Las pequeñas empresas siempre están buscando formas de tener una ventaja competitiva en el mercado. Ahora no solo compiten en precio y servicio al cliente, sino también en velocidad.
Según un informe reciente de Go People, un servicio de mensajería y mensajería con base en Sydney, el 65% de los minoristas proporcionará servicios de entrega el mismo día para el año 2019.
“A nivel mundial, la entrega en el mismo día ya no es solo un concepto. En cambio, es la práctica estándar en muchas industrias hoy en día ", escribe Nick Hartman, Gerente de Marketing y Comunicaciones para Go People, en el blog de la compañía. "Los minoristas de moda, las compañías de alimentos y bebidas, los proveedores médicos, los fabricantes de accesorios para automóviles y mucho más ahora están ofreciendo un servicio de entrega el mismo día a los consumidores".
$config[code] not foundAumento de la demanda de servicios de entrega en el mismo día
Si hace transacciones de entrega a los consumidores con regularidad, una de las cosas en las que debería concentrarse es satisfacer la demanda de sus clientes de un servicio de entrega rápido, dice Hartman.
Para muchos clientes, que hacen la mayoría de sus compras en línea, la entrega en el mismo día es un factor clave que deben buscar antes de realizar una compra. Go People dice que hasta un 61% de los compradores están dispuestos a pagar extra por la conveniencia que trae el mismo día de entrega, incluido el ahorro de tiempo y un viaje para recoger los productos.
Desde la perspectiva del negocio, la entrega en el mismo día aumenta la satisfacción del cliente y puede brindarle muchos negocios repetidos. De hecho, ofrecer la entrega en el mismo día puede ayudar a su empresa a obtener una ventaja competitiva sobre el 85% de otros actores de la industria, según la compañía.
Las empresas que tienen capacidades de entrega en el mismo día se posicionan bien para lograr el doble de conversión y aumentos significativos en las ventas año tras año.
"Cada vez que cumpla con su promesa de hacer que sus pedidos estén disponibles de inmediato para sus clientes, está causando una buena impresión que ayudará a mantener su marca en la cabeza", agrega Hartman.
Desafíos de cumplir con la entrega el mismo día
Alrededor del 41% de los comerciantes ya están ofreciendo entrega en el mismo día, pero el servicio no está exento de desafíos. La entrega de los pedidos de los clientes dentro de unas pocas horas, o dentro de una cierta ventana de tiempo en el mismo día puede ser bastante costosa y una pesadilla logística si no se maneja adecuadamente.
"Es muy difícil y costoso", dijo a Inc en una entrevista Daphne Carmeli, directora ejecutiva de Deliv, una empresa de entrega en el mismo día con sede en Silicon Valley. Carmeli estaba respondiendo a los rumores de que eBay se estaba preparando para acabar con su servicio de entrega el mismo día, eBay Now, un reclamo que eBay ha negado.
Carmeli observó que los desafíos de eBay en la implementación de la entrega en el mismo día se debían a pagar demasiado por los correos y su proceso no era eficiente. Por otra parte, no hay suficientes personas han estado utilizando eBay ahora. Estos son desafíos comunes que los pequeños minoristas también enfrentan cuando desarrollan la entrega en el mismo día.
Los pequeños minoristas no solo necesitan atraer a los clientes a su tienda en línea o física, sino que también deben obtener esos pedidos rápidamente. Los problemas surgen cuando las pequeñas empresas no cuentan con los recursos, el capital o el personal necesarios para ejecutar dicho servicio.
"Si está vendiendo algo por $ 20 o $ 30 y está pagando un salario mínimo a su servicio de mensajería, asumiría que los márgenes son bastante bajos", dice Kerry Rice, analista del banco de inversiones Needham & Company a Inc. "Usted Realmente empiezo a comer lo que es rentable ".
Sin embargo, si puede superar los desafíos de implementar la entrega en el mismo día en su empresa y sus clientes están solicitando activamente el servicio, vale la pena el esfuerzo. Usted puede obtener una gran cantidad de millas al poner la entrega en el mismo día en el corazón de sus operaciones, dice Hartman.
Crecimiento de la entrega en el mismo día - Infografía
Go People ha creado una infografía útil que presenta las estadísticas globales de entrega en el mismo día que debe conocer. La infografía también ofrece otra información interesante que puede utilizar para poner a su pequeña empresa en una posición más sólida con la entrega en el mismo día. Echa un vistazo a la infografía a continuación para obtener más información.
Imagen: Go People
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