Como gerente de enfermería, la forma en que maneja a los empleados problemáticos influye en el desempeño de su equipo, así como en el respeto que recibe de su personal. Si no aborda el mal comportamiento con prontitud y firmeza, corre el riesgo de socavar su autoridad. Además, si a una enfermera difícil se le permite forzar los límites o maltratar a los pacientes o compañeros de enfermería, esto podría comprometer la moral de los empleados y la seguridad del paciente. Sea claro acerca de lo que tolerará y no tolerará, al mismo tiempo que demuestra respeto.
$config[code] not foundEstablecer límites firmes
Deje en claro que no permitirá que su personal se comporte con dificultad y que espera que los empleados lo traten con el mismo respeto que les da. Si una enfermera levanta la voz o se vuelve conflictiva, finalice la conversación. No interactúe con ella hasta que esté lista para continuar con calma la discusión. Se dará cuenta de que solo puede progresar si se comporta de forma civil. Además, demostrará que no aceptará comportamientos irrespetuosos de los empleados, pero está dispuesto a escucharlos si se comportan profesionalmente.
Limite sus interacciones
No entable una conversación prolongada con un empleado difícil. Cuanto más tiempo le permitas a ella hacer demandas, emitir quejas o imponer su opinión sobre ti, menos autoridad tienes. No le des la oportunidad de disputarte o cuestionarte. Si debe darle instrucciones o hacerle una pregunta, mantenga la conversación breve. Esto le muestra que tienes la última palabra y que no puede salirse con la suya al acosar a otros o causar problemas.
Entender su perspectiva
El comportamiento difícil de un empleado puede no ser deliberado. Puede tener problemas para enfrentar situaciones desafiantes o estresantes, o puede sentirse abrumada o intimidada. Esto podría hacer que actúe de manera inapropiada y poco profesional. Si bien no debe tolerar este comportamiento o dejarlo pasar, tómese un momento para ver de dónde viene antes de que tome acción. Puedes descubrir que ella no necesita castigo sino compasión. Su negatividad podría molestarla tanto como a usted, y si reconoce sus ansiedades y muestra empatía, podría desactivar una situación potencialmente volátil.
Manejarlo en privado
Reprender a una enfermera frente a otras personas puede empeorar el problema al hacer que se sienta aislada o humillada frente a sus compañeros. Si tiene que ofrecer críticas o tomar medidas disciplinarias, reúnase con ella personalmente. Si desea un testigo, pídale a un compañero de enfermería gerente, no a otra enfermera del personal, que se siente en la reunión. El empleado podría tener menos probabilidades de ser defensivo o de confrontación si no siente la necesidad de ponerse cara a cara con sus colegas.
