Si usted es un minorista en línea o fuera de línea, ¿por qué los padres del milenio son clientes tan importantes para usted? La respuesta corta es: "Porque hay muchos de ellos". La mitad de todos los niños en los Estados Unidos tienen padres milenarios, según Spring Consumer View de la National Retail Federation. Cada año, más de 1 millón de mujeres milenarias tienen hijos. Los Millennials tienen la mayoría de los fondos para los más de $ 1 billón que los padres estadounidenses gastan en sus hijos cada año.
$config[code] not foundPero el gran volumen no es la única razón por la cual los padres milenarios importan como consumidores minoristas. También están mejor educados y son más ricos que el estadounidense promedio. Según la Federación Nacional de Minoristas, cuatro de cada 10 milenios de padres tienen títulos de posgrado (más del doble del 19% de los padres que tienen títulos de posgrado). Casi siete de cada 10 tienen un ingreso familiar superior a la mediana nacional de $ 59,000 al año (en comparación con el 53% de los padres en general).
La mayoría (80%) de los padres milenarios tienen alrededor de 30 años, un momento en que las personas tradicionalmente hacen muchas compras importantes, como comprar una casa, electrodomésticos grandes, automóviles, muebles y más.Los Millennials están mostrando una gran confianza de los consumidores, informa la Federación Nacional de Minoristas, y la mayoría de ellos son optimistas sobre sus futuros.
Todo esto hace de los millennials un mercado objetivo deseable para los minoristas de todos los tamaños. En esta publicación del blog, explicaré cómo atraer a los padres del milenio como clientes, y qué puede hacer para ganar su lealtad duradera.
Cómo atraer a los padres del milenio como clientes
1. Proporcionar un gran servicio. Los padres de Millennial tienen el doble de probabilidades que los padres en general de repensar una compra si no obtienen un buen servicio al cliente. De hecho, este grupo demográfico califica el servicio al cliente como más importante que la conveniencia o la selección cuando se trata de evaluar a los minoristas.
2. Hazlo móvil. Como es de esperar, los padres de la generación milenaria confían en sus teléfonos inteligentes como asistentes de compras en cada paso de su viaje de compras, desde buscar y encontrar tiendas hasta comparar precios y realizar compras. La Federación Nacional de Minoristas dice que el 78% usa sus teléfonos para buscar productos (en comparación con el 58% de otros padres), el 75% usa teléfonos para verificar los precios o la disponibilidad (en comparación con el 58% de otros padres) y el 71% usa teléfonos para hacer un pedido o pagar una compra al momento de pagar (en comparación con el 51% de otros padres).
3. Escuchar sus opiniones.. Después de realizar una compra, el 71% de los padres milenarios dejarán una revisión o interactuarán con el servicio al cliente, en comparación con el 43% de los padres en general. Aproveche sus opiniones sólidas para recopilar comentarios prácticos que puede utilizar para mejorar su tienda o sitio web. Anímelos a dejar comentarios y recopile datos de sus representantes de servicio al cliente o vendedores sobre lo que los padres del milenio tienen que decir. Si no escuchas, es probable que estos clientes lleven su negocio a otra parte.
4. Hazlo rápido. Todos los padres están ocupados, pero los padres del milenio parecen estarlo especialmente. Alrededor del 86% ha usado el envío en el mismo día de los minoristas, en comparación con solo el 67% de los padres en general. También están más dispuestos a pagar por el envío acelerado que otros padres.
5. Ofrecer conveniencia. Los padres del milenio tienen mucho en sus mentes. Es por eso que les encantan los servicios de suscripción de comercio electrónico que aseguran que nunca se queden sin productos clave para el cuidado de los niños como pañales, toallitas o fórmulas. Cuatro de cada 10 padres milenarios utilizan estos servicios, en comparación con solo el 18% de los padres en general. La capacidad de ordenar en línea y recoger en la tienda, realizar el pago a través de un dispositivo móvil o pagar con un teléfono inteligente, o empaquetar productos y paquetes populares para comprar fácilmente son otras formas en que las tiendas físicas podrían implementar el mismo enfoque.
Padres del milenio: una audiencia leal
Una vez que hayas ganado la lealtad de los padres del milenio, es probable que la mantengas por un buen tiempo. Casi la mitad de los padres del milenio se mantendrán fieles a las marcas que les gustan, incluso si hay opciones más baratas disponibles. En contraste, solo el 30% de los padres en general lo harán. Además, casi dos tercios de los millennials comprarán primero las marcas a las que son leales antes de revisar las mercancías de un competidor.
Foto a través de Shutterstock
4 comentarios ▼
