(Esta es la tercera parte de una serie de cinco partes sobre responsabilidad en el nuevo mundo, la creciente necesidad de responsabilidad fundamental en las pequeñas empresas a medida que el panorama empresarial se divide en cibernético frente a físico. La Parte 1 fue Guerra de las palabras, y la parte 2 fue Ahora ambos lados.)
¿Y si te dijera que te he hecho un hombre de paja? En mis dos primeros mensajes sobre responsabilidad observé la vaporización de la responsabilidad en la división del trabajo en presencia física real frente a virtual o remota. Como si la presencia física significa responsabilidad, y trabajar a distancia significa la falta de ella. Pero ¿y si ese no es el verdadero problema?
$config[code] not foundEl problema real, es una simple combinación de métricas y gestión. Simple de decir, difícil de hacer. No a diferencia de la dieta y el ejercicio, o tener más paciencia con los niños; todo el mundo sabe lo que es correcto, pero hacerlo es mucho más difícil que saber lo que se supone que debes hacer.
Y digo que es mucho peor en las pequeñas empresas y el espíritu empresarial, que en cualquier otro lugar. ¿Por qué? Porque en un entorno de pequeñas empresas, terminas trabajando con amigos, y es muy difícil dar comentarios negativos a tus amigos.
Algunos ejemplos ayudarán:
- Cuando tenía 20 años, conocí a un hombre que dirigía la filial mexicana de 500 empleados de una de las 100 empresas más grandes del mundo. Trató de enseñarme que un jefe nunca puede ser un amigo. En español tenemos tanto lo formal (Usted) y familiar (tu) Formas de habla. Nunca dejaría de lado lo formal con nadie relacionado con la empresa. Tenía un dicho que usó que no se traduce bien, pero significa "No puedo ser tu amigo si tengo que despedirte (para usted, hispanohablantes, fue como" Un ud no lo puedo tutear porque la mujer lo tengo que correr.”)
- Digo que trató de enseñarme porque no aprendí esa lección. Uno de los conductores más fuertes en mi edificio, mi propio negocio era querer crear un lugar agradable para trabajar, rodeado de personas con ideas afines, por lo que no se sentiría tanto como el trabajo. Contraté personas que me gustaron. Me gustaron más mientras trabajábamos juntos. Creo que fui muy bueno compartiendo el crédito, pero sé que fui malo al responsabilizar a las personas por el bajo rendimiento. Particularmente cuando eran personas honestas bien intencionadas que llegaron a tiempo y trabajaron duro durante el día. Desafortunadamente, trabajar duro no siempre significa hacer las cosas correctas a tiempo.
- En serio: ¿qué haces con alguien que se está esforzando, significa bien, pero no retiene el trabajo? Sabes la respuesta, y yo también, pero ¿puedes hacerlo?
Así que a lo largo de los años, observando lo que no hago bien, he desarrollado mi respeto por las métricas y la administración.
Métrica
Han pasado muchos años con mucha concentración en lo que es bueno sobre la planificación de negocios y cómo funciona en un negocio cuando funciona bien, desde que me di cuenta de la magia de las métricas. Un buen proceso de planificación de negocios genera métricas en todo el negocio: no solo las ventas y costos de ventas y gastos obvios, sino también hitos con fechas y plazos, y el seguimiento de métricas como llamadas, presentaciones, módulos de programación, viajes, inserciones de palabras clave, descargas, páginas vistas, tasas de conversión, suscripciones, clientes potenciales, etc. Para cada trabajo, existe la esperanza de una métrica objetiva con la que las personas puedan vivir y trabajar. Un buen proceso de planificación de negocios va desde el general de alto nivel a los pasos específicos y luego a las métricas, las tareas y las responsabilidades. Hacer compromisos.
Enigma: en el desayuno clásico de tocino y huevos, ¿cuál es la diferencia entre la pg y el pollo? Responder: el pollo está involucrado, el cerdo está comprometido.
Las métricas son mágicas. Construya métricas y un proceso de planificación, y, como por arte de magia, usted y los miembros de su equipo (amigos o no) de repente están parados mirando las métricas. La retroalimentación positiva y negativa está ahí en los números. Ambos los ven juntos. Ambos recuerdan cuál era el objetivo y miran juntos el desempeño.
administración
Las métricas son mágicas, sí, pero no toda la solución. La rendición de cuentas significa lo que usted (su organización, su equipo, su empresa) hace acerca del desempeño deficiente. Y eso es la gestión.
Tienes que hacer algunas preguntas: ¿las métricas se basaron en suposiciones reales? ¿Eran justos y razonables? ¿Todos los entendieron? ¿Se modificó el campo de juego (como presupuestos, herramientas, acceso) mientras tanto?
Y luego, cuando observan juntos el rendimiento basado en esas métricas, tienen que ser capaces de ser el administrador y hacer lo difícil. No creo que lo haya hecho tan bien a lo largo de mi carrera. Tuve algunos éxitos con el cambio de la descripción del trabajo para el desempeño deficiente, lo que significó que una o dos veces encontramos una descripción del trabajo redonda para una persona redonda que había estado en un trabajo de persona cuadrada. Pero también he tenido algunos fracasos. La última vez que mi empresa fue nombrada una de las 100 mejores empresas para trabajar en Oregon, ese honor se basó en una encuesta confidencial en la que nuestros empleados nos dieron las peores calificaciones por no eliminar a los de bajo desempeño.
Creo que es el ex-hippie baby boom que hay en mí, aún así, muchos años después. Cuando llegué a la edad adulta a finales de los 60, todos odiamos la autoridad y desconfiamos del establecimiento. Eso en el fondo hace que sea difícil ser el administrador de nariz dura cuando la empresa lo necesita.
Pero si nos fijamos en el largo plazo, la mayoría de las empresas lo necesitan. Cree las métricas como primer paso, síguelas como segundo y luego haga un seguimiento, el tercer paso muy difícil, para responsabilizar a las personas.
Paradoja
El negocio está lleno de paradojas. Especialmente estrategia y gestión. Me parece deliciosamente irónico que la división del lugar de trabajo en virtual y remoto en realidad pueda aumentar la probabilidad de herramientas y métricas para ayudar a construir la responsabilidad. Puede separar la presencia física del rendimiento y hacer que las mediciones sean más fáciles de lograr. Eso es para mi cuarta parte de la serie, el próximo jueves.
Y otra paradoja, una especie de posdata: el líder empresarial altamente exitoso que mencioné en mi ejemplo anterior, el que dijo que un jefe no puede tener amigos: se suicidó.
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