Hemos recorrido un largo camino, bebé! Y los tiempos, son un cambio. Con las tecnologías actuales, hay muchas formas de construir relaciones. La clave, sin embargo, es cultivar los significativos para ser verdaderamente exitosos. “Las empresas significativas siempre dependen de relaciones significativas que trasciendan el tiempo y la tecnología”. Nunca se hablaron palabras más ciertas. Sintonice como Mike Muhney de VIPOrbit se une a Brent Leary para una discusión en profundidad sobre el valor de las relaciones significativas.
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Mike Muhney: Comencé mi carrera con IBM en la era del mainframe y aprendí mucho diseño, que se convirtió en una entrada que formaba parte de ACT !. Mi capacitación en ventas de IBM no me enseñó a vender más, sino a tratar con más personas, de manera más efectiva, para poder vender más. Nunca he olvidado el valor de esa orientación y el significado en mi propia carrera.
De IBM, avance rápido en 1986. Pat Sullivan y yo co-inventamos ACT! y creó la categoría de gestión de contactos que se reconoce como uno de los catalizadores para la creación de la industria de CRM. Vendimos la compañía a Symantec en 1993.
Avance rápido hasta hoy. Muchas personas con iPhones y iPads quieren tener la misma funcionalidad robusta de escritorio en aquellos dispositivos que alguna vez disfruté en una computadora portátil con Windows. Eso es lo que estoy buscando proporcionar hoy con VIPorbit.
Tendencias de la pequeña empresa: ¡Es el 25 aniversario de ACT! ¿Cuáles son sus impresiones sobre dónde estamos hoy con CRM y pensaron que estaríamos donde estamos hoy cuando empezaron a actuar?
Mike Muhney: Esa es una buena pregunta y si quisiera fingir saber dónde estaríamos hoy en ese entonces, obviamente te estaría mintiendo.
De vuelta el 1 de abril de 1987, cuando ACTÚE! fue lanzado al mercado, la computadora portátil, como se llamaba, todavía era algo muy nuevo. Muy funcional, pantallas deficientes, sin disco duro, pero fue una premonición de lo que se iba a desplegar con el tiempo. Ese es el concepto de movilidad. Solo podríamos soñar en ese entonces, donde todos tienen un dispositivo móvil en sus manos con el que hacer una gestión de relaciones más efectiva.
Lo que ha cambiado es que hoy hemos dado por sentado los dispositivos móviles que no teníamos en ese momento. Muy pocas personas lo hicieron. Lo que no ha cambiado es la necesidad del enfoque y el propósito de relaciones más significativas. Las empresas significativas siempre dependen de relaciones significativas que trasciendan el tiempo y la tecnología.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Puede contarnos un poco sobre qué es Mobile Relationship Management (MRM)?
Mike Muhney: Dije relación en lugar de contacto porque si tuviera que presentarle cuál es una palabra más significativa, un estado o una relación más significativa con una persona, o simplemente un contacto con una persona, la mayoría de las personas obtendría el hecho de que la relación es más significativo.
Móvil indica que está diseñado desde cero para dispositivos móviles. No era un sistema heredado que intentara llevarlo a los dispositivos móviles, pero también aborda la ubicuidad de cientos y millones de personas que marchan hacia un billón de personas en el mundo que tienen un dispositivo móvil, en el reconocimiento de eso.
La otra cosa para comentar rápidamente es que los administradores de contactos de hoy en día tienen principalmente menos de 6 millones de usuarios en todo el mundo. Hay alrededor de 400 millones de usuarios de iPhone. Entonces, ¿qué es 6 millones comparado con 400 millones? No quería hacer una alcancía en una categoría muy pequeña. Quería reconocer y promover una categoría y oportunidad mucho más grandes, y mejorar la gestión de las relaciones móviles con nuestra creación.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentamos en un mundo de administración de relaciones móviles? ¿A diferencia de la que ustedes empezaron a finales de los 80?
Mike Muhney: En aquel entonces cuando ACTUAR! No era tan conocido como lo era hoy, todavía lo estábamos introduciendo en el mercado y tratando de persuadir a la gente para que fuera más productiva con este tipo de solución. No puedo decirle cuántas veces la gente diría: “Ya estoy haciendo eso en mi horario diurno. Sabes que mi sistema de papel es más que suficiente y me mantiene bien organizado ".
Lo que pasa con el teléfono, incluso sobre la tableta, es que el teléfono está contigo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nadie ha llevado consigo una computadora portátil y tuvo acceso a ella 24/7. Además, la mayoría de las personas normales tienen este dispositivo 24/7 conectado que les da acceso a algo con una capacidad mucho mayor, de una manera más significativa, como nunca antes.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿La gestión de relaciones móviles es diferente de lo que yo consideraría iniciativas de CRM móvil de hace un par de años?
Mike Muhney: Puedo responder a eso de diferentes maneras. Esa es una pregunta muy pertinente y depende de su orientación. Si usted fuera un verdadero técnico de CRM, no hay forma de que VIPorbit se categorice como un producto de CRM en el sentido tradicional de la palabra. Sin embargo, si elige reorientar y ampliar su definición de la misma, dado el mundo habilitado para dispositivos que vivimos hoy que no existía cuando comenzó el CRM, entonces creo que podría incluirse en ese grupo.
Tendencias de pequeñas empresas: dentro de veinticinco años, ¿dónde cree que vamos a estar con MRM / CRM?
Mike Muhney: Google reveló que han inventado un prototipo de gafas que te permite tener todo literalmente delante de tus ojos. Una de las personas en Google dice que su hijo hoy tiene 4 años y cuando sea un adulto joven, este será su mundo. Por lo tanto, es muy posible que estemos haciendo Mobile Relationship Management, CRM, todo lo anterior… a través de sólo mirar hacia adelante. En el espejo lateral de las gafas que llevamos en la cara en ese momento.
Tendencias de la pequeña empresa: Mike, ¿dónde puede la gente aprender más sobre la gestión de las relaciones móviles y cómo se está abordando en VIPorbit?
Mike Muhney: Muy fácilmente, visite VIPorbit.com.
Esta entrevista es parte de nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Esta entrevista ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en la flecha derecha en el reproductor gris de abajo. También puedes ver más entrevistas en nuestra serie de entrevistas.
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