Fans de Apple y Steve Jobs - ¡Disfruta! Es otro libro sobre Apple de Carmine Gallo (@carminegallo). Hace unas semanas recibí una copia de este libro de revisión temprana, justo después de haber tenido otra experiencia sin inspiración en la tienda Apple local.
$config[code] not foundComo puede que sepas por mis comentarios anteriores, generalmente soy ambivalente acerca de todo el culto de Apple. En otras palabras, simplemente no lo entiendo. De hecho, soy supuesto para ser su público objetivo, pero simplemente no se conecta conmigo. Así que, una vez más, voy a leer y revisar un libro en busca de lo que me he estado perdiendo.
Si alguna vez te quedaste fuera de una tienda de Apple durante horas solo para obtener el último iPhone, iPad u otro producto de Apple, entonces querrás quedarte y comprar el libro más nuevo de Gallo, La experiencia de Apple: Secretos para construir increíblemente genial La lealtad del cliente.
Carmine Gallo tiene un lugar especial dentro de Apple. Después de todo, él está escrito Los secretos de la innovación de Steve Jobs y Los secretos de la presentación de Steve Jobs. Pero Gallo escribe sobre más que Apple y Steve Jobs. Él también está escrito El poder de Foursquare que hemos revisado aquí.
En La experiencia de Apple Gallo entrevista a profesionales de todos los niveles que han pasado cientos de horas estudiando y observando a los empleados de las tiendas de Apple en su hábitat natural. ¿Cómo hacen esa cosa mágica que hacen? Tendrás que leer todo el libro para averiguarlo. Pero aquí hay algunas pepitas antes de que obtengas la tuya.
¿Sabías?
"Un grupo de científicos del Reino Unido estudió a los visitantes de las tiendas de Apple y descubrió que Apple realmente activa la misma área del cerebro que se ilumina durante las experiencias religiosas".
"En 2011. Gary Allen condujo a miles de millas de Oakland, California, para celebrar el décimo aniversario de la primera tienda de Apple en Tyson's Corner Virginia". No se planeó un evento especial allí, simplemente decidió ir, blogueando todo el camino.. Cuando llegó, los empleados de la tienda de Apple lo estaban esperando (habiendo estado siguiendo su viaje a través de su blog). Tuvo una experiencia religiosa.
Los clientes de la tienda de Apple son libres de expresarse. Solo busca en YouTube el "baile de la tienda de Apple" y encontrarás miles de clips de personas que se grabaron bailando dentro de una tienda de Apple.
"Nunca esperará más de tres minutos en una tienda de Apple". Cuando los clientes ingresan a una tienda de Apple ocupada, es posible que hayan esperado unos minutos antes de recibir el servicio. Pero tan pronto como un asociado amistoso se acerca a ellos para conversar con ellos y les brinda un poco de ayuda, su "reloj" se pone a cero. Mientras tanto, otros empleados han sido notificados, así como el gerente. La clave de su éxito es el nivel de información que comparten con sus clientes.
Lo que encontrarás dentro La experiencia de Apple
La experiencia de Apple divide el modelo de negocio centrado en el cliente de Apple en tres partes: Inspirando a su cliente interno, atendiendo a su cliente externo y preparando el escenario.
Al final de cada capítulo, encontrará una sección de "verificación" en la que Gallo le da sugerencias y preguntas que puede tomar como una asignación para llevar a su empresa al nivel de servicio de Apple. Aquí están algunos ejemplos:
- Visita una tienda de Apple y observa a los empleados.
- Fomentar el empoderamiento
- Ofrecer un elogio genuino
- Saludar dentro de diez segundos
- Designar modelos a seguir
- Cree oportunidades diarias de retroalimentación entre usted y su personal
¿Quién AMARÁ este libro?
Por supuesto, si usted tiene un negocio minorista, entonces esta es una lectura obligatoria. Pero este libro tiene más en la tienda que solo lecciones al por menor. Los propietarios de negocios y gerentes en cualquier industria pueden beneficiarse de lecciones como crear un mapa de mensajes para comunicar claramente los beneficios de su producto. Gallo describe los simples y sencillos lemas promocionales que pueden caber dentro de 140 caracteres, del tamaño correcto para Twitter.
Este libro no es solo para propietarios y gerentes: cualquier persona que trabaje en el comercio minorista e interactúe con los clientes se beneficiaría de las observaciones y lecciones que se incluyen en este libro.
La experiencia de Apple le dará una mirada detrás de escena de lo que diferencia a la experiencia de Apple de muchas otras. Obtenga una copia para usted y vea cómo puede aplicarla a su negocio.
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