Desde las líneas de ensamblaje de fábrica de ayer hasta los autos que conducen por sí solos, la automatización es el Santo Grial de las empresas eficientes, innovadoras y escalables. Elimina tareas repetitivas, reduce la mano de obra y ahorra dinero.
Sin embargo, como pequeña empresa, es natural sentir que la automatización es solo para los "grandes", tales soluciones costosas y engorrosas simplemente no tienen sentido para escalar pequeñas empresas.
$config[code] not found¿O lo harían?
Gracias a las plataformas asequibles basadas en la nube, la automatización no tiene que ser costosa ni complicada. De hecho, la automatización de varios aspectos del ciclo comercial, incluido el marketing, las ventas y la gestión de inventario, puede dar a las pequeñas empresas como la suya un impulso muy necesario para su balance final.
Gestión de recursos empresariales (ERM)
Si bien los planes de recursos empresariales (ERP) son en su mayoría apropiados para grandes empresas, incluso las pequeñas y medianas empresas (PYMES) pueden aprovechar las plataformas a pequeña escala para mejorar la automatización y la planificación de recursos. Estos pueden incluir sistemas de gestión de flujo de trabajo y aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
De hecho, los fabricantes de software ya están apuntando a los ERP de pequeñas empresas para su uso en una escala más pequeña, lo que debería alentar a los empresarios a aprovechar la gestión de recursos empresariales. Con los servicios en la nube basados en SaaS, el mantenimiento y la administración no deben ser demasiado exigentes para el personal de TI.
Además, el uso de plataformas de automatización ERP como Panaya para actualizaciones, parches, administración de sistemas y seguimiento de errores puede ayudar mucho a las empresas que ejecutan soluciones populares como SAP, Oracle y Salesforce. Esto permite a los equipos de TI centrarse en otras actividades básicas. De esta manera, las PYMES pueden servir mejor a los clientes, incluso sin un equipo de TI dedicado.
Márketing
El mercadeo en redes sociales es una obligación para las empresas de todos los tamaños, pero también requiere mucho tiempo y es repetitivo. ¿Quién tiene tiempo para publicar en el feed de Twitter de su empresa varias veces al día?
¡Automatización al rescate! Las aplicaciones de automatización de medios sociales como Buffer pueden automatizar la publicación en redes como Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest. Mientras tanto, Oktopost puede proporcionar una funcionalidad adicional, especialmente para las empresas que se centran en los compromisos B2B. Esta aplicación también proporciona datos analíticos para que pueda medir el impacto de las campañas de medios sociales.
Programar las actualizaciones de sus redes sociales le permite hacerse cargo de sus campañas y asegurarse de tener todos los demás materiales de marketing para promociones y eventos especiales. La automatización de las principales partes de sus esfuerzos sociales le permitirá dedicar más tiempo a responder personalmente a las personas que hablan sobre su marca, productos y servicios.
Inventario y Punto de Venta (POS)
Administrar su inventario después de la venta puede ser increíblemente lento. Con soluciones como Vend, no solo tiene administración de inventario, sino también un sistema POS fácil de usar que puede funcionar con cualquier número de configuraciones de equipos. Vend realiza un seguimiento de los patrones de los clientes para que sepa a quién dirigirse con qué promociones. Funciona en múltiples tiendas y ofrece pagos en línea y móviles, también.
Servicio al cliente y soporte
Si bien no desea que la automatización reemplace por completo el toque humano para el servicio y soporte al cliente, hay varias formas de automatizar este aspecto crítico de su negocio. Por ejemplo, usar la automatización del correo electrónico con un servicio como GetResponse para dar seguimiento a posibles clientes, enviar promociones de cumpleaños, recordar a las personas un carrito de la compra abandonado, realizar encuestas posteriores a la compra, etc. puede ayudarlo a establecer relaciones más sólidas con sus clientes.
Herramientas como ZenDesk pueden hacer que los tickets de soporte sean más fáciles de administrar. Además, ZenDesk puede ayudarlo a crear una sección de preguntas frecuentes y base de conocimientos para reducir la carga de correos electrónicos y llamadas telefónicas a su departamento de servicio al cliente.
Recursos humanos
Incluso si su pequeña empresa es un programa de un solo hombre (o mujer) en este momento, si sigue creciendo, en algún momento tendrá que ampliar su personal. Ya sea que contrate empleados oficiales u opte por contratistas independientes, los escenarios de publicación pueden convertirse rápidamente en una pesadilla de gestión de recursos humanos.
Herramientas como Recruiterbox pueden automatizar el proceso de contratación por usted. Esto le permite realizar un seguimiento y responder a los solicitantes, administrar las ofertas de trabajo de su empresa y asignar a otras personas para manejar diversas partes del proceso de reclutamiento. Si sus empleados manejarán una gran cantidad de trabajo por turnos, el uso de una herramienta como FindMyShift ayudará a automatizar el proceso de programación.
Línea de fondo
La automatización de pequeñas empresas no tiene por qué ser una empresa costosa. La automatización de los puntos clave en su negocio ahorra tiempo, dinero y recursos, lo que le permite concentrarse en las cosas que hace mejor sin la complicada logística que arrastra el proceso creativo.
Cuanto menos tiempo dedique a la comercialización significa más tiempo para innovar productos y servicios que resuenen en su mercado objetivo, y eso es un negocio inteligente.
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