Puede parecer lo contrario de la sabiduría convencional, pero a medida que las empresas se esfuerzan por servir mejor a sus clientes, los propietarios también deben pensar en cómo el cliente es el que respalda a su empresa. Es una perspectiva interesante que nos gustaría que considerara al examinar el resto de los enlaces relacionados con el servicio al cliente de hoy.
Enfoque en el cliente
¿Conoces a tus clientes? El éxito de su negocio se basa en ellos, pero ¿sabe quiénes son y qué es lo que realmente esperan de usted? Obtenga más información sobre sus clientes y cómo satisfacer sus necesidades. El blog de Seth Godin
$config[code] not foundCómo concentrarse primero en los clientes … No importa cuán grande o pequeña sea su empresa, mantener el enfoque principal de sus clientes sigue siendo fundamental. Dave Brock explica cómo mantener su enfoque donde pertenece. Blog de BizSugar
Puntos de conversación
¿Encuentras a tus clientes atractivos? Una conocida empresa de Internet lo hace, y está trabajando arduamente para involucrarse en las conversaciones que tienen sus clientes. ¿Te involucras en conversaciones con clientes? Es la ruta más segura para un mejor servicio al cliente. Bloomberg Businessweek
¿Las redes sociales realmente están llegando a tus fans? Si piensa que la respuesta a esta pregunta es un rotundo sí, debe tener en cuenta que no todos están de acuerdo. Algunos empresarios están seguros de que las redes sociales son la mejor manera de llegar a los clientes, otros … no tanto. WSJ
Productividad
Las listas de no hacer pueden ayudar a las relaciones con los clientes. El desarrollo de una lista de no hacer le ayuda a evitar una serie de problemas, especialmente relacionados con las relaciones con los clientes. Asegurarse de tener políticas sobre cuándo comercializar o anunciar a sus clientes y, en general, cómo tratarlos puede ser importante para su éxito. Imprenta Amsterdam
¿Quieres mejorar tu servicio al cliente? Ponte en los zapatos de tus clientes. ¿Desearía esperar el servicio, no podría encontrar algo en el sitio web de una empresa o esperar para recibir una llamada de retorno sobre un problema crítico? ¿No? Luego dedique tiempo para mejorar las cosas para sus clientes. El Washington Post
Transiciones
Las redes sociales están cambiando todo. Y eso incluye el servicio al cliente. Aquí hay una publicación sobre cómo ver las relaciones con sus clientes en una era de Facebook y Twitter. Asegúrate de entender las reglas del juego. Forbes
Cómo tratar con personas malas. A nadie le gusta hacerlo, pero es una necesidad de vez en cuando y sigue siendo una habilidad importante para cualquier empresario. Aquí está el lado difícil de tratar con las relaciones con los clientes. Business Insider
Compromiso con el cliente
Lo que las aerolíneas pueden enseñarnos sobre la evolución del servicio al cliente. ¿Qué tiene en común su pequeña empresa con una importante aerolínea? Probablemente muy poco en realidad, pero los propietarios de pequeñas empresas podrían aprender una o dos cosas sobre cómo algunas aerolíneas aprovechan los recursos humanos y la tecnología en un intento por mejorar el servicio al cliente. Publicidad
Uso de Facebook para el servicio al cliente. Mucho más que una herramienta de marketing, Facebook proporciona recursos que permiten que las empresas se involucren profundamente con los clientes. Aquí está la historia de cómo un empresario hace precisamente eso. Penn-Olson.com
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