Un error que muchos empresarios cometen es pensar que no necesitan contratos con clientes, subcontratistas y empleados. Ellos no quieren ser vistos como desconfiados. En un mundo perfecto que funcionaría. En un mundo perfecto, un apretón de manos sellaría un trato. Todas las partes entenderían las expectativas y nunca variarán, nunca se aprovecharán.
$config[code] not found¿Adivina qué? La forma en que creas ese mundo perfecto es tener contratos estándar establecidos que todos firmen y se comprometan.Los contratos previenen la posibilidad de daño. No es que asumas que todos están dispuestos a lastimarte. Es que las empresas más exitosas tienen sistemas para protegerse contra cualquier posibilidad de daño. Evita la conversación por el camino.
Todos los días veo a las compañías no iniciar un contrato con sus clientes solo para descubrir que hay una diferencia significativa en la comprensión del alcance del trabajo. Su relación con su cliente es de suma importancia. Desea estar seguro de que hay una comprensión clara de lo que va a hacer por ellos, cuál es el costo y cómo espera recibir el pago. Esta claridad elimina cualquier malentendido.
Ejemplo:
Un desarrollador web se reúne con un posible cliente para determinar la necesidad. Toma muchas notas, se va y crea una propuesta. Vuelve a la perspectiva para entregar la propuesta. La propuesta ofrece una descripción general de las necesidades del cliente, así como una descripción general del sitio propuesto. Esto incluye el número de páginas web, una idea de algunos gráficos que se utilizarán. Al final de la propuesta se encuentra el costo total. El prospecto lo lee y acuerda proceder.
Sin embargo, el desarrollador web no hace que el nuevo cliente firme un contrato. Un contrato que habría establecido el ciclo de pago, así como el calendario de producción. Y la propuesta fue una descripción general, no una discusión detallada de lo que sería y haría el sitio.
Cuando el sitio web está completo, el desarrollador factura al cliente. Sin embargo, el cliente no está contento y afirma que no recibió lo que pensaba que iba a obtener. Debido a que no elaboraron los detalles ni firmaron un contrato que incluía esos detalles, el desarrollador se dejó abierto a la conclusión del cliente, conclusiones que no estaban de acuerdo con lo que el desarrollador creía que el cliente deseaba.
Considera tu propio negocio. ¿Tienes contratos para tus clientes? ¿Describe el alcance del trabajo junto con el calendario de pagos?
Si tiene empleados o subcontratistas que trabajan muy de cerca con sus clientes, es posible que incluso desee tener una cláusula que evite que los clientes le quiten a su empleado o subcontratista.
Ejemplo:
Una empresa de TI se especializa en proporcionar especialistas de TI de guardia a pequeñas y medianas empresas. Hacen coincidir el especialista con el cliente, por lo que la relación se desarrolla con el tiempo. Al cliente le gusta porque tienen la misma persona que trata con su sistema. La empresa de TI tiene un contrato que detalla el trabajo a realizar, los pagos y el ciclo de pago. Desafortunadamente, no hay nada que los proteja de un cliente que toma a sus empleados.
Un día, el especialista en TI presenta su renuncia y va a trabajar directamente para el cliente. La empresa de TI ahora ha perdido no solo un miembro del personal calificado, sino también un cliente.
Este mismo escenario se aplica al uso de subcontratistas. Y no te equivoques. Tener excelentes personas es una espada de doble filo. Debido a que hacen un gran trabajo para sus clientes, son atractivos para esos mismos clientes.
Su responsabilidad hacia usted, su empresa y su personal es tener una cláusula de contrato que evite que el cliente se lleve a su gente.
Cuando se trata de sus clientes, la claridad es clave. Las mejores relaciones surgen de expectativas claramente definidas. Y sostengo que tener contratos es lo verdaderamente amable que hay que hacer. Muestra profesionalidad, previsión, atención al detalle. Previene malentendidos que pueden dañar la relación con el cliente.
Recuerde siempre que sus acciones de hoy determinarán su futuro con ese cliente y las posibilidades de derivación en el futuro.
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