No hay escasez de ofertas de SaaS o CRM para empresas en los EE. UU. Pero hay otros mercados en todo el mundo que no necesariamente tienen las mismas ofertas para atender a sus empresas.
$config[code] not foundComo ingeniero en el Área de la Bahía, Benny Tija se dio cuenta de que podría haber un mercado para un producto que podría construir en su país natal, Indonesia. Entonces, él y su co-fundador dejaron sus otros trabajos para comenzar Bornevia. Lea sobre el negocio y lo que ofrece a las empresas asiáticas en el Small Business Spotlight de esta semana.
Lo que hace el negocio
Ofrece una plataforma de soporte al cliente multicanal SaaS.
La plataforma de la mesa de ayuda incluye canales como correo electrónico, Twitter, Facebook, WhatsApp, chat en vivo y SMS en una plataforma de venta de boletos. Por lo tanto, las empresas que lo utilizan pueden comunicarse con sus clientes de diferentes maneras.
Nicho de negocios
Ser la primera startup en Indonesia en construir una plataforma SaaS CRM para el servicio al cliente.
Tija, CEO y cofundador de Bornevia, dijo a Small Business Trends, “Muchos de nuestros clientes en el sudeste asiático adoran nuestra solución principalmente por dos cosas; "La simplicidad de UI / UX más el hecho de que tenemos WhatsApp, el chat en vivo y las integraciones de correo electrónico más análisis para monitorear los KPI individuales".
Cómo se inició el negocio
Debido a un mercado sin explotar.
Tija explica: "Solía trabajar para una empresa de tecnología SaaS B2B en SF Bay Area (ahora ya adquirida por Microsoft). En ese entonces, usé muchas otras herramientas B2B como Zendesk y Jira y sentí que había potenciales sin explotar en el creciente ecosistema de startups de tecnología de Asia. En abril de 2012, me fui y regresé a casa en Indonesia y decidí adoptar la idea del software de asistencia técnica SaaS y localizarlo en función de los canales de soporte populares para que pueda encajar mejor en un mercado asiático mientras podamos hacer crecer nuestras tácticas de bajo contacto. El mercado global de pymes como un producto SaaS ".
Tija y su co-fundador obtuvieron fondos del ángel y pasaron seis meses construyendo el producto antes de lanzarlo.
Mayor victoria
Cambio exitoso a un modelo de prueba gratuito.
Tija explicó que desde el principio estaban preocupados por obtener suficientes inscripciones, por lo que utilizaron un modelo de precios freemium. Pero una vez que se dieron cuenta de que estaban obteniendo suficiente interés, querían cambiar a un modelo de prueba gratuito.
Él dice: "Desde principios de 2015, cambiamos a usar un modelo de prueba gratuita porque creemos que es más fácil rastrear clientes potenciales de esta manera y en octubre incrementamos los esfuerzos para realizar adquisiciones de usuarios salientes a nivel local. Los resultados han sido altamente positivos para nuestro negocio ".
Mayor riesgo
Centrándose en la construcción de un producto sobre ventas.
Tija dice: “A medida que pasé un tiempo en el Área de la Bahía como ingeniero construyendo un producto SaaS B2B, mi experiencia me dice que un gran producto debería ayudar a comercializar y generar valor a largo plazo. "Fue una gran decisión, ya que a muchas personas les gusta y aprecian nuestro producto debido a su estabilidad y diseño UI / UX".
Team Tradition
Cenas de celebración.
Tija dice: "Siempre celebramos una cena especial en un restaurante de alta cocina con todo el equipo cuando celebramos un hito importante (recaudar fondos, un lanzamiento realmente importante, etc.)".
Cita Favorita
"Siempre ponga a sus clientes primero, a los empleados en segundo lugar, y a los accionistas en tercer lugar". –Jack Ma
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Obtenga más información sobre el Spotlight pequeño Biz programa.
De archivo: Bornevia
Imagen superior: (de izquierda a derecha) Primera fila: Michaela (VP de ingeniería), Theo (ingeniero de software), Benny (CEO, co-fundador), Albert (ingeniero de software), Alex (ingeniero de software), Febry (ingeniero de software), Tjiu (CTO, co-fundador); Front Row: Richard (desarrollo de negocios), Handison (ingeniero de software)
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