También vi un número de restaurantes que se comercializan en línea mejor de lo que Seth Godin lo haría si tuviera un restaurante.
Esta historia trata sobre los errores que las pequeñas y medianas empresas cometen en la web. 1. No entender los conceptos básicos de la comercialización del Internet
Este es quizás el más peligroso de todos los errores que las PYMES cometen en línea, ya que puede venir con una etiqueta de precio considerable. La mercadotecnia por Internet es una industria joven y no regulada con un número muy pequeño de oportunidades educativas legítimas que lo hacen parecer un mercado típico para los limones y un caldo de cultivo para los estafadores. Aunque complejo, la comercialización del Internet no es ciencia espacial. Un poco de educación puede hacer mucho para protegerse contra las estafas y las decisiones erróneas de marketing en Internet. Por otro lado, administrar una pequeña empresa es lo suficientemente estresante sin aprender sobre optimización de motores de búsqueda, PPC, optimización de tasa de conversión y una serie de conceptos que requieren tiempo para asimilarse. Hay una manera más fácil de reducir sus posibilidades de ser estafado. Solo evite tratar con negocios de marketing en internet: - que te solicite - Sin ninguna afiliación profesional. - Sin certificaciones (excepto cuando se trata de SEO) - Eso no puede probar rápidamente su historial - Eso garantiza altos rankings orgánicos. - Eso ni siquiera considerará ser pagado por el desempeño - Con muchas malas críticas. - No puede proporcionar ninguna referencia - No son miembros de sus asociaciones empresariales locales, como BBB o su cámara de comercio. 2. Expectativas irrazonables Más del 72% de las personas en los Estados Unidos son usuarios de Internet. Para la mayoría de ellos, Internet es la principal fuente de información sobre las empresas locales. Por supuesto, esos números son impresionantes, pero eso no garantiza que incluso las mejores estrategias de marketing en Internet ejecutadas a la perfección puedan hacer que su teléfono suene. ¿Por qué? Internet refleja el estado del mundo de "ladrillo y mortero". El tamaño de su mercado podría crear obstáculos Si su mercado es pequeño (usted tiene un negocio de limpieza que cubre solo 1-2 ciudades), la demanda en línea de lo que su negocio tiene para ofrecer lo reflejará.
Si está vendiendo un producto o servicio de lujo en una región que no es muy próspera, la demanda no será grande. Si su negocio pasa por ciclos estacionales, habrá períodos en los que generará solo una fracción de lo que normalmente haría en el pico de la temporada. La temporada de vacaciones es ideal para negocios minoristas, pero no para la industria de mejoras para el hogar. La competencia puede ser fuerte y bien establecida Es razonable decir que Internet ofrece igualdad de condiciones. Pero a veces las corporaciones y las empresas más grandes pueden tener un mayor control sobre el marketing en Internet, lo que reduce las posibilidades de que un negocio más pequeño o más nuevo alcance su potencial de marketing en Internet tan rápido como les gustaría.
Aún no debes poner todo tu presupuesto de marketing en línea. Internet puede ser la mejor herramienta de marketing, pero no es la única. Cada propietario de una empresa debe concentrarse en brindar un servicio extraordinario antes que nada. El marketing de boca en boca no puede ser superado, y las formas de marketing más tradicionales aún ofrecen cierto valor.
3. Tener un sitio web insatisfactoria Se han escrito docenas de libros sobre el servicio al cliente, y la mayoría de ellos enfatizaron que los clientes ven a sus empleados como la empresa. Como resultado, la mayoría de las empresas hacen todo lo posible para mantener el nivel de servicio al cliente que brindan lo más alto posible, lo que permite a los empleados tomar las decisiones correctas y hacer que cada contacto con una empresa sea una experiencia que vale la pena compartir. Al mismo tiempo, los dueños de negocios que no contratarían a una persona que no sonríe con frecuencia, aceptarían tener un sitio web que parece haber sido creado hace 10 años, aunque se terminó recientemente. Esta actitud puede afectar negativamente a los resultados finales porque los sitios web representan a las empresas en línea de la misma manera que lo hacen los empleados cuando tratan con los clientes cara a cara. El diseño y desarrollo web inferior puede causar: - Problemas de credibilidad. - Bajos porcentajes de conversión - Problemas con los buscadores. - Problemas de usabilidad. Todos estos problemas pueden costar a una empresa mucho más que un sitio creado profesionalmente. 4. Google Centrality Con el 65.7% de la participación en el mercado de búsqueda de EE. UU. Según el último análisis de comScore, Google parece ser un punto de partida obvio de todos los esfuerzos de marketing en Internet para la mayoría de las pequeñas empresas. Concentrar la mayor parte de su atención en Google es un movimiento inteligente. Pero centrarse exclusivamente en Google significa renunciar a más del 30% de la cuota de mercado. El número de empresas con esta actitud es sorprendentemente alto. El hecho de estar centrado en Google puede ser especialmente dañino para los negocios de ladrillo y mortero por muchas razones, la razón más importante es la búsqueda local. A diferencia de otras verticales de búsqueda, como el video, por ejemplo, el mercado de búsqueda local está extremadamente fragmentado, ya que Google controla "solo" el 26% del mercado según los últimos datos disponibles. Las pymes deberían trabajar para adquirir tráfico de todos los principales motores de búsqueda locales, pero también de: - Los principales sitios de páginas amarillas de Internet - Directorios verticales - Directorios regionales - Sitios locales - Clasificados 5. Malentendido en las redes sociales. Los errores relacionados con las redes sociales son típicos de las PYMES que desean estar "de acuerdo" con la Web 2.0. Se involucran en las redes sociales sin pensar en el ROI, al tiempo que gastan recursos valiosos y tiempo en crear perfiles que a nadie le importa y twittear lo que nadie lee.
Pensar en las redes sociales como algo más que un conjunto de plataformas de comunicación puede llevar a la pérdida de recursos. Cada plataforma de medios sociales ofrece la oportunidad de conectarse con su base de clientes y la comunidad de personas que podrían interesarse por sus servicios o productos. Pero ninguna plataforma de medios sociales puede crear esas comunidades. Conéctate con personas que ya se preocupan (tus clientes) y ellos harán el resto.
