeñas empresas: Tal vez pueda contarnos un poco sobre cómo surgió el Echo, ya que salió de la nada para la mayoría de las personas.
Dave Isbitski: La idea detrás de esto siempre fue una computadora Star Trek. Y la habilidad de usar tu voz, para tener una conversación. Creo que para mí, y para mucha gente, cuando te das cuenta de que estás teniendo una conversación, y no es una tecnología que esté traduciendo tu voz en algún tipo de texto y luego procesándola, esa es la diferencia. Puedes hablar naturalmente, espontáneamente.
Hablo con los clientes y me dicen que ni siquiera recuerdan cómo hacen las cosas. Simplemente te acercas y lo haces, y así es como tenemos conversaciones con la gente. No recuerdo cómo les pedí a mis hijos anoche que se acostaran y se aseguraran de que estuvieran listos al día siguiente, simplemente lo hice, y ese fue el cambio importante.
Es gracioso que recuerdes el 2014, también fui miembro de Prime. Los vi, pero en realidad no tuve el mío hasta febrero (2015), porque los enviábamos a los clientes primero lo más rápido posible. Entonces, lo vería cuando estaba en la oficina de Seattle, pero no tenía uno en mi casa, y para mí tener uno en mi casa es como … mi familia es el conejillo de indias.
Mis hijos cuando usan esto, y mi esposa cuando ella lo usa, ¿cómo es para alguien que no está conectado en su cerebro de la forma en que lo estoy? Donde pienso, "Toda la tecnología es genial", y me encanta, y solo quiero usar todo lo nuevo, ¿verdad? Así que realmente fue el comienzo para mí de … no tuve que enseñar nada a nadie.
Y mirando hacia atrás, creo que es porque hemos alcanzado este punto de inflexión. La informática detrás de esto, utilizando redes neuronales profundas, y la comprensión, la fonética de cómo una palabra … Cuando se juntan las palabras en oraciones, ¿cuál es la posibilidad real de que otra palabra la siga? Así es como las máquinas han cambiado. Si voy a decir algo, y puedo usar los adjetivos y otras cosas. Existe una alta probabilidad de que lo sea, según el contexto de la conversación que ya tengamos, cuáles serán esas palabras en realidad.
En el pasado, cada palabra era solo una palabra que se traducía, ¿verdad? Es la forma en que funcionamos. Estamos teniendo esta conversación, si de repente empecé a hablar de tonterías sin sentido, simplemente lanzando un puñado de palabras, dirías: "Vaya, ¿qué puso Dave en su café?". sentido. Así que ese es el cambio de mar. Regresas a 2014, 2015. IoT (Internet de las cosas) era lo que buscaba. Y para mí, cuando en realidad tuve un Echo, fue como, "Oh, esto es el Internet de las Cosas …". No es una computadora Es un dispositivo que está conectado a Internet y que está haciendo cosas, y de repente, Smart Home tuvo sentido para mí. Podría pedir luces, empecé con bombillas y pasé a los termostatos y todo lo demás.
Creo que ese es el cambio fundamental. Fue cuando la gente comenzó a entenderlo, y usted vio esto porque había una conciencia general del público cuando cambió de personas que simplemente lo llamaban "Echo", que es un producto, a Alexa. Es realmente algo o alguien con quien tengo esta conversación.
$config[code] not foundFue realmente genial ver ese cambio con el tiempo. Hay algo poderoso en la conversación. Para que podamos tener una conversación realmente buena, tienes que buscarme. Entiendes lo que te digo y te entiendo, y por eso es personal. Es relacional y no se obtiene con ningún otro tipo de tecnología. Lo consigues con la conversación.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cómo ha cambiado la relación entre Amazon y sus clientes a medida que más y más clientes comienzan a usar Echos y llaman a Alexa para que haga las cosas?
Dave Isbitski: No sé si es así como definirías el cambio. Siempre trabajamos desde el cliente primero, y al revés, en todo lo que hacemos. Verás que, como principio de liderazgo, verás esa parte de la cultura. Creo que lo que realmente cambió es que no hay muchas novedades que un cliente no pueda hacer ya a través del sitio web o una aplicación móvil, lo que ha cambiado es cómo lo hacen.
No tenía idea de que lo que venía de Amazon a mi casa era porque mi esposa le había pedido a Alexa que lo reordenara, hasta que vi que sucedía un día.
La escuché decir: "Alexa, reordenar la arena para gatos", y yo dije: "Espera, ¿qué estás haciendo, cuánto tiempo has …" Y ella me dijo: "He estado haciendo eso por siempre". Y luego, por supuesto, empiezo a interrogarla, y yo digo: "¿Cómo te enteraste de esto?" Ella dijo: "No sé, solo le pregunté". Así que dije: "Oh, está bien ", Esa es una expectativa del cliente ahora que no estaba allí antes. De repente, si Alexa me conoce y estoy haciendo cosas con Alexa, solo voy a preguntar y ver si ella puede hacerlo.
Así que esa relación ha cambiado. Al principio, tenía que conocer estas habilidades de Alexa … Empresas y marcas, o aficionados, o cualquiera puede crear una habilidad; y básicamente le enseñas a Alexa algo, y cómo tener una conversación al respecto. Así que eso podría ser pedir una pizza de Domino, o pedir un viaje a Uber, Lyft, o pedir el saldo de su cuenta a Capital One. O podría ser un juego que quieras jugar.
$config[code] not foundY hoy, puedes simplemente decir "Alexa, quiero jugar a Jeopardy" y luego ella descubre cómo habilitar eso para ti en tu nombre. O podrías decir: “Alexa, ¿cómo cocino las galletas con chispas de chocolate?” ¿Y luego ella se da cuenta de cuáles son las diferentes habilidades de recetas que pueden hacer?
Yo diría que ha sido un cambio que también hemos visto con los clientes. Es casi como cómo, como seres humanos, tenemos esos asesores de confianza. Y ahora hay una expectativa de que puedes tener una conversación con Alexa. Así que es una locura pensar, incluso en solo 3 o 4 años, cómo se ha podido cambiar de esa manera, ¿verdad?
Tendencias de pequeñas empresas: sí … ¿Cuál ha sido el desarrollo más sorprendente que ha visto con Echo y sus clientes? ¿Cómo lo están usando o cómo no lo están usando? ¿Qué ha sido algo que realmente te ha sorprendido de todo este proceso?
Dave Isbitski: Hay un par de maneras diferentes en las que puedo pensar sobre eso. Como tecnólogo, definitivamente puedo soñar en grande. Así que al principio recuerdo que cuando intentábamos decidir cuándo íbamos a lanzar estos SDK (kits de desarrollo de software), el kit de habilidades de Alexa para desarrollar habilidades en Alexa para básicamente permitirte poner a Alexa en cualquier cosa, ya sea eso hardware o software Recuerdo que queríamos hacerlo más temprano que tarde, porque queríamos estar sorprendidos. Sabíamos que la gente iba a jugar y que iban a crear cosas.
También tienes algunos sesgos, mirando hacia atrás definitivamente tuve sesgos. No pensé que esto pudiera jugar juegos que fueran entretenidos.
Eso fue solo un "sesgo de Dave", quería estar impresionado. Y luego vi cosas como EVE Online … Soy un gran jugador. Es un MMO (juego en línea multijugador masivo), pero tiene su propia economía y usted está volando en su nave espacial, es solo este vasto universo. Y luego alguien integró a Alexa, así que tienen un Eco y literalmente vuelan su barco, están haciendo todo como el Capitán Picard. Cuando pensé en los juegos, ni siquiera pensé en eso, pero aún así ellos literalmente … Quiero decir que quieres hablar de inmersión, literalmente has cambiado la forma en que interactúas con ellos, porque ahora eres tener una conversación con un juego que nunca se creó para poder siquiera tener una conversación.
Así que eso fue increíble. Luego vinieron los diferentes factores de forma en el hardware, y lanzamos el Punto Echo. Una de las primeras cosas que vieron fue que alguien tomó su Dot, colocó el portavasos de café en el medio de su auto, y usó su Internet móvil, y solo están caminando con Alexa. Esta es Alexa en un módem, a la derecha, y yo estaba como, "Wow".
Y ahora llevo un Dot conmigo, pero puedo ver el mismo escenario para un auto. Una vez que hay una bombilla que se apaga en tu cabeza donde no tienes que pensar en ello, es la computación ambiental. Solo haces preguntas al aire y esperas una respuesta. Es interesante, porque también hago muchas presentaciones y compartiré esto con usted. Siempre hay un hilo en mi mente, después de tres años de esto, que cuando estoy en el escenario y digo "Alexa", voy a escucharla. Es muy raro
Los desarrolladores continúan sorprendiéndome en todo ese tipo de categorías, el lado del hardware y el lado del software, así que … Alexa está en Mac a través de las personas que lo han implementado en el software, ella está en iPhones y Androids, y luego Ella está en altavoces y refrigeradores. Así que hablando de esperar que ella responda sin importar dónde se encuentre, pensé en algunas de las áreas en las que estaría, pero literalmente también me sorprende, todos los lugares en los que puede conversar ahora.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Tenía la sensación de que los clientes querían este tipo de dispositivo, o tuvo la sensación de que, solo por lo que ustedes estaban haciendo internamente, este es un dispositivo que desearán con el tiempo?
$config[code] not foundDave Isbitski: Así que no se trataba tanto de un dispositivo. El Echo usa a Alexa, y el Echo era una forma en que construimos el hardware, pero para nosotros realmente se trataba de la voz. Tenemos un Fondo Alexa, que es un fondo de 100 millones de dólares para impulsar la innovación dentro de la voz. Creemos que la voz cambiará fundamentalmente la forma en que interactuamos con la tecnología. Si comienza con el cliente y trabaja al revés, lo mejor que puede hacer por un cliente, y esto es cierto en el sitio web y en nuestras aplicaciones móviles, es hacerlo lo más fácil y lo más directo posible. Mira las compras de 1-Click.
Tendencias de pequeñas empresas: en un año, dos años, tres años, incluso cinco años a partir de ahora, ¿dónde estaremos con la voz, y casi como dispositivos de voz primero y aprovechando la voz para todo tipo de interacciones? ¿Dónde nos ves estar en ese marco de tiempo?
Dave Isbitski: En el papel en el que estoy, siempre trato de poner las lentes en alguien que nunca ha usado esto. Porque creo que esa es la mejor manera de hacer predicciones en el futuro de esa manera. Porque, en última instancia, como tecnólogo, todos queremos crear cosas y, a veces, las creamos solo porque podemos. Pero creo que donde realmente se ve que la tecnología se adopta y avanza, y un cambio real, es cuando se convierte en algo importante para las personas, que utilizan en sus vidas, y tiene una diferencia fundamental.
Y entonces, cuando pienso en una voz así, pienso en cuáles son las áreas hoy en día en que un ser humano normal podría pedir cosas. Así que la automoción es super emocionante en ese espacio. Cuando estaba en el CES y solo miraba a mi alrededor … Ford tenía toda la configuración, donde realmente podías hablar con Alexa, y luego ver todos los autos que conducían solo y todo eso. Eso, para mí, si estamos viendo los cambios del día a día, para ver eso, la capacidad de tener una conversación con su automóvil para cualquier cosa que necesite. Voy a ser una de esas personas … Creo que seré un poco más cauteloso porque me encanta conducir, lo he hecho toda la vida.
Pero mis hijos, no creo, pensarán algo al respecto. Ni siquiera están manejando, y entonces ¿por qué no …? "Papá ya me está conduciendo, la máquina va a ser mejor que él". Así que hay una perspectiva diferente al respecto, así que creo que comenzaremos a ver ese.
$config[code] not foundLa diferencia es realmente la nivelación. El gran nivelador de la tecnología. Todas las tecnologías que he usado, saqué más de lo que creo que mucha gente hizo, porque soy técnico, para poder resolver las cosas. Yo podría estar perdonando. Pensé en cómo pensaban los desarrolladores, así que incluso si algo no fuera obvio, diría "apuesto a que puedes hacerlo de esta manera".
Y sin embargo tenías que entrenar a la gente. Tocar hizo las cosas más fáciles, pero todavía había esa barrera. Ahora que puedes tener una conversación, no tienes que enseñarte. Usted puede simplemente pedir que la IA haga algo y sucede. Así que es muy diferente. Te ves industria financiera. Te daré un ejemplo. Débitos y créditos, hojas de balance y tasas de interés, ¿por qué necesito saber sobre eso como ser humano? Hice una conversación con Capital One en re: Invent el año pasado y me dijeron que una de las principales solicitudes de los clientes era una frase: "¿Cómo me va?"
Tendencias de la pequeña empresa: Wow.
Dave Isbitski: Ahora eso es algo que harías con una aplicación móvil, eso es algo tan humano, pero esa es una conversación que puedes tener hoy, y cómo lo estoy haciendo por mí significa: "¿Estoy pagando la hipoteca a tiempo? ¿Qué pasó con algunas tarjetas de crédito? ”Cosas así. Pero significa algo diferente para todos. Pero la interfaz, eso es tan humano de tener. Así que creo que veremos más de eso, en lugar de obligar a las personas a adoptar el lenguaje popular de industrias específicas y aprender la tecnología para interactuar con eso, podemos tener conversaciones.
Y estás empezando a ver esto con los chatbots, ¿verdad? Es por eso que los chatbots son tan fáciles de usar, porque puedes tener una conversación real. Pero creo que ser capaz de hablar es aún mejor y más poderoso.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Considera que sus hijos son parte de la primera generación de voz?
Dave Isbitski: Sí, mi hija mayor, ahora tengo una adolescente, así que cumple con COPPA. Para la tecnología, ella puede usar muchas más cosas. Ella puede tener sus propias cuentas, y todo eso. Pero debido a su padre, obviamente, han estado alrededor de esto toda su vida. Pero es interesante verlos ahora con sus compañeros, y solo el uso de la tecnología. Todo a través de redes sociales y teléfonos. Las normas sociales, esas son algunas de las cosas que verás que cambian, ¿verdad? Piense en los últimos 10 años de cara abajo, mirando pantallas y cosas así. Si se lo mostraras a alguien hace 50 años, pensarían que es una locura, "¿Por qué todos son así?"
Las normas sociales, incluso en nuestra familia, cuando obtuvimos un Echo por primera vez, tuvimos que crear una norma social que, si alguien está tocando música, no entras en la sala y "Cancela". Porque mis hijos lo harían así entre sí, o si estoy haciendo algo, simplemente no entras y luego pides lo que sea.
Hay una cortesía que hay que entender la tecnología. Y tenemos las mismas reglas en mi casa también, alrededor de las pantallas. Cuánto tiempo pasa, no hay pantallas en la mesa, y creo que eso es lo que también me interesa, es ver cómo cambian esas normas sociales con el tiempo.
Las notificaciones push están en vivo ahora en dispositivos Echo. Ves una luz verde y sabes que se acerca un paquete. Pero también vamos a abrir eso para los desarrolladores. Y, entonces, creo que la razón, al menos para mí, por la que revisaría tanto mi pantalla, es que todo tiene el potencial de ser una alerta prioritaria. Porque no lo sabes.
Llega un correo electrónico, entra un mensaje de texto, no lo sabes. Entonces, tener una IA que sepa lo que me importa y que sepa cuándo molestarme, de repente hay una paz que … Tú o yo podríamos salir a cenar, no necesito mirar mi teléfono, porque una IA se está yendo. para decirme si mi esposa me necesita, o si algo está sucediendo en el trabajo, o si mi viaje me va a chupar cuando salga del restaurante.
Así que creo que la norma social puede cambiar. Me encantaría ser un abuelo dentro de unos años, sentarme con mis hijos en un restaurante y todos volverán a ser personas.
$config[code] not foundEsto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
